Retour politique
Dernière mise à jour : 20 juin 2026
Chez Hugsback, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre peluche lestée. C'est pourquoi nous offrons une période de retour de 30 jours à partir du moment où vous avez reçu votre commande. Sur cette page, vous découvrirez comment fonctionne le retour, quelles sont les conditions, dans quels pays les retours sont gratuits et comment annuler une commande tant qu'elle n'a pas encore été traitée.
Démarrer un retour ou une annulation
Vous souhaitez retourner un produit ou annuler votre commande ? C'est simple via votre compte Hugsback.
Bouton : Démarrer un retour ou une annulation
Liens : https://account.hugsback.com
Via votre compte Hugsback, vous pouvez :
consulter votre commande ;
soumettre une demande de retour ;
annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été traitée ;
suivre l'état de votre retour.
Vous ne pouvez pas le faire via votre compte ? Contactez-nous à info@hugsback.com. Nous sommes là pour vous aider.
1. Période de retour
Vous avez 30 jours à partir du jour de réception pour retourner ou échanger votre commande.
Si votre commande se compose de plusieurs produits livrés séparément ? La période de retour commence le jour où vous avez reçu le dernier produit de votre commande.
Si le dernier jour de la période de retour tombe un week-end ou un jour férié ? La période de retour est alors prolongée jusqu'au prochain jour ouvrable.
Dans cette période, vous pouvez enregistrer votre retour sans donner de raison.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement complet, le produit doit :
être complet, y compris tous les accessoires éventuels ;
être propre ;
être intact ;
être exempt de taches, d'odeurs ou de signes d'utilisation évidents ;
être en état d'origine raisonnable ;
doivent être retournés de préférence dans l'emballage d'origine, intact.
Les produits qui sont endommagés, sales, incomplets ou visiblement utilisés peuvent être refusés ou remboursés partiellement.
3. Retours gratuits
Pour les clients des pays suivants, les retours sont gratuits :
Pays-Bas
Belgique
Allemagne
Autriche
France
Après avoir enregistré votre retour, vous recevrez des instructions supplémentaires. Si votre retour est approuvé, vous recevrez une étiquette de retour gratuite par e-mail.
4. Frais de retour pour les autres pays
Pour les clients des pays ci-dessous, les frais de retour sont à la charge du client. Vous êtes donc responsable du renvoi du colis et de ses frais.
Luxembourg
Danemark
Finlande
Suède
Irlande
Italie
Espagne
Portugal
Pologne
Croatie
Estonie
Lettonie
Lituanie
Slovénie
Malte
Norvège
Royaume-Uni
Nous vous recommandons d'utiliser toujours une méthode d'expédition avec suivi. Hugsback n'est pas responsable des retours qui se perdent pendant le transport lorsque le client gère lui-même le retour.
5. Comment enregistrer un retour ?
Vous pouvez enregistrer votre retour directement via votre compte Hugsback.
Allez à : https://account.hugsback.com
Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande. Sélectionnez ensuite la commande que vous souhaitez retourner et soumettez votre demande de retour.
Après avoir enregistré votre retour, vous recevrez des instructions supplémentaires. Si vous êtes éligible pour des retours gratuits, vous recevrez une étiquette de retour gratuite par e-mail.
Vous pouvez également toujours nous envoyer un e-mail à info@hugsback.com. Veuillez indiquer dans votre message votre nom, numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner. Vous pouvez ajouter la raison du retour, mais cela n'est pas obligatoire.
6. Annulation d'une commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'est pas encore traitée ou expédiée.
L'annulation peut se faire directement via votre compte Hugsback :
Allez à : https://account.hugsback.com
Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande. Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler. Tant que votre commande n'est pas encore traitée, expédiée ou livrée, vous pouvez demander l'annulation.
Votre commande a-t-elle déjà été traitée, expédiée ou livrée ? Dans ce cas, la commande ne peut plus être annulée. Vous pouvez cependant utiliser le processus de retour après réception, comme décrit dans cette politique de retour.
7. Remboursement
Après réception et inspection du retour, nous traiterons votre remboursement.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Nous remboursons le montant d'achat dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour. Nous pouvons attendre de rembourser jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que le produit a été renvoyé.
Lorsque vous retournez la commande complète, vous serez également remboursé des frais d'expédition standard initiaux, s'ils ont été payés lors de la commande. Les frais supplémentaires pour une méthode d'expédition plus coûteuse ne seront pas remboursés.
8. Échanges
Les échanges sont possibles dans les 30 jours suivant la réception.
Vous pouvez choisir de :
recevoir un autre produit ;
choisir une autre couleur ou variante, si disponible.
Un échange est traité dès que la commande originale a été reçue et vérifiée par nos soins. S'il y a une différence de prix entre les produits, nous vous contacterons.
9. Produit défectueux ou endommagé
Votre produit est arrivé endommagé ou vous rencontrez un défaut pendant la période de garantie ? Contactez-nous dès que possible via info@hugsback.com.
Les défauts sont couverts par notre Garantie Hugsback de 2 ans. Dans ce cas, nous vous proposerons une solution appropriée, comme un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de garantie :
https://hugsback.com/pages/garantie
10. Exceptions
Les produits Hugsback standards peuvent être retournés dans les 30 jours, tant qu'ils respectent les conditions d'état, de propreté et de complétude.
Les produits qui sont endommagés, sales, incomplets ou clairement utilisés peuvent être refusés ou remboursés partiellement.
Lorsqu'un produit est expressément proposé comme "vente finale" ou "non retournable", ce produit ne peut pas être retourné ou annulé, sauf s'il est défectueux ou mal livré.
11. Retours via points de vente physiques
Cette politique de retour s'applique aux commandes en ligne via Hugsback.
Les retours via Point of Sale ou points de vente physiques peuvent avoir des conditions différentes et ne sont pas automatiquement couverts par les règles de retour gratuites en ligne.
12. Contact
Avez-vous des questions sur les retours ou les annulations ? Notre équipe est là pour vous aider.
Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482 ET Schijndel
Pays-Bas
E-mail : info@hugsback.com
WhatsApp : +31 6 45972787
KVK : 97949620
Numéro de TVA : NL868300500B01
