Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 novembre 2025

Des données sensibles en matière de vie privée – autrement dit des données personnelles – sont traitées via notre boutique en ligne.
Hugsback accorde une grande importance à la gestion soigneuse des données personnelles. C’est pourquoi nous traitons et sécurisons vos données avec soin.

Dans le cadre de nos traitements, nous respectons les exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Cela signifie notamment que nous :

  • indiquer clairement à quelles fins nous traitons les données personnelles ;
  • ne pas collecter plus de données que nécessaire ;
  • vous demander d’abord votre consentement lorsque cela est requis ;
  • prendre des mesures de sécurité appropriées ;
  • respecter vos droits d’accès, de rectification ou de suppression de vos données.

Hugsback est responsable du traitement des données. Dans la présente déclaration de confidentialité, nous expliquons quelles données personnelles nous collectons, à quelles fins nous les utilisons et avec quelles parties nous collaborons. Nous vous conseillons de lire attentivement cette déclaration.

Pour toute question, vous pouvez toujours contacter Hugsback (coordonnées en bas de page).

Traitement de votre commande

Lorsque vous commandez quelque chose dans notre boutique en ligne, nous avons besoin de données personnelles pour pouvoir traiter correctement votre commande. Nous utilisons pour cela :

  • votre nom et vos coordonnées
  • numéro de téléphone
  • adresse e-mail
  • données de paiement
  • données d’expédition

Ces données sont utilisées pour :

  • traiter la commande
  • traiter les paiements via Mollie
  • vous tenir informé(e) du statut de votre commande
  • livrer la commande via notre partenaire d’expédition Sendcloud (qui collabore avec des services de livraison tels que PostNL, DHL, etc.)

La base juridique est l’exécution du contrat.

Nous conservons ces informations jusqu’à deux ans après la finalisation de la commande.
Nous conservons une partie des données (telles que les factures) pendant sept ans en raison de l’obligation légale de conservation fiscale.

Transmission à des tiers

Nous collaborons avec différentes parties qui peuvent recevoir vos données personnelles lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services.

Ces parties sont notamment :

• Shopify (hébergement de notre boutique en ligne)

Shopify traite des données personnelles afin de rendre notre boutique en ligne possible.

• Mollie (traitement des paiements)

Pour iDEAL, Bancontact, carte de crédit, Klarna et d’autres moyens de paiement.

• Sendcloud (traitement des expéditions)

Pour l’impression des étiquettes d’expédition et la transmission des données d’expédition aux transporteurs.

• Klaviyo (e-mail marketing & newsletter)

Uniquement lorsque vous vous inscrivez vous-même.

• Meta (Facebook/Instagram) & TikTok

Uniquement lorsque vous donnez votre consentement aux cookies marketing.

Ces parties traitent les données personnelles conformément à leur propre politique de confidentialité et respectent le RGPD.

Nous ne communiquons jamais vos données à d’autres entreprises ou organismes, sauf si la loi nous y oblige (par exemple dans le cadre d’une enquête policière).

Statistiques et analyse

Nous suivons des statistiques sur l’utilisation de notre boutique en ligne. Cela nous aide à améliorer le site web et à afficher des informations plus pertinentes.

Pour cela, nous utilisons :

  • Shopify Analytics
  • Google Analytics (adresse IP non anonymisée en raison du choix du suivi)

Nous avons conclu un accord de sous-traitance avec Google et avons établi des accords stricts sur ce qu’ils peuvent faire avec les données.

Nous ne combinons pas inutilement les données statistiques avec d’autres données personnelles.

Cookies et suivi

Notre boutique en ligne utilise des cookies. Nous les utilisons pour :

Cookies fonctionnels

Nécessaires au bon fonctionnement de la boutique en ligne (connexion, panier, préférences).

Cookies analytiques

Pour mesurer comment les visiteurs utilisent notre boutique en ligne.

Cookies marketing (uniquement avec consentement)

Pour des publicités personnalisées via :

  • Meta Pixel
  • TikTok Pixel
  • Klaviyo (comportement lié aux e-mails)

Lors de votre première visite, nous affichons une bannière relative aux cookies vous permettant d’accepter ou de refuser.

Vous pouvez toujours désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur.

Publicités et newsletters

Nous envoyons uniquement des publicités ou des newsletters si vous vous y êtes inscrit(e).

Nous envoyons alors des messages via :

  • e-mail (Klaviyo)
  • éventuellement WhatsApp (uniquement si vous vous y inscrivez)

Chaque e-mail marketing contient un lien de désinscription.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Sécurité

Nous prenons des mesures de sécurité afin d’éviter l’utilisation abusive, la perte ou l’accès non souhaité aux données personnelles.

Cela comprend notamment :

  • connexions sécurisées (SSL)
  • stockage sécurisé via Shopify
  • sécurité des accès
  • mises à jour régulières

Nous surveillons attentivement les éventuelles vulnérabilités et adaptons continuellement la sécurité.

Durées de conservation

Nous ne conservons jamais les données personnelles plus longtemps que nécessaire.

  • Données de commande : 2 ans
  • Données de facturation : 7 ans (obligation légale)
  • Données de la newsletter : jusqu’au désabonnement
  • Messages d’assistance : maximum 2 ans
  • Données du compte : tant que le compte est actif

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • obtenir des explications sur les données personnelles que nous détenons
  • consulter les données que nous détenons sur vous
  • faire corriger des erreurs
  • faire supprimer des données obsolètes
  • faire transférer vos données
  • retirer votre consentement
  • vous opposer à une utilisation spécifique

Lors d’une demande, envoyez toujours une identification claire afin que nous soyons certains que les bonnes données sont modifiées.

Déposer une plainte

Vous estimez que nous ne vous aidons pas correctement concernant vos droits en matière de confidentialité ?
Vous avez alors le droit de déposer une plainte auprès de :

Autorité de protection des données
https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

Modifications de cette déclaration de confidentialité

Nous pouvons modifier cette déclaration de confidentialité de temps à autre.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette déclaration afin de rester informé(e) d’éventuelles modifications.

Coordonnées

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Pays-Bas

E-mail : info@hugsback.com
WhatsApp : +31 6 45972787
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