Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 25 juli 2026

Deze website en webshop worden beheerd door Hugsback. Wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst of op een andere manier gebruikmaakt van onze diensten (de “Diensten”), ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden en ons Privacybeleid.

Lees deze voorwaarden zorgvuldig door. Ze leggen uit welke afspraken gelden tussen jou en Hugsback over onder andere bestellingen, betalingen, verzending, retourneren en garantie.

1. Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle:

• bestellingen en aankopen via hugsback.com
• overeenkomsten die via onze webshop tot stand komen
• bezoeken en gebruik van onze website en Diensten

Door een bestelling te plaatsen of onze website te gebruiken:

• ga je akkoord met deze voorwaarden;
• verklaar je handelingsbekwaam te zijn (minimaal 18 jaar of met toestemming van ouder/voogd).

2. Jouw gegevens en account

Bij het plaatsen van een bestelling of eventueel aanmaken van een account vragen wij om correcte en actuele gegevens, zoals:

• naam
• adres
• e-mailadres
• telefoonnummer
• afleveradres

Je bent verantwoordelijk voor:

• het aanleveren van juiste gegevens;
• het up-to-date houden van je gegevens;
• het veilig bewaren van je inloggegevens (indien je een account hebt).

Gebruik van een valse identiteit, onjuiste gegevens of misleiding is niet toegestaan.

3. Onze producten

Hugsback verkoopt verzwaringsknuffels en aanverwante producten.

• We proberen producten zo duidelijk en echt mogelijk weer te geven (foto’s, beschrijvingen, kenmerken).
• Kleuren en details kunnen licht afwijken door beeldscherminstellingen.
• Onze producten zijn niet gepersonaliseerd en worden standaard geleverd.
• Producten zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik, niet voor wederverkoop. Het online delen van de Hugsback-beer is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming van Hugsback.

Wij behouden ons het recht voor om:

• producten te wijzigen of uit het assortiment te halen;
• prijzen en beschrijvingen aan te passen.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

Een bestelling via onze webshop geldt als aanbod om één of meerdere producten te kopen.

De overeenkomst komt pas tot stand wanneer:

• je een bestelbevestiging per e-mail van ons ontvangt.

Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren wanneer:

• gegevens onjuist of onvolledig zijn;
• er een duidelijke fout in prijs of productinfo staat;
• vermoedens bestaan van misbruik of fraude;
• het product onverwacht niet (meer) leverbaar is.

In dat geval informeren wij je en storten wij eventueel betaalde bedragen terug.

5. Prijzen en betalingen

De prijzen die in onze webshop en tijdens het afrekenen worden weergegeven, zijn inclusief de toepasselijke btw, voor zover deze van toepassing is.

Eventuele verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven. Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen daarnaast invoerrechten, lokale belastingen, inklaringskosten of andere heffingen gelden. Deze kosten zijn niet inbegrepen, tenzij tijdens het afrekenen uitdrukkelijk wordt aangegeven dat Hugsback deze kosten vooraf int.

De beschikbare betaalmethoden kunnen verschillen per land en worden tijdens het afrekenen weergegeven. Betalingen kunnen onder andere worden verwerkt via Shopify Payments en Mollie.

Door een bestelling te plaatsen, verklaar je dat:

• je bevoegd bent om de gekozen betaalmethode te gebruiken;
• de door jou opgegeven betaalgegevens juist en volledig zijn;
• je akkoord gaat met het totaalbedrag dat vóór het afronden van de bestelling wordt weergegeven.

Bij een duidelijke fout in een prijs, productomschrijving of aanbieding mogen wij de bestelling annuleren. Wanneer een bestelling al is betaald, betalen wij het ontvangen bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

6. Verzending, levering en douanekosten

Hugsback verzendt naar de landen en regio’s die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.

De actuele levergebieden, verzendkosten en geschatte levertijden staan in ons verzendbeleid. Het bedrag en de bezorgmethode die tijdens het afrekenen worden weergegeven, zijn altijd leidend.

