Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 25 juli 2026
Bij Hugsback willen we dat je volledig tevreden bent met jouw bestelling. Daarom bieden wij een verlengde retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.
In dit retourbeleid lees je hoe je een retour of annulering aanmeldt, welke voorwaarden gelden, in welke landen retourneren gratis is en hoe de terugbetaling wordt verwerkt.
Retour of annulering starten
Je kunt een retour of annulering aanvragen via je Hugsback-account.
Via je Hugsback-account kun je:
- je bestelling bekijken;
- een retouraanvraag indienen;
- een annulering aanvragen zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden;
- de status van je aanvraag volgen.
Lukt het niet om je aanvraag via je account in te dienen? Neem dan contact met ons op via info@hugsback.com. Vermeld daarbij bij voorkeur je naam en ordernummer.
1. Retourtermijn van 30 dagen
Je hebt 30 dagen de tijd om aan ons door te geven dat je jouw bestelling wilt retourneren. Deze termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, de bestelling heeft ontvangen.
Bestaat je bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de retourtermijn op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
Valt de laatste dag van de retourtermijn in een weekend of op een officiële feestdag? Dan wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Je hoeft geen reden op te geven om gebruik te maken van je retourrecht. We mogen naar de reden vragen om onze producten en dienstverlening te verbeteren, maar het geven van een reden is niet verplicht.
Na het aanmelden van je retour heb je maximaal 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
2. Product bekijken en beoordelen
Tijdens de retourtermijn mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Je mag het product uit de verpakking halen en kort beoordelen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Je bent verantwoordelijk voor waardevermindering wanneer het product verder of intensiever is gebruikt dan hiervoor noodzakelijk is.
Wij vragen je daarom zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
Stuur het product voor zover mogelijk terug:
- compleet en met de meegeleverde accessoires;
- schoon en hygiënisch;
- zonder onnodige beschadigingen;
- zonder vlekken, geuren of duidelijke sporen van intensief gebruik;
- goed en stevig verpakt;
- bij voorkeur in de originele verpakking.
Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je geen gebruik kunt maken van je wettelijke retourrecht. Wanneer het product of de verpakking door onnodig gebruik aantoonbaar minder waard is geworden, mogen wij deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
3. Gratis retourneren
Hugsback biedt gratis retourneren aan voor bestellingen die zijn geleverd in:
- Nederland;
- België;
- Duitsland;
- Oostenrijk;
- Frankrijk.
Na het aanmelden van je retour ontvang je verdere instructies. Wanneer je retour onder ons gratis retouraanbod valt, ontvang je per e-mail een retourlabel of een andere kosteloze retourmogelijkheid.
Gebruik altijd de retourmethode en de instructies die Hugsback verstrekt. Kies je zonder voorafgaand overleg zelf een andere of duurdere verzendmethode, dan worden deze kosten niet automatisch door Hugsback vergoed.
Gratis retourneren geldt niet automatisch voor retouren vanuit een ander land dan het oorspronkelijke afleverland.
4. Retourkosten vanuit overige landen
Voor bestellingen die zijn geleverd in alle andere landen zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de klant.
Je bent in dat geval zelf verantwoordelijk voor:
- het correct adresseren van het retourpakket;
- het zorgvuldig verpakken van het product;
- het betalen van de retourkosten;
- het bewaren van het verzendbewijs;
- het volgen van de retourzending.
Wij raden sterk aan om een verzendmethode met track-and-trace te gebruiken. Wanneer je zelf een vervoerder kiest, blijft de retourzending jouw verantwoordelijkheid totdat deze door Hugsback is ontvangen.
De oorspronkelijke verzendkosten en eventuele invoerrechten, lokale belastingen, inklaringskosten of andere heffingen die buiten de Europese Unie zijn betaald, maken geen onderdeel uit van de retourkosten.
Eventuele invoerrechten of inklaringskosten die ontstaan doordat een retourzending niet correct als retourzending is aangegeven, kunnen worden verrekend met het terug te betalen bedrag wanneer deze kosten aan Hugsback worden doorberekend.
5. Een retour aanmelden
Je kunt je retour aanmelden via je Hugsback-account:
Log in met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Selecteer de bestelling en dien vervolgens je retouraanvraag in.
Na het aanmelden ontvang je instructies voor het terugsturen van het product. Stuur een retourzending niet zonder begeleidende retourinformatie op, omdat wij de zending anders mogelijk niet aan je bestelling kunnen koppelen.
Je kunt je retour ook aanmelden door een e-mail te sturen naar info@hugsback.com. Vermeld daarbij:
- je naam;
- je ordernummer;
- het product dat je wilt retourneren;
- indien beschikbaar, het aantal producten dat je retourneert.
Het vermelden van een reden is niet verplicht.
Ons retouradres is:
Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482 ET Schijndel
Nederland
Wacht bij voorkeur onze retourinstructies af voordat je het pakket verstuurt.
