Bij Hugsback betaal je nooit verzendkosten – we willen dat jouw nieuwe knuffel zonder zorgen bij je aankomt, helemaal gratis en met liefde verpakt.

Bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur, dan wordt je bestelling dezelfde dag verzonden en meestal de volgende dag bezorgd. Voor bestellingen buiten Nederland duurt de levering gemiddeld 2 tot 4 werkdagen. Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen, kan dit iets langer zijn.

Ja, we verzenden ook tijdens feestdagen. Houd er wel rekening mee dat pakketdiensten rond die dagen extra druk zijn, waardoor de bezorging soms iets langer duurt. Soms geeft je Track & Trace tijdelijk aan dat het pakket nog niet is ontvangen door de vervoerder – dit is normaal en betekent meestal dat het pakket al onderweg is.

We werken samen met DHL en andere betrouwbare vervoerders. Afhankelijk van het land, de grootte en het gewicht van je bestelling kan de vervoerder verschillen, maar je ontvangt altijd een Track & Trace-code zodra je bestelling is verzonden.

Ja, zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-link zodat je precies kunt volgen wanneer jouw Hugsback wordt bezorgd.

De bezorger probeert het eerst bij je buren of brengt het pakket naar een afhaalpunt in de buurt. Met de Track & Trace-link zie je precies waar je Hugsback is afgeleverd. Zorg dat je het pakket binnen enkele dagen ophaalt, anders wordt het teruggestuurd naar ons magazijn.