Bestellingen die op werkdagen vóór 18:00 uur worden geplaatst, proberen wij dezelfde dag te verwerken en aan de vervoerder over te dragen. Bestellingen die na 18:00 uur, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, verwerken wij normaal gesproken op de eerstvolgende werkdag.

De aangegeven levertijden zijn schattingen en geen gegarandeerde bezorgdata. De bezorging kan vertraging oplopen door onder andere:

• drukte bij vervoerders;
• feestdagen;
• weersomstandigheden;
• technische storingen;
• vertragingen bij sorteercentra;
• douanecontroles;
• onjuiste of onvolledige adresgegevens.

Zodra een bestelling is verzonden, ontvangt de klant voor zover beschikbaar een track-and-tracecode.

Hugsback blijft verantwoordelijk voor het risico van verlies of beschadiging totdat de bestelling door de klant, of door een door de klant aangewezen derde, in ontvangst is genomen, voor zover dwingend consumentenrecht dit bepaalt.

Onjuist adres of mislukte bezorging

De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het afleveradres.

Wanneer een pakket niet kan worden bezorgd door een onjuist of onvolledig adres, het niet tijdig afhalen van het pakket of een andere omstandigheid die aan de klant kan worden toegerekend, kan het pakket naar Hugsback worden teruggestuurd.

Wanneer het pakket opnieuw moet worden verzonden, kunnen hiervoor opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Douane en invoerrechten

Voor leveringen binnen de Europese Unie zijn normaal gesproken geen invoerrechten of inklaringskosten van toepassing.

Bij leveringen naar een bestemming buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, lokale btw, inklaringskosten of andere lokale heffingen in rekening worden gebracht door de douane, belastingdienst of vervoerder.

Tenzij tijdens het afrekenen uitdrukkelijk wordt aangegeven dat deze kosten zijn inbegrepen of vooraf worden geïnd, zijn deze aanvullende kosten voor rekening van de klant.

Hugsback heeft geen invloed op de hoogte van deze kosten en kan vooraf niet altijd bepalen welk bedrag door de lokale autoriteiten of vervoerder wordt berekend.

Meer informatie over levergebieden, verzendkosten, levertijden en internationale verzending staat in ons verzendbeleid.
https://hugsback.com/pages/verzend-beleid

7. Retourneren, bedenktijd en terugbetaling

Naast de wettelijke bedenktijd biedt Hugsback een verlengde retourtermijn van 30 dagen.

De retourtermijn begint op de dag nadat de bestelling door de klant, of door een door de klant aangewezen derde, is ontvangen.

Binnen deze termijn mag de klant zonder opgave van reden laten weten van de aankoop af te zien. Een reden opgeven mag, maar is niet verplicht.

Een retour kan worden aangemeld via de beschikbare online retour- of herroepingsmogelijkheid of door een e-mail te sturen naar info@hugsback.com. Vermeld daarbij bij voorkeur het ordernummer.

Na de retouraanmelding ontvangt de klant instructies voor het terugsturen van het product. Het product moet vervolgens zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de retouraanmelding worden teruggestuurd.

Gratis retourneren

Retourneren is gratis wanneer de klant gebruikmaakt van de retourmethode en retourinstructies die door Hugsback worden verstrekt.

Wanneer de klant zonder voorafgaand overleg voor een andere of duurdere verzendmethode kiest, zijn deze aanvullende kosten niet automatisch voor rekening van Hugsback.

Product beoordelen

Tijdens de retourtermijn mag de klant het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

De klant is verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering wanneer het product verder is gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer het product beschadigd, vervuild, incompleet of onnodig intensief gebruikt wordt teruggestuurd.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk een andere betaalmethode wordt afgesproken.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

• wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of
• de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd, betalen wij ook de kosten van de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering terug. Eventuele meerkosten voor een duurdere of versnelde verzendmethode worden niet terugbetaald.

Wanneer slechts een gedeelte van een bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Beschadigde, verkeerd geleverde of gebrekkige producten vallen niet onder een gewone retourzending. Neem in dat geval contact op met info@hugsback.com, zodat wij kosteloos een passende oplossing kunnen bieden.

