Conditions générales

Dernière mise à jour : 4 Mai 2026

Ce site web et cette boutique en ligne sont gérés par Hugsback. Lorsque vous visitez notre site web, passez une commande ou utilisez nos services d'une autre manière (les “Services”), vous acceptez ces Conditions Générales et notre Politique de Confidentialité.

Lisez attentivement ces conditions. Elles expliquent quels accords s'appliquent entre vous et Hugsback concernant notamment les commandes, les paiements, l'expédition, les retours et la garantie.

1. Applicabilité

Ces Conditions Générales s'appliquent à tous les :

• commandes et achats via hugsback.com
• contrats conclus via notre boutique en ligne
• visites et utilisation de notre site web et Services

En passant une commande ou en utilisant notre site web :

• vous acceptez ces conditions ;
• vous déclarez être capable d'agir (au moins 18 ans ou avec l'autorisation d'un parent/tuteur).

2. Vos données et compte

Lors de la passation d'une commande ou de la création éventuelle d'un compte, nous demandons des données correctes et actuelles, telles que :

• nom
• adresse
• adresse e-mail
• numéro de téléphone
• adresse de livraison

Vous êtes responsable de :

• la fourniture de données correctes ;
• la mise à jour de vos données ;
• la conservation sécurisée de vos identifiants (si vous avez un compte).

L'utilisation d'une fausse identité, de données incorrectes ou de tromperie n'est pas autorisée.

3. Nos produits

Hugsback vend des peluches lestées et des produits connexes.

• Nous essayons de représenter les produits aussi clairement et fidèlement que possible (photos, descriptions, caractéristiques).
• Les couleurs et les détails peuvent légèrement différer en raison des réglages de l'écran.
• Nos produits sont non personnalisés et sont livrés par défaut.
• Les produits sont uniquement destinés à un usage personnel, pas à la revente. Le partage en ligne de l'ours en peluche Hugsback n'est pas autorisé sans autorisation écrite de Hugsback.
  
  

Nous nous réservons le droit de :

• de modifier ou de retirer des produits de l'assortiment ;
• d'ajuster les prix et les descriptions.

4. Conclusion du contrat

Une commande via notre boutique en ligne est considérée comme une offre d'achat d'un ou plusieurs produits.

Le contrat n'est conclu que lorsque :

• vous recevez une confirmation de commande par e-mail de notre part.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande lorsque :

• les données sont incorrectes ou incomplètes ;
• il y a une erreur manifeste dans le prix ou les informations sur le produit ;
• des soupçons d'abus ou de fraude existent ;
• le produit n'est pas (plus) disponible de manière inattendue.

Dans ce cas, nous vous informons et remboursons les montants éventuellement payés.

5. Prix et méthodes de paiement

Tous les prix sur hugsback.com sont :

• y compris la TVA ;
• hors éventuels droits d'importation ou taxes locales dans le pays de destination.

Nous offrons des paiements sécurisés via notamment :

• iDEAL
• Klarna
• Visa, Mastercard, Maestro
• American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Bancontact

Les paiements sont traités via Mollie et Shopify Payments.

En passant une commande, vous déclarez que :

• vous êtes autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi ;
• les informations de paiement sont correctes ;
• vous acceptez tous les frais affichés (y compris la TVA et les frais d'expédition, le cas échéant).

6. Expédition et livraison

Nous livrons actuellement dans :

• Pays-Bas
• Belgique
• Allemagne
• Autriche
• Suisse
• Angleterre
• France

Notre expédition se fait via :

• PostNL et DHL aux Pays-Bas
• différents transporteurs via Sendcloud pour les commandes internationales

Délais de livraison indicatifs (sans garanties) :

• Pays-Bas : généralement le jour ouvrable suivant pour les commandes passées avant 18h00
• Belgique : environ 1–2 jours ouvrables
• Allemagne : environ 2–3 jours ouvrables
• Autriche : environ 2–4 jours ouvrables
• Suisse : environ 3–6 jours ouvrables
• Angleterre et France : environ 3–5 jours ouvrables

Dès que votre commande est remise au transporteur :

• le délai de livraison supplémentaire est à la charge du transporteur ;
• le risque de perte ou de dommage est transféré au client, sauf disposition légale contraire.

Pour plus d'informations sur l'expédition, consultez notre politique d'expédition :
https://hugsback.com/pages/verzend-beleid

7. Retours et délai de réflexion

Chez Hugsback, vous pouvez retourner gratuitement pendant 30 jours.

• Le délai de réflexion commence le jour où vous avez reçu le produit.
• Dans ce délai, vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez dans un magasin.
• Nous vous demandons de traiter le produit et l'emballage avec soin.

