Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 16 novembre 2025

Chez Hugsback, nous faisons de notre mieux pour expédier ta commande rapidement, en toute sécurité et avec soin. Sur cette page, tu peux lire tout sur nos délais de traitement, délais de livraison, frais d'expédition et notre collaboration avec les transporteurs.

1. Traitement des commandes

Les commandes passées les jours ouvrables avant 16h00 sont traitées le même jour et remises au transporteur.
Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.

Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans un délai de 24 heures.

2. Frais de livraison

Chez Hugsback, il est toujours dit :

• Expédition gratuite pour tous les pays où nous livrons
• Pas de montant minimum de commande

Il n'y a donc jamais de frais d'expédition supplémentaires.

3. Zones de livraison et délais de livraison

Nous expédions actuellement vers :

• Pays-Bas
• Belgique
• Allemagne
• Angleterre
• France

Nos délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en raison de l'affluence chez les transporteurs, des conditions météorologiques, des jours fériés ou des contrôles douaniers.

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Pays-Bas : Commandé avant 16h00 = généralement livré le jour ouvrable suivant.
• Belgique : La livraison prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.
• Allemagne : La livraison prend généralement 2 à 3 jours ouvrables.
• Angleterre : La livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.
• France : La livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.

Dès que le colis est remis au transporteur, la vitesse de livraison dépend du transporteur.

4. Partenaires d'expédition

Hugsback expédie avec des partenaires fiables :

• DHL et PostNL pour l'expédition aux Pays-Bas
• Différents transporteurs Sendcloud pour les commandes internationales

Nous sélectionnons automatiquement le transporteur le mieux adapté à votre commande.
Il n'est pas possible de choisir un transporteur spécifique soi-même.

5. Suivi & Trace

Chaque commande est expédiée avec un code de suivi.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail avec le lien de suivi.

Attention : il peut parfois falloir quelques heures avant que les informations de suivi soient visibles chez le transporteur.

6. Livraison aux points de retrait

Il n'est pas possible pour le moment de choisir directement la livraison à un point de retrait.

Dans certains cas, le transporteur — après que le colis a été enregistré chez eux — offre la possibilité de modifier l'adresse de livraison ou de sélectionner un point de retrait via la page de suivi.
Ces options sont déterminées par le transporteur et sont indépendantes de Hugsback.

7. Douane et droits d'importation (Angleterre)

Pour les livraisons vers l'Angleterre, des droits d'importation, de la TVA ou des frais de douane peuvent être facturés par la douane britannique.

• Ces frais sont entièrement à la charge du client.
  

Hugsback n'a aucun contrôle sur ces frais et ne les rembourse pas.

8. Adresse incorrecte ou colis non livrable

Si un colis ne peut pas être livré parce que :

• l'adresse était incorrecte, ou
• le transporteur n'a pas pu livrer le colis et le retourne chez nous,

nous vous contacterons dès que le colis sera revenu chez nous.

Nous renverrons le colis gratuitement à la bonne adresse que vous fournirez.

9. Envoi endommagé ou manquant

Un article est-il manquant ou votre commande a-t-elle été livrée endommagée ?

Veuillez le signaler dans les 7 jours suivant la réception à info@hugsback.com.

Veuillez indiquer :

• ton numéro de commande
• une description du problème
• des photos claires de l'emballage et du produit
• toute information supplémentaire qui est pertinente

Nous t'aiderons ensuite le plus rapidement possible avec une solution appropriée.

10. Retards

Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer rapidement, les délais de livraison sont toujours indicatifs.
Nous n'avons aucune influence sur les retards causés par :

• affluence chez les transporteurs
• pannes techniques
• contrôles douaniers
• adresse de livraison incorrecte
• conditions météorologiques extrêmes

Nous te soutenons bien sûr dans le suivi des envois retardés.

11. Contact

As-tu des questions sur ta commande ou sur cette politique d'expédition ?
Notre équipe de câlins est prête à t'aider.

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Pays-Bas

E-mail : info@hugsback.com
WhatsApp : +31 6 45972787
KVK : 97949620
Numéro de TVA : NL868300500B01