Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 10 juin 2026

Chez Hugsback, nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande rapidement, en toute sécurité et avec soin. Sur cette page, vous trouverez tout sur nos délais de traitement, délais de livraison, frais d'expédition, zones de livraison et notre collaboration avec les transporteurs.

1. Traitement des commandes

Les commandes passées en semaine avant 16h00 sont traitées le jour même et remises au transporteur.

Les commandes passées après 16h00, le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans les 24 heures.

2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition varient selon le pays et sont automatiquement calculés lors du paiement.

Pour la plupart des commandes internationales, vous pouvez consulter les frais d'expédition actuels lors du paiement avant de passer votre commande.

Pour les pays suivants, nous offrons la livraison gratuite :

Pays-Bas : livraison gratuite
Belgique : livraison gratuite
Allemagne : livraison gratuite
Autriche : livraison gratuite
France : livraison gratuite

Pour tous les autres pays, les frais d'expédition sont clairement affichés lors du paiement.

3. Zones de livraison et délais de livraison

Nous expédions actuellement vers les pays suivants :

Pays-Bas
Belgique
Allemagne
Autriche
France
Luxembourg
Danemark
Finlande
Suède
Irlande
Italie
Espagne
Portugal
Pologne
Croatie
Estonie
Lettonie
Lituanie
Slovénie
Malte
Norvège
Royaume-Uni

Nos délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en raison de l'affluence chez les transporteurs, des conditions météorologiques, des jours fériés, des retards dans les centres de tri ou d'éventuels contrôles douaniers.

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Pays-Bas : généralement 1 jour ouvrable
Belgique : généralement 1 jour ouvrable
Allemagne : généralement 1–2 jours ouvrables
Autriche : généralement 1 jour ouvrable
France : généralement 1–2 jours ouvrables
Luxembourg : généralement 2–3 jours ouvrables
Danemark : généralement 1–2 jours ouvrables
Finlande : généralement 2–3 jours ouvrables
Suède : généralement 2–3 jours ouvrables
Irlande : généralement 1–2 jours ouvrables
Italie : généralement 2–3 jours ouvrables
Espagne : généralement 1–2 jours ouvrables
Portugal : généralement 1–2 jours ouvrables
Pologne : généralement 1–2 jours ouvrables
Croatie : généralement 4–5 jours ouvrables
Estonie : généralement 4–5 jours ouvrables
Lettonie : généralement 4–5 jours ouvrables
Lituanie : généralement 4–5 jours ouvrables
Slovénie : généralement 4–5 jours ouvrables
Malte : généralement 4–5 jours ouvrables
Norvège : généralement 5–6 jours ouvrables
Royaume-Uni : généralement 3–4 jours ouvrables

Une fois le colis remis au transporteur, la vitesse de livraison dépend du transporteur.

4. Partenaires d'expédition

Hugsback expédie avec des partenaires d'expédition fiables.

Aux Pays-Bas, nous expédions notamment avec DHL, DPD et PostNL.

Pour les commandes internationales, nous utilisons différents transporteurs via nos partenaires d'expédition. Pour chaque commande, nous sélectionnons automatiquement le transporteur le plus approprié en fonction de la destination, du type de colis et de la disponibilité.

Il n'est pas possible de choisir un transporteur spécifique pour le moment.

5. Suivi & Traçabilité

Chaque commande est expédiée avec un code de suivi.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail avec le lien de suivi.

Attention : il peut parfois falloir quelques heures avant que les informations de suivi soient visibles chez le transporteur.

6. Livraison à des points de retrait

Il n'est pas possible pour le moment de choisir directement la livraison à un point de retrait lors du paiement.

Dans certains cas, le transporteur, après l'enregistrement du colis, offre la possibilité de modifier l'adresse de livraison ou de sélectionner un point de retrait via la page de suivi.

Ces options sont déterminées par le transporteur et sont indépendantes de Hugsback.

7. Douane et droits d'importation

Pour les commandes au sein de l'Union européenne, il n'y a généralement pas de frais douaniers applicables.

Pour les livraisons vers des pays en dehors de l'Union européenne, comme la Norvège et le Royaume-Uni, des droits d'importation, de la TVA, des frais de dédouanement ou d'autres frais locaux peuvent être facturés par la douane ou le transporteur.

Ces frais sont entièrement à la charge du client.

Hugsback n'a aucun contrôle sur ces frais et ne les rembourse pas.

8. Adresse incorrecte ou colis non livrable

Si un colis ne peut pas être livré parce que l'adresse a été mal saisie, que le destinataire n'est pas joignable ou que le transporteur n'a pas pu livrer le colis, le colis peut nous être retourné.

Dès que le colis nous sera retourné, nous vous contacterons.

Nous vous aiderons ensuite avec une solution appropriée. Si le colis doit être renvoyé, des frais d'expédition peuvent à nouveau être facturés, selon la situation.

Vérifiez donc toujours soigneusement vos informations d'adresse avant de passer la commande.

9. Envoi endommagé ou manquant

Un article est-il manquant ou votre commande a-t-elle été livrée endommagée ?

Signalez cela dans les 7 jours suivant la réception via info@hugsback.com.

Veuillez mentionner :

votre numéro de commande
une description du problème
photos claires de l'emballage et du produit
toute information supplémentaire pertinente

Nous vous aiderons ensuite le plus rapidement possible avec une solution appropriée.

10. Retards

Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer rapidement, les délais de livraison sont toujours indicatifs.

Nous n'avons aucune influence sur les retards causés par :

affluence chez les transporteurs
pannes techniques
contrôles douaniers
informations d'adresse incorrectes
conditions météorologiques extrêmes
jours fériés ou retards dans les centres de tri

Nous vous assistons bien sûr dans le suivi des envois retardés.

11. Contact

Avez-vous des questions concernant votre commande ou cette politique d'expédition ? Notre équipe de câlins est là pour vous aider.

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Pays-Bas

E-mail: info@hugsback.com
WhatsApp: +31 6 45972787
KVK: 97949620
BTW-nummer: NL868300500B01