Politique de retour

Dernière mise à jour : 16 novembre 2025

Chez Hugsback, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre peluche lestée. C'est pourquoi nous offrons 30 jours de retour gratuit à tous nos clients, dans tous les pays où nous livrons. Sur cette page, vous pouvez lire exactement comment fonctionne le retour et quelles sont les conditions.

1. Délai de retour

Vous avez 30 jours à partir du jour de réception pour retourner ou échanger votre commande.
Pendant cette période, vous pouvez demander un retour sans avoir à donner de raison.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement complet, votre produit doit être :

• complet (y compris les accessoires éventuels),
• propre,
• non endommagé,
• en état d'origine raisonnable,
• et de préférence retourné dans l'emballage d'origine non endommagé.

Attention : les produits présentant des signes d'utilisation, des dommages, des taches ou des odeurs peuvent être refusés.

3. Retour gratuit (tous les pays)

Tous les retours sont entièrement gratuits, quel que soit le pays d'expédition.

Nous fournissons l'étiquette de retour par e-mail après que vous ayez demandé le retour.

4. Comment demander un retour ?

Le retour chez Hugsback est simple par e-mail :

• Envoyez un message à info@hugsback.com
• Indiquez votre numéro de commande et nom
• Ajoutez si vous le souhaitez la raison du retour (non obligatoire)

Nous vous enverrons une confirmation et une étiquette de retour gratuite dans les 24 heures.

5. Remboursement

Nous traitons les remboursements :

• Dans les 14 jours
• Après réception et inspection du retour

Le remboursement est toujours effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Vous recevrez le montant total, y compris les frais d'expédition d'origine.

6. Produit défectueux ou endommagé

Votre produit est-il arrivé endommagé ou rencontrez-vous un défaut pendant la période de garantie ?

• Les défauts sont couverts par notre Garantie Hugsback de 2 ans.
• Consultez notre politique de garantie pour toutes les informations : https://hugsback.com/pages/garantie

Dans de tels cas, nous veillons à un remplacement gratuit ou à une solution appropriée.

7. Exceptions

Nous n'avons aucune exception :
Tous les produits Hugsback peuvent être retournés dans les 30 jours, tant qu'ils respectent les conditions d'état et de propreté.

Nous ne vendons pas de produits personnalisés ou d'articles d'hygiène qui sont légalement exclus du retour.

8. Échange

Les échanges sont possibles dans les 30 jours.
Vous pouvez choisir de :

• recevoir un autre produit, ou
• choisir une autre couleur / variante (si disponible)

Les échanges sont traités dès que la commande originale est reçue.

9. État de l'emballage

L'emballage d'origine doit être non endommagé pour être éligible à un remboursement complet.

Un emballage endommagé peut entraîner un remboursement partiel ou refusé.

10. Remboursement

Les remboursements sont toujours effectués via le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande originale.

11. Contact

Avez-vous des questions sur les retours ?
Notre équipe est toujours prête à vous aider.

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Pays-Bas

E-mail : info@hugsback.com
WhatsApp : +31 6 45972787
KVK : 97949620
Numéro de TVA : NL868300500B01