Faire des câlins sans souci
Chez Hugsback, tu peux essayer nos peluches lestées chez toi pendant 30 jours. Tu peux ainsi réellement découvrir les effets de la pression profonde et du confort tout doux.
Ton Hugsback ne te convient finalement pas tout à fait ? Tu peux facilement le retourner à nos frais pendant cette période.
30 jours d'essai câlin gratuit
Vous souhaitez effectuer un retour ? Vous pouvez facilement vous en occuper vous-même !
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Enregistrer le retour
Envoie-nous un e-mail avec ton numéro de commande pour recevoir ton étiquette de retour.
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Déposer ton retour
Emballe ton Hugsback, dépose-le dans un point relais et conserve ton justificatif.
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Retour en cours de traitement
Nous contrôlons ton retour sous 2 à 3 jours ouvrés.
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Remboursement
Le montant sera recrédité sur ton compte sous 14 jours.
Un petit temps d’adaptation pour un effet optimal
Ton corps a besoin de temps pour s’habituer à une nouvelle peluche lestée de 2 kg, surtout si tu dors ou te détends sans pression profonde depuis longtemps.
Nous te recommandons d’utiliser ton Hugsback quotidiennement pendant au moins 2 semaines afin que ton corps puisse s’habituer au poids et à la pression apaisante.
Tu as besoin de conseils supplémentaires ou d’astuces pour obtenir le meilleur résultat ? La famille Hugsback est ravie de t’aider.
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Questions fréquemment posées
De combien de jours est-ce que je dispose pour effectuer un retour ?
De combien de jours est-ce que je dispose pour effectuer un retour ?
Vous avez 30 jours pour retourner gratuitement votre Hugsback. Vous pouvez ainsi découvrir chez vous, en toute calme, si votre nouvelle peluche vous convient vraiment.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez facilement demander un retour en nous envoyant un e-mail à info@hugsback.com avec votre numéro de commande (que vous trouverez dans votre confirmation de commande). Utilisez toujours l’adresse e-mail avec laquelle vous avez passé commande. Nous serons ravis de vous aider étape par étape.
Je n’ai plus la boîte d’origine
Je n’ai plus la boîte d’origine
Un Hugsback ne peut être retourné que s’il est complet, y compris l’emballage d’origine, toutes les étiquettes et la peluche elle-même en parfait état.
Je n’ai pas d’imprimante pour l’étiquette de retour
Je n’ai pas d’imprimante pour l’étiquette de retour
Pas de problème ! Nous pouvons envoyer un code QR que vous pourrez faire scanner au point relais. Vous pourrez ainsi envoyer votre retour facilement, sans imprimante.
Je n’ai pas encore reçu mon remboursement
Je n’ai pas encore reçu mon remboursement
Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vous rembourserons le montant de votre achat dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Cela prend plus de temps ? Envoyez-nous un petit message — nous regarderons cela avec vous immédiatement.
Que deviennent les Hugsbacks retournés ?
Que deviennent les Hugsbacks retournés ?
Les peluches retournées qui sont en parfait état sont données à des organisations et institutions où elles peuvent faire plaisir à quelqu’un. Ainsi, chaque Hugsback trouve un nouveau foyer.
