Conditions générales

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

Ce site web et cette boutique en ligne sont gérés par Hugsback. Lorsque vous visitez notre site web, passez une commande ou utilisez nos services (les « Services ») d'une autre manière, vous acceptez les présentes Conditions générales et notre Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement les présentes conditions. Elles expliquent les accords applicables entre vous et Hugsback concernant notamment les commandes, les paiements, l'expédition, les retours et la garantie.

1. Champ d'application

Les présentes Conditions générales s'appliquent à tous :

  • les commandes et achats effectués via hugsback.com
  • les contrats conclus via notre boutique en ligne
  • les visites et l'utilisation de notre site web et de nos Services

En passant une commande ou en utilisant notre site web :

  • vous acceptez les présentes conditions ;
  • vous déclarez avoir la capacité juridique (au moins 18 ans ou avec l'autorisation d'un parent/tuteur).

2. Vos données et votre compte

Lors de la passation d'une commande ou, le cas échéant, de la création d'un compte, nous vous demandons de fournir des données correctes et à jour, telles que :

  • nom
  • adresse
  • adresse e-mail
  • numéro de téléphone
  • adresse de livraison

Vous êtes responsable de :

  • fournir des données exactes ;
  • maintenir vos données à jour ;
  • la conservation sécurisée de vos identifiants de connexion (si vous avez un compte).

L'utilisation d'une fausse identité, de données incorrectes ou la tromperie n'est pas autorisée.

3. Nos produits

Hugsback vend des peluches lestées et des produits associés.

  • Nous nous efforçons de présenter les produits de manière aussi claire et fidèle que possible (photos, descriptions, caractéristiques).
  • Les couleurs et les détails peuvent légèrement varier en fonction des réglages de l'écran.
  • Nos produits ne sont pas personnalisés et sont livrés dans leur version standard.
  • Les produits sont exclusivement destinés à un usage personnel et non à la revente. Le partage en ligne de l'ours Hugsback n'est pas autorisé sans l'autorisation écrite de Hugsback.

Nous nous réservons le droit de :

  • modifier des produits ou les retirer de l'assortiment ;
  • modifier les prix et les descriptions.

4. Conclusion du contrat

Une commande passée via notre boutique en ligne constitue une offre d'achat d'un ou plusieurs produits.

Le contrat n'est conclu que lorsque :

  • vous recevez une confirmation de commande de notre part par e-mail.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande lorsque :

  • les données sont incorrectes ou incomplètes ;
  • une erreur manifeste figure dans le prix ou les informations sur le produit ;
  • il existe des soupçons d'abus ou de fraude ;
  • le produit n'est soudainement plus disponible.

Dans ce cas, nous vous en informerons et rembourserons les montants éventuellement déjà payés.

5. Prix et paiements

Les prix affichés dans notre boutique en ligne et lors du paiement incluent la TVA applicable, dans la mesure où elle s’applique.

Les éventuels frais d’expédition sont clairement indiqués avant la passation de la commande. Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits d’importation, taxes locales, frais de dédouanement ou autres prélèvements peuvent également s’appliquer. Ces frais ne sont pas inclus, sauf s’il est expressément indiqué lors du paiement que Hugsback les perçoit à l’avance.

Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon le pays et sont affichés lors du paiement. Les paiements peuvent notamment être traités via Shopify Payments et Mollie.

En passant une commande, tu déclares que :

  • tu es autorisé(e) à utiliser le mode de paiement choisi ;
  • les informations de paiement que tu as fournies sont correctes et complètes ;
  • tu acceptes le montant total affiché avant la finalisation de la commande.

En cas d’erreur manifeste dans un prix, une description de produit ou une offre, nous pouvons annuler la commande. Si une commande a déjà été payée, nous remboursons le montant reçu via le mode de paiement initial.

6. Expédition, livraison et frais de douane

Hugsback expédie vers les pays et régions disponibles lors du paiement.

Les zones de livraison actuelles, les frais d’expédition et les délais de livraison estimés figurent dans notre politique d’expédition. Le montant et le mode de livraison affichés lors du paiement prévalent toujours.

Nous nous efforçons de traiter et de remettre au transporteur le jour même les commandes passées les jours ouvrables avant 18:00. Les commandes passées après 18:00, le week-end ou un jour férié sont généralement traitées le jour ouvrable suivant.

