Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 26 avril 2026

Chez Hugsback, nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande rapidement, en toute sécurité et avec soin. Sur cette page, vous pouvez lire tout sur nos délais de traitement, délais de livraison, frais d'expédition et notre collaboration avec les transporteurs.

1. Traitement des commandes

Les commandes passées les jours ouvrables avant 18h00 sont traitées le même jour et remises au transporteur.
Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.

Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans un délai de 24 heures.

2. Frais d'expédition

Chez Hugsback, il est toujours valable :

  • Expédition gratuite pour tous les pays où nous livrons
  • Pas de montant minimum de commande

Il n'y a donc jamais de frais d'expédition supplémentaires.

3. Zones de livraison et délais de livraison

Nous expédions actuellement vers :

  • Pays-Bas
  • Belgique
  • Allemagne
  • Luxembourg
  • Autriche
  • France
  • Danemark
  • Irlande
  • Finlande
  • Suède
  • Angleterre

Nos délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en raison de l'affluence chez les transporteurs, des conditions météorologiques, des jours fériés ou des contrôles douaniers.

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Pays-Bas : Commandé avant 18h00 = généralement livré le jour ouvrable suivant.
  • Belgique : Commandé avant 18h00 = généralement livré le jour ouvrable suivant.
  • Allemagne : La livraison prend généralement 1–2 jours ouvrables.
  • Luxembourg : La livraison prend généralement 2–3 jours ouvrables.
  • Autriche : La livraison prend généralement 2–3 jours ouvrables.
  • France : La livraison prend généralement 3–4 jours ouvrables.
  • Danemark : La livraison prend généralement 3–4 jours ouvrables.
  • Irlande : La livraison prend généralement 3–4 jours ouvrables.
  • Finlande : La livraison prend généralement 4–5 jours ouvrables.
  • Suède : La livraison prend généralement 4–5 jours ouvrables.
  • Angleterre : La livraison prend généralement 5–6 jours ouvrables.

Une fois le colis remis au transporteur, la vitesse de livraison dépend du transporteur.

4. Partenaires d'expédition

Hugsback expédie avec des partenaires fiables :

  • DHL, DPD et PostNL pour l'expédition aux Pays-Bas
  • Divers transporteurs Sendcloud pour les commandes internationales

Nous sélectionnons automatiquement le transporteur le mieux adapté à votre commande.
Il n'est pas possible de choisir un transporteur spécifique soi-même.

5. Suivi & Trace

Chaque commande est expédiée avec un code de suivi.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail avec le lien de suivi.

Attention : il peut parfois falloir quelques heures avant que les informations de suivi soient visibles chez le transporteur.

6. Livraison à des points de retrait

Il n'est pas possible pour le moment de choisir directement la livraison à un point de retrait.

Dans certains cas, le transporteur — après que le colis a été enregistré chez eux — offre la possibilité de modifier l'adresse de livraison via la page de suivi ou de sélectionner un point de retrait.
Ces options sont déterminées par le transporteur et sont indépendantes de Hugsback.

7. Douane et droits d'importation (Angleterre et Suisse)

Pour les livraisons vers l'Angleterre, des droits d'importation, de la TVA ou des frais douaniers peuvent être facturés par les autorités douanières locales.

  • Ces frais sont entièrement à la charge du client.

Hugsback n'a aucun contrôle sur ces frais et ne les rembourse pas.

8. Adresse incorrecte ou colis non livrable

Si un colis ne peut pas être livré parce que :

  • l'adresse était incorrecte, ou
  • le transporteur n'a pas pu livrer le colis et le retourne à nous,

nous vous contacterons dès que le colis sera revenu chez nous.

Nous renverrons le colis gratuitement à la bonne adresse que vous indiquerez.

9. Envoi endommagé ou manquant

Un article est-il manquant ou votre commande a-t-elle été livrée endommagée ?

Signalez cela dans les 7 jours suivant la réception à info@hugsback.com.

Veuillez indiquer :

  • votre numéro de commande
  • une description du problème
  • photos claires de l'emballage et du produit
  • toute information supplémentaire pertinente

Nous vous aiderons ensuite le plus rapidement possible avec une solution appropriée.

10. Retards

Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer rapidement, les délais de livraison sont toujours indicatifs.
Nous n'avons aucune influence sur les retards causés par :

  • affluence chez les transporteurs
  • pannes techniques
  • contrôles douaniers
  • adresse de livraison incorrecte
  • conditions météorologiques extrêmes

Nous vous assistons bien sûr dans le suivi des envois retardés.

11. Contact

Avez-vous des questions concernant votre commande ou cette politique d'expédition ?
Notre équipe de câlins est à votre disposition.

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Pays-Bas

E-mail : info@hugsback.com
WhatsApp : +31 6 45972787
Numéro KVK : 97949620
Numéro de TVA : NL868300500B01