6. Annuleren van een bestelling
Je kunt via je Hugsback-account een annulering aanvragen zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.
Log in met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst en selecteer de betreffende bestelling.
Wij proberen annuleringen zo snel mogelijk te verwerken. Een aanvraag is echter pas definitief nadat je daarvan een bevestiging van Hugsback hebt ontvangen.
Is je bestelling al verwerkt, ingepakt, overgedragen aan de vervoerder of verzonden? Dan kunnen wij de verzending mogelijk niet meer tegenhouden. Je kunt de bestelling na ontvangst aanmelden voor retour volgens dit retourbeleid.
Weiger een pakket niet zonder voorafgaand overleg. Een geweigerd pakket wordt niet altijd automatisch of rechtstreeks aan Hugsback geretourneerd en kan daardoor vertraging of aanvullende kosten veroorzaken.
7. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug, gerekend vanaf de dag waarop je ons hebt laten weten dat je van de aankoop afziet.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:
- wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of
- je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling oorspronkelijk is betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling brengen wij geen administratiekosten in rekening.
Volledige bestelling retourneren
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij terug:
- het aankoopbedrag van de geretourneerde producten;
- de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste door Hugsback aangeboden standaardlevering, wanneer je deze verzendkosten hebt betaald.
Heb je gekozen voor een duurdere, versnelde of aanvullende verzendmethode? Dan hoeven wij het verschil met de goedkoopste standaardlevering niet terug te betalen.
Gedeeltelijke bestelling retourneren
Wanneer je slechts een gedeelte van een bestelling retourneert, betalen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.
De oorspronkelijke verzendkosten worden bij een gedeeltelijke retour niet terugbetaald, voor zover deze kosten ook zouden zijn gemaakt wanneer alleen de behouden producten waren besteld.
Kortingen en bundels
Wanneer een korting afhankelijk was van het aantal bestelde producten, een minimale bestelwaarde of een bundelaanbieding, kan het terugsturen van een gedeelte van de bestelling invloed hebben op de uiteindelijke korting.
Wij mogen de bestelling in dat geval opnieuw berekenen op basis van de producten die je behoudt. Het eventuele verschil kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
8. Ruilen
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst een ruiling aanvragen.
Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product of de gewenste variant. Een ruiling wordt normaal verwerkt nadat het oorspronkelijke product door ons is ontvangen en gecontroleerd.
Wanneer er een prijsverschil bestaat:
- betaal je het verschil wanneer het nieuwe product duurder is;
- ontvang je het verschil terug wanneer het nieuwe product goedkoper is.
De regels voor gratis retourneren en retourkosten uit dit beleid zijn ook van toepassing op ruilingen.
Wanneer rechtstreeks ruilen niet mogelijk is, kunnen wij je vragen het oorspronkelijke product te retourneren en voor het gewenste product een nieuwe bestelling te plaatsen.
9. Verkeerd, beschadigd of defect product
Heb je een verkeerd product ontvangen, is je bestelling beschadigd aangekomen of vertoont het product een gebrek? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@hugsback.com.
Vermeld daarbij:
- je naam;
- je ordernummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- duidelijke foto’s of een video waarop het probleem zichtbaar is.
Stuur een beschadigd of defect product niet op eigen initiatief terug. Wij geven je eerst passende retour- of oplossingsinstructies.
Wanneer een product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd, zijn de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening. Wij bieden afhankelijk van de situatie een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.
Naast je wettelijke garantie biedt Hugsback een aanvullende garantie van twee jaar volgens de voorwaarden in ons garantiebeleid.
10. Afgeprijsde producten en uitzonderingen
Afgeprijsde producten, actieproducten en producten die tijdens een sale zijn gekocht, mogen eveneens worden geretourneerd volgens dit retourbeleid.
Een aanduiding zoals “sale”, “opruiming” of “final sale” beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch.
Het retourrecht kan alleen worden uitgesloten wanneer een product onder een wettelijke uitzondering valt. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
- producten die speciaal volgens de instructies van de klant zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd;
- verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken;
- andere producten waarvoor de wet het herroepingsrecht uitdrukkelijk uitsluit.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk bij het betreffende product vermeld.
11. Bestellingen bij fysieke verkooppunten
Dit retourbeleid is van toepassing op online bestellingen die rechtstreeks via de webshop van Hugsback zijn geplaatst.
Aankopen bij een externe winkel, wederverkoper, marktplaats of ander fysiek verkooppunt moeten in beginsel worden geretourneerd bij de verkoper waar de aankoop is gedaan. Hiervoor kunnen andere vrijwillige retourvoorwaarden gelden.
Je wettelijke rechten bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product blijven van toepassing.
12. Contactgegevens
Heb je vragen over een retour, ruiling of annulering? Ons team helpt je graag.
Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482 ET Schijndel
Nederland
E-mail: info@hugsback.com
WhatsApp: +31 6 45972787
KVK: 97949620
BTW-nummer: NL868300500B01