Meer informatie staat in ons retourbeleid.
https://hugsback.com/pages/retour-beleid

8. Garantie

Op alle Hugsback-producten geldt:

• wettelijke garantie (product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten);
• plus een aanvullende Hugsback-garantie van 2 jaar, zoals omschreven op onze website.

Als er binnen de garantieperiode iets misgaat door normaal gebruik:

• neem contact met ons op via info@hugsback.com;
• voeg bij voorkeur foto’s en je ordernummer toe;
• wij beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing (bijvoorbeeld vervanging of herstel).

De garantie geldt niet bij:

• schade door onjuist gebruik of misbruik;
• val-, stoot-, water- of brandschade;
• zelf aangebrachte wijzigingen of reparaties.

Volledige uitleg:
https://hugsback.com/pages/garantie

9. Intellectueel eigendom

Alle inhoud op hugsback.com, waaronder:

• teksten
• illustraties en foto’s
• logo’s
• ontwerpen
• lay-out

is eigendom van Hugsback of onze partners en wordt beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.

Het is niet toegestaan om onze inhoud te kopiëren, commercieel te gebruiken, te verspreiden of te bewerken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Hugsback.

10. Gebruik van de website en verboden gedrag

Je mag onze website en Diensten alleen gebruiken voor:

• rechtmatige doeleinden;
• persoonlijke, niet-commerciële doeleinden.

Het is onder andere verboden om:

• de website te gebruiken op een manier die wetten of rechten van anderen schendt;
• schadelijke of misleidende informatie te verspreiden;
• virussen, malware of andere schadelijke code te uploaden;
• inloggegevens of persoonsgegevens van anderen te verzamelen;
• beveiligingsmaatregelen te omzeilen;
• onze inhoud te kopiëren of door te verkopen zonder toestemming.

Bij misbruik of overtreding mogen wij:

• je toegang tot de website blokkeren;
• bestellingen annuleren;
• een account beëindigen (indien van toepassing).

11. Externe diensten en platforms

Onze webshop draait op Shopify en maakt gebruik van verschillende dienstverleners, zoals:

• Shopify (hosting, platform)
• Mollie (betalingen)
• Sendcloud (verzending)
• Klaviyo (nieuwsbrieven)

Deze derden hebben eigen voorwaarden en privacybeleid.

Door onze website te gebruiken, ga je ook akkoord met de verwerking van gegevens zoals beschreven in ons Privacybeleid:
https://hugsback.com/pages/privacy-beleid

12. Aansprakelijkheid

Wij doen ons best om onze website en Diensten zorgvuldig en veilig aan te bieden. Toch kunnen wij niet garanderen dat:

• de website altijd foutloos of ononderbroken werkt;
• alle informatie op ieder moment volledig actueel is.

Voor zover wettelijk toegestaan, is Hugsback niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade of gevolgschade;
• verlies van gegevens;
• gederfde winst;
• schade door foutief gebruik van producten;
• vertragingen of fouten van vervoerders.

Onze totale aansprakelijkheid blijft beperkt tot het bedrag dat je daadwerkelijk voor het betreffende product hebt betaald, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

13. Overmacht

In situaties van overmacht zijn wij niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming van verplichtingen.

Onder overmacht vallen o.a.:

• storingen bij vervoerders of logistieke partners;
• stakingen;
• stroom- of internetstoringen;
• natuurrampen;
• oorlog, onrust of andere uitzonderlijke omstandigheden.

14. Wijzigingen in deze voorwaarden

De meest recente versie van deze Algemene Voorwaarden is altijd te vinden op:
https://hugsback.com/pages/algemene-voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen.
De datum bovenaan geeft aan wanneer ze voor het laatst zijn bijgewerkt.

Door onze website te blijven gebruiken na een wijziging, ga je akkoord met de nieuwste versie van de voorwaarden.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Eventuele geschillen worden bij voorkeur eerst in overleg opgelost.
Komen we er samen niet uit, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

16. Contactgegevens

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Nederland

E-mail: info@hugsback.com
WhatsApp: +31 6 45972787
KVK: 97949620
BTW-nummer: NL868300500B01