Tout ce que vous voulez savoir sur Hugsback
Nous comprenons que vous avez peut-être encore des questions avant de recevoir votre nouveau Hugsback chez vous.
Que ce soit sur l'expédition, la garantie, le lavage ou l'utilisation de nos peluches lestées — ici, vous trouverez toutes les réponses regroupées de manière claire.
Collaborations
Pourquoi Hugsback veut-il collaborer avec différentes organisations ?
Pourquoi Hugsback veut-il collaborer avec différentes organisations ?
Parce que nous croyons que tout le monde peut bénéficier du sentiment de calme et de sécurité que nos câlins procurent. Nous sommes ouverts à des collaborations avec des écoles, des thérapeutes et des établissements de soins qui partagent notre vision : aider les gens à se détendre et à se sentir en sécurité – un câlin à la fois.
Quel est l'objectif de ces collaborations ?
Quel est l'objectif de ces collaborations ?
Nous ne voulons pas seulement vendre des câlins, mais aussi contribuer à plus de calme et de bien-être dans la vie quotidienne. Les collaborations nous aident à apporter les câlins Hugsback dans des endroits où ils peuvent vraiment faire une différence – par exemple chez les enfants ayant des difficultés de traitement sensoriel, les clients en thérapie ou les personnes éprouvant de la tension.
Toutes les donations vont-elles à ces partis ?
Toutes les donations vont-elles à ces partis ?
Nous travaillons étape par étape à un modèle dans lequel nous pouvons donner ou fournir de manière structurelle à des organisations qui en ont besoin. En ce moment, notre attention est portée sur la construction de telles collaborations, afin que nous puissions donner de manière ciblée à l'avenir - là où nos câlins sont le plus nécessaires.
Comment mon achat contribue-t-il à cela ?
Comment mon achat contribue-t-il à cela ?
Chaque achat contribue directement à la croissance de Hugsback et à notre mission. Plus de personnes découvrent une peluche Hugsback, plus nos possibilités de faire des dons, de collaborer et d'apporter plus de paix aux autres augmentent. Votre soutien rend cette différence possible.
Puis-je collaborer avec Hugsback ?
Puis-je collaborer avec Hugsback ?
Oui, absolument ! Nous aimons collaborer avec des organisations qui aident les gens à se détendre ou à se soutenir — des écoles et des thérapeutes aux établissements de soins. Vois-tu des opportunités de faire quelque chose de beau avec Hugsback ? Fais-le nous savoir via info@hugsback.com. Nous aimerions avoir de vos nouvelles.
Conseil
Combien de fois dois-je laver mon Hugsback ?
Combien de fois dois-je laver mon Hugsback ?
Ça dépend de la fréquence à laquelle vous l'utilisez. En cas d'utilisation quotidienne, nous conseillons de laver la peluche environ une fois toutes les 2 à 3 semaines. Ainsi, elle reste fraîche et douce. Entre-temps, vous pouvez la laisser aérer de temps en temps à l'extérieur pour une sensation propre et fraîche.
Puis-je utiliser mon Hugsback chaque nuit ?
Puis-je utiliser mon Hugsback chaque nuit ?
Absolument. Un Hugsback est conçu pour un usage quotidien et conserve sa forme et son fonctionnement pendant longtemps. Beaucoup de nos clients dorment avec chaque nuit et remarquent qu'ils se détendent plus rapidement, dorment plus paisiblement et se réveillent plus reposés.
Un Hugsback est-il adapté aux enfants ?
Un Hugsback est-il adapté aux enfants ?
Oui, un Hugsback peut apporter beaucoup de calme et de sécurité aux enfants – surtout pendant des moments chargés ou excitants. Nous déconseillons son utilisation pour les enfants de moins de 3 ans.
Combien pèse un Hugsback ?
Combien pèse un Hugsback ?
Chaque Hugsback pèse 2 kg – juste assez pour offrir une profonde détente, sans se sentir trop lourd. Le poids est soigneusement réparti, de sorte qu'il reste confortable pour les adultes et les enfants plus âgés.
Puis-je emporter mon Hugsback en voyage ?
Puis-je emporter mon Hugsback en voyage ?
Combien de temps un Hugsback dure-t-il ?
Combien de temps un Hugsback dure-t-il ?
Avec une utilisation normale et un bon entretien, un Hugsback dure des années. La housse est facile à remplacer, de sorte que votre peluche reste toujours fraîche et neuve.