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et non des dates de livraison garanties. La livraison peut être retardée notamment en raison de :

  • affluence chez les transporteurs ;
  • jours fériés ;
  • conditions météorologiques ;
  • pannes techniques ;
  • retards dans les centres de tri ;
  • contrôles douaniers ;
  • coordonnées d’adresse incorrectes ou incomplètes.

Dès qu’une commande est expédiée, le client reçoit un code de suivi, dans la mesure où celui-ci est disponible.

Hugsback reste responsable du risque de perte ou de dommage jusqu’à ce que la commande soit réceptionnée par le client, ou par un tiers désigné par le client, dans la mesure où le droit impératif de la consommation le prévoit.

Adresse incorrecte ou livraison échouée

Le client est responsable de renseigner correctement et intégralement l’adresse de livraison.

Lorsqu’un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, du non-retrait du colis dans les délais ou de toute autre circonstance imputable au client, le colis peut être renvoyé à Hugsback.

Lorsque le colis doit être expédié à nouveau, de nouveaux frais d’expédition peuvent être facturés, dans la mesure où la loi le permet.

Douanes et droits d’importation

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, aucun droit d’importation ni frais de dédouanement ne s’appliquent normalement.

Pour les livraisons vers une destination située en dehors de l’Union européenne, des droits d’importation, la TVA locale, des frais de dédouanement ou d’autres taxes locales peuvent être facturés par les douanes, l’administration fiscale ou le transporteur.

Sauf indication expresse lors du paiement que ces frais sont inclus ou perçus à l’avance, ces frais supplémentaires sont à la charge du client.

Hugsback n’a aucune influence sur le montant de ces frais et ne peut pas toujours déterminer à l’avance le montant facturé par les autorités locales ou le transporteur.

Vous trouverez plus d’informations sur les zones de livraison, les frais d’expédition, les délais de livraison et l’expédition internationale dans notre politique d’expédition.
https://hugsback.com/pages/verzend-beleid

7. Retourner, délai de rétractation et remboursement

En plus du délai légal de rétractation, Hugsback propose un délai de retour prolongé de 30 jours.

Le délai de retour commence le jour suivant la réception de la commande par le client ou par un tiers désigné par le client.

Pendant ce délai, le client peut indiquer qu’il souhaite renoncer à l’achat sans avoir à donner de motif. Il peut indiquer un motif, mais ce n’est pas obligatoire.

Un retour peut être enregistré via l’option de retour ou de rétractation en ligne disponible, ou en envoyant un e-mail à info@hugsback.com. Veuillez de préférence indiquer le numéro de commande.

Après l’enregistrement du retour, le client reçoit des instructions pour renvoyer le produit. Le produit doit ensuite être renvoyé sans retard inutile et au plus tard dans les 14 jours suivant l’enregistrement du retour.

Retours gratuits

Le retour est gratuit lorsque le client utilise le mode de retour et les instructions de retour fournis par Hugsback.

Lorsque le client choisit, sans concertation préalable, un mode d’expédition différent ou plus coûteux, ces frais supplémentaires ne sont pas automatiquement à la charge de Hugsback.

Évaluer le produit

Pendant le délai de retour, le client peut examiner et évaluer le produit comme il pourrait le faire dans un magasin physique.

Le client est responsable de toute éventuelle dépréciation lorsque le produit a été utilisé au-delà de ce qui était nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Cela peut par exemple être le cas lorsque le produit est renvoyé endommagé, sale, incomplet ou après avoir été utilisé de manière inutilement intensive.

Remboursement

Après une rétractation valable, nous remboursons les paiements reçus au plus tard dans les 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande, sauf si un autre moyen de paiement est expressément convenu.

Nous pouvons attendre avant de procéder au remboursement jusqu’à ce que :

  • nous avons reçu le produit retourné ; ou
  • le client a démontré que le produit a été renvoyé,

selon la première de ces éventualités.

Lorsque la commande entière est retournée, nous remboursons également les frais de la livraison standard la moins chère que nous proposons. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode d’expédition plus coûteux ou accéléré ne sont pas remboursés.

Lorsqu’une partie seulement d’une commande est retournée, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Les produits endommagés, livrés par erreur ou défectueux ne relèvent pas d’un retour ordinaire. Dans ce cas, contactez info@hugsback.com, afin que nous puissions vous proposer gratuitement une solution adaptée.

