Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

Chez Hugsback, nous faisons tout notre possible pour expédier votre commande rapidement, en toute sécurité et avec soin. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations sur nos délais de traitement, délais de livraison, frais de livraison, zones de livraison et notre collaboration avec les transporteurs.

1. Traitement des commandes

Les commandes passées les jours ouvrables avant 18:00 h sont traitées le jour même et remises au transporteur.

Les commandes passées après 18:00 h, le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans les 24 h.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon le pays. Le montant affiché lors du paiement fait toujours foi.

Livraison gratuite

Nous proposons la livraison standard gratuite vers :

  • Pays-Bas
  • Belgique
  • Allemagne
  • France

Frais de livraison pour les autres pays

Les frais de livraison suivants s’appliquent actuellement aux pays ci-dessous :

  • Luxembourg : € 4,95
  • Autriche € 4,95
  • Danemark : 49 DKK
  • Finlande : € 9,95
  • Irlande : € 9,95
  • Italie : € 9,95
  • Pologne : € 9,95
  • Suède : 149 SEK
  • Croatie : € 14,95
  • Estonie : € 14,95
  • Lettonie : € 14,95
  • Lituanie : € 14,95
  • Malte : € 14,95
  • Portugal : € 14,95
  • Slovénie : € 14,95
  • Espagne : € 14,95
  • Suisse : 9,90 CHF
  • Norvège : 119 NOK
  • Royaume-Uni : £ 9,95
  • États-Unis : $ 49,95

Les frais de livraison définitifs sont toujours clairement indiqués avant que vous finalisiez votre commande. Les tarifs de livraison peuvent être ajustés lorsque les transporteurs modifient leurs prix.

Les éventuels droits d’importation, taxes locales et frais de dédouanement pour les livraisons hors de l’Union européenne ne sont pas inclus dans les Frais de livraison. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans la section Douanes et droits d’importation.

3. Zones de livraison et délais de livraison estimés

Hugsback expédie actuellement vers les pays indiqués ci-dessous. Les délais de livraison mentionnés commencent à courir après le traitement de votre commande par nos soins et sa remise au transporteur.

Pays-Bas et Belgique

  • Pays-Bas : généralement 1 jour ouvrable
  • Belgique : généralement 1 jour ouvrable

Allemagne, Autriche et France

  • Allemagne : généralement 1 à 2 jours ouvrables
  • Autriche : généralement 1 à 2 jours ouvrables
  • France : généralement 1 à 2 jours ouvrables

Autres pays de l’Union européenne

  • Luxembourg : généralement 2 à 3 jours ouvrables
  • Danemark : généralement 1 à 2 jours ouvrables
  • Finlande : généralement 2 à 3 jours ouvrables
  • Irlande : généralement 1–2 jours ouvrés
  • Italie : généralement 2–3 jours ouvrés
  • Pologne : généralement 1–2 jours ouvrés
  • Portugal : généralement 1–2 jours ouvrés
  • Espagne : généralement 1–2 jours ouvrés
  • Suède : généralement 2–3 jours ouvrés
  • Croatie : généralement 4–5 jours ouvrés
  • Estonie : généralement 4–5 jours ouvrés
  • Lettonie : généralement 4–5 jours ouvrés
  • Lituanie : généralement 4–5 jours ouvrés
  • Malte : généralement 4–5 jours ouvrés
  • Slovénie : généralement 4–5 jours ouvrés

Pays hors de l’Union européenne

  • Suisse : généralement 2–4 jours ouvrés
  • Norvège : généralement 5–6 jours ouvrés
  • Royaume-Uni : généralement 3–4 jours ouvrés
  • États-Unis : généralement 12–15 jours ouvrés

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et non des dates de livraison garanties. Une livraison peut prendre plus de temps en raison d’une forte affluence chez les transporteurs, des jours fériés, des conditions météorologiques, de retards dans les centres de tri ou de contrôles douaniers.

Dès que votre commande est remise au transporteur, vous recevez un code de suivi qui vous permet de suivre votre envoi. Après la remise au transporteur, Hugsback n’a aucune influence directe sur la vitesse de livraison finale.

4. Partenaires d’expédition

Hugsback expédie avec des partenaires d’expédition fiables.

Aux Pays-Bas, nous expédions notamment avec DHL, DPD et PostNL.

Pour les commandes internationales, nous faisons appel à différents transporteurs via nos partenaires d’expédition. Pour chaque commande, nous sélectionnons automatiquement le transporteur le plus adapté en fonction de la destination, du type de colis et de la disponibilité.

Il n’est actuellement pas possible de choisir vous-même un transporteur spécifique.

5. Suivi

Chaque commande est expédiée avec un code de suivi.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail avec le lien de suivi.

Attention : il peut parfois falloir რამდენიმე heures avant que les informations de suivi ne soient visibles chez le transporteur.

6. Livraison en point de retrait

Il n’est actuellement pas possible de choisir directement la livraison en point de retrait lors du paiement.

Dans certains cas, après l’enregistrement du colis, le transporteur offre la possibilité de modifier l’adresse de livraison ou de sélectionner un point de retrait via la page de suivi.

Ces options sont déterminées par le transporteur et sont indépendantes de Hugsback.

7. Douane et droits d’importation

Pour les commandes au sein de l’Union européenne, aucun frais de douane ne s’applique normalement.

Pour les livraisons vers des pays situés en dehors de l’Union européenne, tels que la Norvège, le Royaume-Uni et les États-Unis, des droits d’importation, la TVA, des frais de dédouanement ou d’autres frais locaux peuvent être facturés par la douane ou le transporteur. Ces frais sont entièrement à la charge du client. Hugsback n’a aucun contrôle sur ces frais et ne les rembourse pas.

Ces frais sont entièrement à la charge du client.

Hugsback n’a aucun contrôle sur ces frais et ne les rembourse pas.

8. Adresse incorrecte ou colis non distribuable

Si un colis ne peut pas être livré parce que l’adresse a été renseignée incorrectement, que le destinataire est injoignable ou que le transporteur n’a pas pu livrer le colis, celui-ci peut nous être retourné.

Dès que le colis nous sera retourné, nous vous contacterons.

Nous vous aiderons ensuite à trouver une solution adaptée. Si le colis doit être renvoyé, des frais d’expédition pourront être facturés à nouveau, selon la situation.

Vérifiez donc toujours attentivement vos coordonnées d’adresse avant de passer commande.

9. Envoi endommagé ou incomplet

Un article est-il manquant ou votre commande a-t-elle été livrée endommagée ?

Veuillez alors le signaler dans les 7 jours suivant la réception via info@hugsback.com.

Veuillez indiquer :

votre numéro de commande
une description du problème
des photos claires de l’emballage et du produit
toute information complémentaire pertinente

Nous vous aiderons ensuite dans les meilleurs délais à trouver une solution adaptée.

10. Retards

Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer rapidement, les délais de livraison sont toujours donnés à titre indicatif.

Nous n’avons aucune influence sur les retards causés par :

forte activité chez les transporteurs
pannes techniques
contrôles douaniers
coordonnées d’adresse fournies incorrectement
conditions météorologiques extrêmes
jours fériés ou retards dans les centres de tri

Nous vous aidons bien entendu à suivre les envois retardés.

11. Contact

Vous avez des questions concernant votre commande ou cette politique d’expédition ? Notre équipe Hugsback est là pour vous aider.

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Pays-Bas

E-mail : info@hugsback.com
WhatsApp : +31 6 45972787
KVK : 97949620
Numéro de TVA : NL868300500B01