Est-ce qu'un Hugsback est chaud en été ?
Est-ce qu'un Hugsback est chaud en été ?
Non, le tissu respire bien et se sent confortable en toute saison. Le poids apporte du calme sans devenir trop chaud, afin que vous puissiez également rester détendu en été en vous câlinant.
Puis-je laver le rembourrage lesté ?
Puis-je laver le rembourrage lesté ?
Non, le rembourrage ne doit pas être mis dans la machine à laver. Nettoyez-le avec un chiffon légèrement humide et laissez-le complètement sécher avant de l'utiliser à nouveau.
Livraison et expédition
Quels sont les frais de livraison ?
Quels sont les frais de livraison ?
Chez Hugsback, vous ne payez jamais de frais de port – nous voulons que votre nouvelle peluche arrive chez vous sans souci, entièrement gratuite et emballée avec amour.
Quel est le délai de livraison ?
Quel est le délai de livraison ?
Commandez votre commande un jour ouvrable avant 16h00, elle sera expédiée le même jour et généralement livrée le lendemain. Pour les commandes en dehors des Pays-Bas, la livraison prend en moyenne 2 à 4 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte affluence, comme les jours fériés, cela peut prendre un peu plus de temps.
Livrez-vous pendant les jours fériés ?
Livrez-vous pendant les jours fériés ?
Oui, nous expédions également pendant les jours fériés. Veuillez noter que les services de livraison sont particulièrement occupés autour de ces jours, ce qui peut entraîner un léger retard dans la livraison. Parfois, votre suivi indique temporairement que le colis n'a pas encore été reçu par le transporteur - c'est normal et signifie généralement que le colis est déjà en route.
Qui livre mon Hugsback ?
Qui livre mon Hugsback ?
Nous travaillons avec DHL et d'autres transporteurs fiables. En fonction du pays, de la taille et du poids de votre commande, le transporteur peut varier, mais vous recevrez toujours un code de suivi dès que votre commande est expédiée.
Vais-je recevoir un code de suivi et de traçage ?
Vais-je recevoir un code de suivi et de traçage ?
Oui, dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un e-mail avec un lien de suivi afin que vous puissiez suivre exactement quand votre Hugsback sera livré.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison ?
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison ?
Le livreur essaie d'abord chez vos voisins ou apporte le colis à un point de retrait à proximité. Avec le lien de suivi, vous pouvez voir exactement où votre Hugsback a été livré. Assurez-vous de récupérer le colis dans quelques jours, sinon il sera renvoyé à notre entrepôt.
Commander et payer
Comment puis-je commander ?
Comment puis-je commander ?
Parcourez notre collection, choisissez votre Hugsback préféré et ajoutez-le à votre panier. Ensuite, allez à la caisse pour finaliser votre commande en toute sécurité.
Quelle est la rapidité de livraison de ma commande ?
Quelle est la rapidité de livraison de ma commande ?
Commandez avant 16h00 un jour ouvrable, votre commande sera expédiée le jour même. Aux Pays-Bas, vous recevrez généralement votre Hugsback le lendemain.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer en toute sécurité avec iDEAL, Bancontact, Klarna, Visa, MasterCard, Maestro, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Avez-vous un code de réduction ? Il vous suffit de le saisir lors du paiement.
Puis-je payer après coup ?
Puis-je payer après coup ?
Oui, c'est possible ! Avec Klarna, vous pouvez choisir de payer plus tard ou en plusieurs fois. Ainsi, vous pouvez d'abord profiter de votre Hugsback et ne régler qu'ensuite.
Que se passe-t-il après ma commande ?
Que se passe-t-il après ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail. Nous nous mettons au travail pour vous et veillons à ce que votre Hugsback soit soigneusement emballé et expédié.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible via info@hugsback.com si vous souhaitez signaler un changement. Tant que la commande n'a pas encore été expédiée, nous serons heureux de l'ajuster.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, absolument. Toutes nos options de paiement passent par des connexions SSL sécurisées et des partenaires fiables comme Klarna et PayPal. Ainsi, vous pouvez régler en toute tranquillité.
Suivez votre commande
Puis-je encore changer mon adresse ?
Puis-je encore changer mon adresse ?