Vous trouverez plus d’informations dans notre politique de retour.
https://hugsback.com/pages/retour-beleid

8. Garantie

Tous les produits Hugsback bénéficient de :

  • Garantie légale (le produit doit répondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre) ;
  • la Garantie légale (le produit doit répondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre) ; plus une Garantie Hugsback supplémentaire de 2 ans, comme décrit sur notre site web.

Si un problème survient pendant la période de Garantie dans le cadre d’une utilisation normale :

  • contactez-nous via info@hugsback.com;
  • joignez de préférence des photos et votre numéro de commande ;
  • nous évaluons la situation et proposons une solution adaptée (par exemple un remplacement ou une réparation).

La Garantie ne s’applique pas en cas de :

  • dommages dus à une utilisation incorrecte ou abusive ;
  • dommages dus à une chute, un choc, l’eau ou le feu ;
  • modifications ou réparations effectuées par vous-même.

Explication complète :
https://hugsback.com/pages/garantie

9. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de hugsback.com, notamment :

  • textes
  • illustrations et photos
  • logos
  • designs
  • mise en page

est la propriété de Hugsback ou de nos partenaires et est protégé par des droits de propriété intellectuelle.

Il est interdit de copier, d’utiliser à des fins commerciales, de diffuser ou de modifier notre contenu sans l’autorisation écrite préalable de Hugsback.

10. Utilisation du site web et comportements interdits

Vous ne pouvez utiliser notre site web et nos Services que pour :

  • des fins légitimes ;
  • des fins personnelles et non commerciales.

Il est notamment interdit de :

  • utiliser le site web d’une manière qui enfreint les lois ou les droits d’autrui ;
  • diffuser des informations nuisibles ou trompeuses ;
  • téléverser des virus, des logiciels malveillants ou tout autre code nuisible ;
  • collecter les identifiants de connexion ou les données personnelles d'autres personnes ;
  • contourner les mesures de sécurité ;
  • copier ou revendre notre contenu sans autorisation.

En cas d'abus ou d'infraction, nous pouvons :

  • bloquer votre accès au site web ;
  • annuler des commandes ;
  • résilier un compte (le cas échéant).

11. Services et plateformes externes

Notre boutique en ligne fonctionne sur Shopify et utilise différents prestataires de services, tels que :

  • Shopify (hébergement, plateforme)
  • Mollie (paiements)
  • Sendcloud (expédition)
  • Klaviyo (newsletters)

Ces tiers ont leurs propres conditions et politique de confidentialité.

En utilisant notre site web, vous acceptez également le traitement des données tel que décrit dans notre Politique de confidentialité :
https://hugsback.com/pages/privacy-beleid

12. Responsabilité

Nous faisons de notre mieux pour proposer notre site web et nos Services avec soin et en toute sécurité. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que :

  • le site web fonctionne toujours sans erreur ni interruption ;
  • toutes les informations sont à tout moment entièrement à jour.

Dans la mesure autorisée par la loi, Hugsback n'est pas responsable de :

  • dommages indirects ou consécutifs ;
  • perte de données ;
  • perte de bénéfices ;
  • dommages causés par une utilisation incorrecte des produits ;
  • retards ou erreurs des transporteurs.

Notre responsabilité totale est limitée au montant que vous avez effectivement payé pour le produit concerné, sauf disposition légale impérative contraire.

13. Force majeure

En cas de force majeure, nous ne sommes pas responsables des retards ou du non-respect de nos obligations.

La force majeure comprend notamment :

  • perturbations chez les transporteurs ou partenaires logistiques ;
  • grèves ;
  • pannes d'électricité ou d'Internet ;
  • catastrophes naturelles ;
  • guerre, troubles ou autres circonstances exceptionnelles.

14. Modifications de ces conditions

La version la plus récente des présentes Conditions générales est toujours disponible à l'adresse suivante :
https://hugsback.com/pages/algemene-voorwaarden

Nous pouvons modifier ces conditions de temps à autre.
La date en haut indique quand elles ont été mises à jour pour la dernière fois.

En continuant à utiliser notre site web après une modification, vous acceptez la version la plus récente des conditions.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions générales sont exclusivement régies par le droit néerlandais.

Les éventuels litiges seront de préférence d'abord résolus à l'amiable.
Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, les litiges seront soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.

16. Coordonnées

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Pays-Bas

E-mail : info@hugsback.com
WhatsApp : +31 6 45972787
KVK : 97949620
Numéro de TVA : NL868300500B01