Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 novembre 2025

Via notre boutique en ligne, des données sensibles à la vie privée – c'est-à-dire des données personnelles – sont traitées.
Hugsback considère qu'il est très important de traiter les données personnelles avec soin. C'est pourquoi nous traitons et sécurisons tes données avec attention.

Dans notre traitement, nous respectons les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Cela signifie notamment que nous :

  • indiquer clairement à quelles fins nous traitons des données personnelles ;
  • ne pas collecter plus de données que nécessaire ;
  • te demander d'abord ton consentement lorsque cela est requis ;
  • prendre des mesures de sécurité appropriées ;
  • respecter tes droits de consulter, corriger ou supprimer tes données.

Hugsback est responsable du traitement des données. Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les utilisons et avec quelles parties nous collaborons. Nous te conseillons de lire cette déclaration attentivement.

Pour toute question, tu peux toujours contacter Hugsback (coordonnées en bas).

Traitement de ta commande

Lorsque tu commandes quelque chose dans notre boutique en ligne, nous avons besoin de données personnelles pour bien traiter ta commande. Nous utilisons pour cela :

  • ton nom et tes coordonnées
  • numéro de téléphone
  • adresse e-mail
  • données de paiement
  • données d'expédition

Ces données sont utilisées pour :

  • traiter la commande
  • traiter les paiements via Mollie
  • te tenir informé de l'état de ta commande
  • livrer la commande via notre partenaire d'expédition Sendcloud (qui collabore avec des services de livraison tels que PostNL, DHL, etc.)

La base légale pour cela est l'exécution du contrat.

Nous conservons ces informations jusqu'à deux ans après la finalisation de la commande.
Une partie des données (comme les factures) est conservée pendant sept ans en raison de l'obligation légale de conservation fiscale.

Fournir à des tiers

Nous collaborons avec différentes parties qui peuvent recevoir tes données personnelles lorsque cela est nécessaire pour notre service.

Ces parties sont notamment :

• Shopify (hébergement de notre boutique en ligne)

Shopify traite des données personnelles pour rendre notre boutique en ligne possible.

• Mollie (traitement des paiements)

Pour iDEAL, Bancontact, carte de crédit, Klarna et d'autres méthodes de paiement.

• Sendcloud (traitement des expéditions)

Pour l'impression des étiquettes d'expédition et la transmission des données d'expédition aux transporteurs.

• Klaviyo (email marketing & newsletter)

Uniquement lorsque tu t'inscris.

• Meta (Facebook/Instagram) & TikTok

Uniquement lorsque tu donnes ton consentement pour les cookies de marketing.

Ces parties traitent des données personnelles selon leur propre politique de confidentialité et respectent le RGPD.

Nous ne transmettons jamais tes données à d'autres entreprises ou institutions, sauf si cela est légalement requis (par exemple, lors d'une enquête policière).

Statistiques et analyse

Nous tenons des statistiques sur l'utilisation de notre boutique en ligne. Cela nous aide à améliorer le site et à afficher des informations plus pertinentes.

Pour cela, nous utilisons :

  • Shopify Analytics
  • Google Analytics (IP non anonymisé par choix de suivi)

Nous avons un contrat de traitement avec Google et avons établi des accords stricts sur ce qu'ils peuvent faire avec les données.

Nous ne combinons pas les données statistiques inutilement avec d'autres données personnelles.

Cookies et suivi

Notre boutique en ligne utilise des cookies. Nous les utilisons pour :

Cookies fonctionnels

Nécessaires pour faire fonctionner correctement la boutique en ligne (connexion, panier, préférences).

Cookies analytiques

Pour mesurer comment les visiteurs utilisent notre boutique en ligne.

Cookies marketing (uniquement avec consentement)

Pour des publicités personnalisées via :

  • Pixel Meta
  • Pixel TikTok
  • Klaviyo (comportement par e-mail)

Lors de votre première visite, nous affichons une bannière de cookies vous permettant de donner ou de refuser votre consentement.

Vous pouvez toujours désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur.

Publicité et newsletters

Nous n'envoyons de la publicité ou des newsletters que si vous vous êtes inscrit.

Nous envoyons alors des messages via :

  • e-mail (Klaviyo)
  • éventuellement WhatsApp (uniquement si vous vous y inscrivez)

Chaque e-mail marketing contient un lien de désinscription.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Sécurité

Nous prenons des mesures de sécurité pour prévenir les abus, la perte ou l'accès non autorisé aux données personnelles.

Il s'agit notamment de :

  • connexions sécurisées (SSL)
  • stockage sécurisé via Shopify
  • sécurité d'accès
  • mises à jour régulières

Nous surveillons attentivement les éventuelles faiblesses et ajustons la sécurité en continu.

Durées de conservation

Nous ne conservons jamais les données personnelles plus longtemps que nécessaire.

  • Données de commande : 2 ans
  • Données de facturation : 7 ans (obligation légale)
  • Données de newsletter : jusqu'à désinscription
  • Messages de support : maximum 2 ans
  • Données de compte : tant que le compte est actif

Vos droits

Vous avez les droits suivants selon le RGPD :

  • recevoir des explications sur les données personnelles que nous avons
  • avoir accès aux données que nous avons sur vous
  • faire corriger des erreurs
  • faire supprimer des données obsolètes
  • faire transférer des données
  • retirer le consentement
  • s'opposer à un usage spécifique

Envoyez toujours une identification claire avec une demande, afin que nous soyons sûrs que les bonnes données sont modifiées.

Déposer une plainte

Pensez-vous que nous ne vous aidons pas correctement avec vos droits en matière de confidentialité ?
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de :

Autorité de protection des données
https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

Modifications de cette déclaration de confidentialité

Nous pouvons modifier cette déclaration de confidentialité de temps à autre.
Nous vous conseillons de consulter régulièrement la déclaration pour rester informé des éventuelles modifications.

Coordonnées

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Pays-Bas

E-mail : info@hugsback.com
WhatsApp : +31 6 45972787
KVK : 97949620
Numéro de TVA : NL868300500B01