Jeune homme avec les peluches lestées éléphant et tortue devant un placard rempli de tubes cadeaux Hugsback

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Questions fréquemment posées

Femme qui câline la peluche lestée tortue verte dans une forme de trèfle

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Vais-je recevoir une confirmation lorsque ma commande sera expédiée ?

Oui ! Dès que ta commande est passée, tu recevras une confirmation dans l’heure. Dès que ton colis sera en route, nous t’enverrons un e-mail avec le code de suivi.

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Oui ! Dès que ta commande est passée, tu reçois immédiatement une confirmation de commande. Dès que ton colis est en route, nous t’envoyons un e-mail avec le code de suivi.

Que faire si ma commande est en retard ?

Faites-le-nous savoir via info@hugsback.com et nous veillerons à trouver une solution rapide.

Combien de temps dure ma garantie ?

Chaque Hugsback bénéficie de la garantie légale ainsi que de notre propre garantie de qualité. Ta peluche est livrée défectueuse ou quelque chose ne va pas ? Envoie-nous des photos via info@hugsback.com, et nous organiserons un remplacement gratuit.

En quoi consiste votre garantie de satisfaction ?

Nous voulons que tu sois satisfait(e) à 100 %. Ton Hugsback ne te convient pas ? Contacte notre service client — nous cherchons toujours une solution qui te fera plaisir.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, si tu nous en informes dans l’heure qui suit ta commande et qu’elle n’a pas encore été traitée, nous pouvons l’annuler gratuitement. Nous traitons parfois une commande en moins de 10 minutes : contacte-nous donc le plus vite possible.

Comment puis-je retourner un Hugsback ?

Nous te conseillons d’utiliser d’abord ton Hugsback pendant 1-2 semaines afin de t’y habituer. Il ne te convient finalement pas ? Tu peux alors le retourner via notre page de retours.

Où puis-je déposer une réclamation ?

Envoie-nous un e-mail à info@hugsback.com. Tu recevras une réponse détaillée dans les 14 jours.

Que signifie « garantie légale » ?

La garantie légale s’applique à tous les articles que tu achètes chez nous. La garantie légale signifie qu’un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Les périodes de garantie mentionnées sur notre site web concernent notre propre garantie fabricant.

Vos avis sont-ils authentiques ?

Oui ! Nous utilisons une plateforme d’avis indépendante. Seuls les clients qui ont réellement commandé chez nous reçoivent une invitation à laisser un avis.