Les retours se font par e-mail :

• Envoyez un message à info@hugsback.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
• Vous recevrez des instructions pour le retour.
• Les frais de retour sont à notre charge (retour gratuit).

Après réception et vérification du retour :

• nous remboursons le montant d'achat dès que possible par le moyen de paiement d'origine.

Les conditions complètes se trouvent dans notre politique de retour :
https://hugsback.com/pages/retour-beleid

8. Garantie

Tous les produits Hugsback sont soumis à :

• garantie légale (le produit doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre) ;
• plus une garantie Hugsback supplémentaire de 2 ans, comme décrit sur notre site web.

Si quelque chose ne va pas pendant la période de garantie en raison d'une utilisation normale :

• contactez-nous via info@hugsback.com;
• ajoutez de préférence des photos et votre numéro de commande ;
• nous évaluons la situation et proposons une solution appropriée (par exemple, un remplacement ou une réparation).

La garantie ne s'applique pas en cas de :

• dommages dus à une utilisation incorrecte ou à un abus ;
• dommages dus à une chute, un choc, de l'eau ou un incendie ;
• modifications ou réparations apportées par vos soins.

Explication complète :
https://hugsback.com/pages/garantie

9. Propriété intellectuelle

Tout le contenu sur hugsback.com, y compris :

• textes
• illustrations et photos
• logos
• designs
• mise en page

est la propriété de Hugsback ou de nos partenaires et est protégé par des droits de propriété intellectuelle.

Il est interdit de copier, d'utiliser commercialement, de distribuer ou de modifier notre contenu sans l'autorisation écrite préalable de Hugsback.

10. Utilisation du site et comportements interdits

Vous ne pouvez utiliser notre site et nos Services que pour :

• pour des fins légitimes ;
• pour des fins personnelles, non commerciales.

Il est notamment interdit de :

• utiliser le site d'une manière qui enfreint les lois ou les droits d'autrui ;
• diffuser des informations nuisibles ou trompeuses ;
• télécharger des virus, des logiciels malveillants ou d'autres codes nuisibles ;
• collecter des identifiants de connexion ou des données personnelles d'autres personnes ;
• contourner les mesures de sécurité ;
• copier ou revendre notre contenu sans autorisation.

En cas d'abus ou de violation, nous pouvons :

• bloquer votre accès au site ;
• annuler des commandes ;
• terminer un compte (le cas échéant).

11. Services et plateformes externes

Notre boutique en ligne fonctionne sur Shopify et utilise différents prestataires de services, tels que :

• Shopify (hébergement, plateforme)
• Mollie (paiements)
• Sendcloud (expédition)
• Klaviyo (newsletters)

Ces tiers ont leurs propres conditions et politique de confidentialité.

En utilisant notre site, vous consentez également au traitement des données comme décrit dans notre Politique de Confidentialité :
https://hugsback.com/pages/privacy-beleid

12. Responsabilité

Nous faisons de notre mieux pour offrir notre site et nos Services de manière soigneuse et sécurisée. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que :

• le site fonctionne toujours sans erreur ni interruption ;
• toutes les informations sont à tout moment complètement à jour.

Dans la mesure où la loi le permet, Hugsback n'est pas responsable de :

• dommages indirects ou consécutifs ;
• perte de données ;
• perte de bénéfices ;
• dommages dus à une utilisation incorrecte des produits ;
• retards ou erreurs des transporteurs.

Notre responsabilité totale reste limitée au montant que vous avez effectivement payé pour le produit concerné, sauf disposition légale impérative contraire.

13. Force majeure

En cas de force majeure, nous ne sommes pas responsables des retards ou du non-respect des obligations.

Les cas de force majeure incluent notamment :

• perturbations chez les transporteurs ou partenaires logistiques ;
• grèves ;
• pannes d'électricité ou d'internet ;
• catastrophes naturelles ;
• guerre, troubles ou autres circonstances exceptionnelles.

14. Modifications de ces conditions

La version la plus récente de ces Conditions Générales est toujours disponible à l'adresse suivante :
https://hugsback.com/pages/algemene-voorwaarden

Nous pouvons adapter ces conditions de temps à autre.
La date en haut indique quand elles ont été mises à jour pour la dernière fois.

En continuant à utiliser notre site après un changement, vous acceptez la dernière version des conditions.

15. Droit applicable et litiges

Ces Conditions Générales sont exclusivement régies par le droit néerlandais.

Les éventuels litiges seront de préférence résolus d'abord par concertation.
Si nous ne parvenons pas à un accord, les litiges seront soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.

16. Coordonnées

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Pays-Bas

E-mail : info@hugsback.com
WhatsApp : +31 6 45972787
KVK : 97949620
Numéro de TVA : NL868300500B01