Alles wat je wilt weten over Hugsback

We begrijpen dat je misschien nog vragen hebt voordat je jouw nieuwe Hugsback in huis haalt.

Of het nu gaat over verzending, garantie, wassen of het gebruik van onze verzwaringsknuffels — hier vind je alle antwoorden overzichtelijk bij elkaar.

Samenwerkingen

Waarom wil Hugsback samenwerken met verschillende organisaties?

Omdat we geloven dat iedereen baat kan hebben bij het gevoel van rust en geborgenheid dat onze knuffels geven. We staan open voor samenwerkingen met scholen, therapeuten en zorginstellingen die onze visie delen: mensen helpen ontspannen en zich veilig laten voelen – één knuffel tegelijk.

Wat is het doel van deze samenwerkingen?

We willen niet alleen knuffels verkopen, maar ook bijdragen aan meer rust en welzijn in het dagelijks leven. Samenwerkingen helpen ons om Hugsback-knuffels op plekken te brengen waar ze écht verschil kunnen maken – bijvoorbeeld bij kinderen met prikkelverwerking, cliënten in therapie of mensen die spanning ervaren.

Gaan alle donaties naar deze partijen?

We werken stap voor stap aan een model waarin we structureel kunnen doneren of leveren aan organisaties die dit nodig hebben. Op dit moment ligt onze focus op het opbouwen van zulke samenwerkingen, zodat we in de toekomst gericht kunnen geven – waar onze knuffels het meest nodig zijn.

Hoe helpt mijn aankoop hieraan mee?

Elke aankoop draagt direct bij aan de groei van Hugsback en onze missie. Hoe meer mensen een Hugsback-knuffel ontdekken, hoe groter onze mogelijkheden worden om te doneren, samen te werken en meer rust te brengen bij anderen. Jouw steun maakt dat verschil mogelijk.

Kan ik met Hugsback samenwerken?

Ja, absoluut! We werken graag samen met organisaties die mensen helpen ontspannen of ondersteunen — van scholen en therapeuten tot zorginstellingen. Zie jij kansen om samen iets moois te doen met Hugsback? Laat het ons weten via info@hugsback.com. We horen graag van je.

Advies

Hoe vaak moet ik mijn Hugsback wassen?

Dat hangt af van hoe vaak je hem gebruikt. Bij dagelijks gebruik adviseren we om de knuffel ongeveer eens per 2 à 3 weken te wassen. Zo blijft hij fris en zacht. Tussendoor kun je hem af en toe buiten laten luchten voor een schoon en fris gevoel.

Kan ik mijn Hugsback elke nacht gebruiken?

Absoluut. Een Hugsback is gemaakt voor dagelijks gebruik en behoudt langdurig zijn vorm en werking. Veel van onze klanten slapen er elke nacht mee en merken dat ze sneller ontspannen, rustiger slapen en uitgeruster wakker worden.

Is een Hugsback geschikt voor kinderen?

Ja, een Hugsback kan kinderen veel rust en geborgenheid geven – vooral tijdens drukke of spannende momenten. We raden het gebruik alleen af voor kinderen jonger dan 3 jaar.

Hoe zwaar is een Hugsback?

Elke Hugsback weegt 2 kg – precies genoeg om diepe ontspanning te geven, zonder te zwaar aan te voelen. Het gewicht is zorgvuldig verdeeld, zodat het comfortabel blijft voor zowel volwassenen als oudere kinderen.

Kan ik mijn Hugsback meenemen op reis?

Zeker. Veel mensen nemen hun Hugsback mee in de auto, trein of op vakantie. Het voelt als een stukje thuis, waar je ook bent.

Hoe lang gaat een Hugsback mee?

Bij normaal gebruik en goed onderhoud gaat een Hugsback jarenlang mee. De hoes is eenvoudig te vervangen, zodat je knuffel er altijd fris en nieuw uit blijft zien.

Is een Hugsback warm in de zomer?

Nee, de stof ademt goed en voelt comfortabel aan in elk seizoen. Het gewicht zorgt voor rust zonder te warm te worden, zodat je ook in de zomer ontspannen kunt blijven knuffelen.

Kan ik de verzwaarde vulling wassen?

Nee, de vulling mag niet in de wasmachine. Maak deze schoon met een licht vochtige doek en laat hem volledig drogen voordat je hem weer gebruikt.

Levering en verzending

Wat zijn de verzendkosten?

