En route vers tes moments câlins
Après ta commande, tu recevras un code de suivi dans les heures qui suivent. Par e-mail ou à l’aide de ton code de suivi, tu pourras suivre ta peluche facilement et rapidement.
Livraison rapide
Facile à suivre
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Questions fréquemment posées
Puis-je encore modifier mon adresse ?
Puis-je encore modifier mon adresse ?
Comme nous souhaitons expédier ta commande le plus rapidement possible, il n’est généralement plus possible de modifier ton adresse après avoir passé commande. Contacte-nous dès que possible à l’adresse info@hugsback.com, afin que nous puissions voir immédiatement ce qui reste possible.
Quand puis-je attendre ma commande ?
Quand puis-je attendre ma commande ?
Commande avant 18:00 h un jour ouvré, et ton Hugsback sera expédié le jour même. Tu le recevras généralement dès le lendemain. Si tu commandes plus tard, nous l’expédierons le jour ouvré suivant.
Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été expédiée ?
Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été expédiée ?
Il arrive que le transporteur ait déjà reçu ton colis, mais qu’il ne soit pas encore scanné dans son système. Dans ce cas, ton lien de suivi sera automatiquement activé plus tard dans la journée. Pas d’inquiétude : ton Hugsback est bien en route.
Un problème est survenu avec ma commande
Un problème est survenu avec ma commande
Oups ! Envoie-nous un petit message à info@hugsback.com avec ton numéro de commande et une brève explication du problème. Nous allons nous en occuper immédiatement et le résoudre au plus vite pour toi.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, c’est possible dans l’heure qui suit ta commande, tant qu’elle n’a pas encore été traitée. Nous traitons parfois une commande en moins de 10 minutes. Contacte-nous donc dès que possible à l’adresse info@hugsback.com, et nous vérifierons si nous pouvons encore l’annuler.