Parce que nous voulons expédier votre commande le plus rapidement possible, il n'est généralement plus possible de modifier votre adresse après avoir commandé. Contactez-nous dès que possible via info@hugsback.com, et nous verrons tout de suite ce qui est encore possible.
Quand puis-je attendre ma commande ?
Quand puis-je attendre ma commande ?
Commandez avant 16h00 un jour ouvrable, alors votre Hugsback sera expédié le même jour et vous l'aurez généralement chez vous le lendemain. Si vous commandez plus tard, nous l'expédierons le premier jour ouvrable suivant.
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?
Parfois, le transporteur a déjà reçu votre colis, mais il n'a pas encore été scanné dans leur système. Dans ce cas, votre lien de suivi sera automatiquement activé plus tard dans la journée. Pas de souci – votre Hugsback est simplement en route.
Il y a quelque chose qui ne va pas avec ma commande
Il y a quelque chose qui ne va pas avec ma commande
Oups ! Envoyez-nous un message à info@hugsback.com avec votre numéro de commande et une brève explication du problème. Nous y jetons un œil immédiatement et le résolvons dès que possible pour vous.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, c'est possible tant que votre commande n'est pas encore emballée ou expédiée. Contactez-nous dès que possible via info@hugsback.com, et nous verrons si nous pouvons encore l'annuler.
Retourner
Combien de jours ai-je pour retourner ?
Combien de jours ai-je pour retourner ?
Comment puis-je retourner ma commande ?
Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez facilement demander un retour en nous écrivant à info@hugsback.com entrez votre numéro de commande (à trouver dans votre confirmation de commande). Utilisez toujours l'adresse e-mail avec laquelle vous avez commandé. Nous sommes heureux de vous aider étape par étape.
Je n'ai plus la boîte d'origine
Je n'ai plus la boîte d'origine
Un Hugsback ne peut être retourné que s'il est complet – y compris l'emballage d'origine, toutes les étiquettes et le câlin lui-même en état intact.
Je n'ai pas d'imprimante pour une étiquette de retour
Je n'ai pas d'imprimante pour une étiquette de retour
Pas de problème ! Nous pouvons envoyer un code QR que vous pouvez faire scanner au point de retrait. Ainsi, vous pouvez renvoyer votre retour facilement sans imprimante.
Je n'ai pas encore récupéré mon argent
Je n'ai pas encore récupéré mon argent
Dès que nous aurons reçu votre retour, nous rembourserons le montant d'achat dans les 14 jours via le même mode de paiement que vous avez utilisé. Cela prend plus de temps ? Envoyez-nous alors un message — nous vérifierons immédiatement avec vous.
Que se passe-t-il avec les Hugsbacks retournés ?
Que se passe-t-il avec les Hugsbacks retournés ?
Les peluches retournées qui sont en parfait état sont données à des organisations et des établissements où elles peuvent apporter de la joie à quelqu'un. Ainsi, chaque Hugsback trouve un nouveau foyer.
Garantie
Combien de temps ai-je une garantie sur mon Hugsback ?
Combien de temps ai-je une garantie sur mon Hugsback ?
Sur tous les peluches Hugsback, la garantie légale de 2 ans s'applique. Cela signifie que vous avez toujours droit à un bon produit qui fait ce que vous pouvez en attendre.
Que couvre exactement la garantie ?
Que couvre exactement la garantie ?
Je peux vous assurer que votre Hugsback est fabriqué à partir de matériaux de haute qualité. Si quelque chose ne va pas pendant la période de garantie qui n'est pas dû à une utilisation incorrecte, nous le résoudrons pour vous de manière appropriée — par exemple, avec un remplacement ou une solution adéquate.
Que dois-je faire si mon Hugsback se casse pendant la période de garantie ?
Que dois-je faire si mon Hugsback se casse pendant la période de garantie ?
Contactez-nous via info@hugsback.com Ajoutez, si possible, une photo du problème. Nous sommes heureux de vous aider et nous nous occupons rapidement de trouver une solution appropriée.
Que signifie « en plus de la garantie légale » ?
Que signifie « en plus de la garantie légale » ?
En plus de la garantie légale standard, Hugsback offre un service supplémentaire. Cela signifie que nous réfléchissons toujours à une solution, même si le délai légal est déjà formellement écoulé.
Nous sommes prêts à vous aider!
As-tu besoin d'aide ? Notre équipe de câlins est là pour toi !
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Ou envoyez-nous un e-mail
info@hugsback.com
