Chez Hugsback, vous ne payez jamais de frais de port – nous voulons que votre nouvelle peluche arrive chez vous sans souci, entièrement gratuite et emballée avec amour.

Commandez votre commande un jour ouvrable avant 16h00, elle sera expédiée le même jour et généralement livrée le lendemain. Pour les commandes en dehors des Pays-Bas, la livraison prend en moyenne 2 à 4 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte affluence, comme les jours fériés, cela peut prendre un peu plus de temps.

Oui, nous expédions également pendant les jours fériés. Veuillez noter que les services de livraison sont particulièrement occupés autour de ces jours, ce qui peut entraîner un léger retard dans la livraison. Parfois, votre suivi indique temporairement que le colis n'a pas encore été reçu par le transporteur - c'est normal et signifie généralement que le colis est déjà en route.

Nous travaillons avec DHL et d'autres transporteurs fiables. En fonction du pays, de la taille et du poids de votre commande, le transporteur peut varier, mais vous recevrez toujours un code de suivi dès que votre commande est expédiée.

Oui, dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un e-mail avec un lien de suivi afin que vous puissiez suivre exactement quand votre Hugsback sera livré.

Le livreur essaie d'abord chez vos voisins ou apporte le colis à un point de retrait à proximité. Avec le lien de suivi, vous pouvez voir exactement où votre Hugsback a été livré. Assurez-vous de récupérer le colis dans quelques jours, sinon il sera renvoyé à notre entrepôt.