Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 16 november 2025

Bij Hugsback willen we dat je volledig tevreden bent met jouw verzwaringsknuffel. Daarom bieden we 30 dagen gratis retourneren voor al onze klanten, in alle landen waar we leveren. Op deze pagina lees je precies hoe retourneren werkt en wat de voorwaarden zijn.

1. Retourtermijn

Je hebt 30 dagen vanaf de dag van ontvangst om je bestelling te retourneren of te ruilen.
Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden een retour aanmelden.

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet je product:

• compleet zijn (inclusief eventuele accessoires),
• schoon zijn,
• onbeschadigd zijn,
• in redelijke originele staat verkeren,
• en bij voorkeur in de onbeschadigde originele verpakking worden teruggestuurd.

Let op: producten met gebruikssporen, beschadigingen, vlekken of geur kunnen worden geweigerd.

3. Gratis retourneren (alle landen)

Alle retourzendingen zijn volledig gratis, ongeacht het land van verzending.

Wij verstrekken het retourlabel per e-mail nadat je de retour hebt aangemeld.

4. Hoe meld je een retour aan?

Retourneren gaat bij Hugsback eenvoudig via e-mail:

• Stuur een bericht naar info@hugsback.com
• Vermeld je ordernummer en naam
• Voeg indien gewenst de reden van retour toe (niet verplicht)

Wij sturen binnen 24 uur een bevestiging en een gratis retourlabel.

5. Terugbetaling

Wij verwerken terugbetalingen:

• Binnen 14 dagen
• Na ontvangst en inspectie van de retourzending

De terugbetaling gebeurt altijd via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

Je ontvangt het volledige bedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

6. Defect of beschadigd product

Is jouw product beschadigd aangekomen of ervaar je een defect binnen de garantieperiode?

• Defecten vallen onder onze 2-jarige Hugsback Garantie.
• Bekijk ons garantiebeleid voor alle informatie: https://hugsback.com/pages/garantie

In zulke gevallen zorgen wij voor een gratis vervanging of passende oplossing.

7. Uitzonderingen

Wij hanteren geen uitzonderingen:
Alle producten van Hugsback kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd, zolang ze voldoen aan de voorwaarden voor staat en netheid.

Wij verkopen geen gepersonaliseerde producten of hygiëneproducten die wettelijk van retour zijn uitgesloten.

8. Ruilen

Ruilen is mogelijk binnen 30 dagen.
Je kunt ervoor kiezen om:

• een ander product te ontvangen, of
• een andere kleur / variant te kiezen (indien beschikbaar)

Ruilingen worden verwerkt zodra de originele bestelling bij ons is ontvangen.

9. Staat van verpakking

De originele verpakking moet onbeschadigd zijn om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling.

Beschadigde verpakking kan leiden tot een gedeeltelijke of geweigerde terugbetaling.

10. Restitutie

Restituties worden altijd uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst.

11. Contact

Heb je vragen over retourneren?
Ons team staat altijd klaar om je te helpen.

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Nederland

E-mail: info@hugsback.com
WhatsApp: +31 6 45972787
KVK: 97949620
BTW-nummer: NL868300500B01