Sur le chemin de tes moments câlins
Après ta commande, tu recevras dans quelques heures un code de suivi. Par e-mail ou avec ton code de suivi, tu peux suivre ton doudou facilement et rapidement.
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Questions fréquemment posées
Puis-je encore changer mon adresse ?
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Parce que nous souhaitons expédier votre commande le plus rapidement possible, il n'est généralement plus possible de modifier votre adresse après avoir passé commande. Contactez-nous dès que possible à info@hugsback.com, et nous verrons immédiatement ce qui est encore possible.
Quand puis-je attendre ma commande ?
Quand puis-je attendre ma commande ?
Si vous commandez avant 18h00 un jour ouvrable, votre Hugsback sera expédié le même jour et vous l'aurez généralement chez vous le lendemain. Si vous commandez plus tard, nous l'expédierons le premier jour ouvrable suivant.
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?
Parfois, le transporteur a déjà reçu votre colis, mais il n'a pas encore été scanné dans leur système. Dans ce cas, votre lien de suivi sera automatiquement activé plus tard dans la journée. Pas de souci – votre Hugsback est alors simplement en route.
Il y a quelque chose qui ne va pas avec ma commande
Il y a quelque chose qui ne va pas avec ma commande
Oups ! Envoyez-nous un message à info@hugsback.com avec votre numéro de commande et une brève explication du problème. Nous y jetons un œil immédiatement et le résolvons dès que possible pour vous.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, cela est possible tant que votre commande n'a pas encore été emballée ou expédiée. Contactez-nous dès que possible à l'adresse info@hugsback.com, nous verrons si nous pouvons encore l'annuler.