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Questions fréquemment posées
Puis-je encore changer mon adresse ?
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Parce que nous voulons expédier votre commande le plus rapidement possible, il n'est généralement plus possible de modifier votre adresse après avoir commandé. Contactez-nous dès que possible via info@hugsback.com, et nous verrons tout de suite ce qui est encore possible.
Quand puis-je attendre ma commande ?
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Commandez avant 16h00 un jour ouvrable, alors votre Hugsback sera expédié le même jour et vous l'aurez généralement chez vous le lendemain. Si vous commandez plus tard, nous l'expédierons le premier jour ouvrable suivant.
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?
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Parfois, le transporteur a déjà reçu votre colis, mais il n'a pas encore été scanné dans leur système. Dans ce cas, votre lien de suivi sera automatiquement activé plus tard dans la journée. Pas de souci – votre Hugsback est simplement en route.
Il y a quelque chose qui ne va pas avec ma commande
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Oups ! Envoyez-nous un message à info@hugsback.com avec votre numéro de commande et une brève explication du problème. Nous y jetons un œil immédiatement et le résolvons dès que possible pour vous.
Puis-je annuler ma commande ?
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Oui, c'est possible tant que votre commande n'est pas encore emballée ou expédiée. Contactez-nous dès que possible via info@hugsback.com, et nous verrons si nous pouvons encore l'annuler.
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