Bij Hugsback betaal je nooit verzendkosten – we willen dat jouw nieuwe knuffel zonder zorgen bij je aankomt, helemaal gratis en met liefde verpakt.

Wat is de levertijd?

Bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur, dan wordt je bestelling dezelfde dag verzonden en meestal de volgende dag bezorgd. Voor bestellingen buiten Nederland duurt de levering gemiddeld 2 tot 4 werkdagen. Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen, kan dit iets langer zijn.

Leveren jullie tijdens feestdagen?

Ja, we verzenden ook tijdens feestdagen. Houd er wel rekening mee dat pakketdiensten rond die dagen extra druk zijn, waardoor de bezorging soms iets langer duurt. Soms geeft je Track & Trace tijdelijk aan dat het pakket nog niet is ontvangen door de vervoerder – dit is normaal en betekent meestal dat het pakket al onderweg is.

Wie bezorgt mijn Hugsback?

We werken samen met DHL en andere betrouwbare vervoerders. Afhankelijk van het land, de grootte en het gewicht van je bestelling kan de vervoerder verschillen, maar je ontvangt altijd een Track & Trace-code zodra je bestelling is verzonden.

Ontvang ik een Track & Trace-code?

Ja, zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-link zodat je precies kunt volgen wanneer jouw Hugsback wordt bezorgd.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

De bezorger probeert het eerst bij je buren of brengt het pakket naar een afhaalpunt in de buurt. Met de Track & Trace-link zie je precies waar je Hugsback is afgeleverd. Zorg dat je het pakket binnen enkele dagen ophaalt, anders wordt het teruggestuurd naar ons magazijn.

Bestellen en betalen

Hoe kan ik bestellen?

Blader door onze collectie, kies jouw favoriete Hugsback en voeg deze toe aan je winkelmandje. Ga daarna naar afrekenen om je bestelling veilig te voltooien.

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

Bestel je vóór 16:00 uur op een werkdag, dan wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden. In Nederland heb je jouw Hugsback meestal de volgende dag al in huis.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt bij ons veilig betalen met iDEAL, Bancontact, Klarna, Visa, MasterCard, Maestro, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Heb je een kortingscode? Vul deze dan eenvoudig in bij het afrekenen.

Kan ik achteraf betalen?

Ja, dat kan! Met Klarna kun je ervoor kiezen om later of in delen te betalen. Zo kun je eerst genieten van je Hugsback en pas daarna afrekenen.

Wat gebeurt er na mijn bestelling?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een bevestiging per e-mail. Wij gaan meteen voor je aan de slag en zorgen ervoor dat jouw Hugsback met zorg wordt verpakt en verzonden.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@hugsback.com als je een wijziging wilt doorgeven. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, passen we deze graag aan.

Is mijn betaling veilig?

Ja, absoluut. Al onze betaalopties verlopen via beveiligde SSL-verbindingen en betrouwbare partners zoals Klarna en PayPal. Zo kun je met een gerust gevoel afrekenen.

Volg jouw bestelling

Kan ik mijn adres nog veranderen?

Omdat we jouw bestelling zo snel mogelijk willen verzenden, is het meestal niet meer mogelijk om je adres te wijzigen nadat je hebt besteld. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@hugsback.com, dan kijken we meteen wat er nog mogelijk is.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Bestel je vóór 16:00 uur op een werkdag, dan wordt je Hugsback dezelfde dag verzonden en heb je hem meestal de volgende dag al in huis. Bestel je later, dan verzenden we hem de eerstvolgende werkdag.

Waarom is mijn bestelling nog niet verzonden?

Soms heeft de vervoerder je pakket al ontvangen, maar is het nog niet gescand in hun systeem. In dat geval wordt je Track & Trace-link later op de dag automatisch geactiveerd. Geen zorgen – je Hugsback is dan gewoon onderweg.

Er klopt iets niet aan mijn bestelling

Oeps! Stuur ons een berichtje via info@hugsback.com met je bestelnummer en een korte uitleg van het probleem. We kijken er direct naar en lossen het zo snel mogelijk voor je op.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, dat kan zolang je bestelling nog niet is ingepakt of verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@hugsback.com, dan kijken we of we het nog kunnen annuleren.

Retourneren

Hoeveel dagen heb ik om te retourneren?

Je hebt 30 dagen de tijd om je Hugsback gratis te retourneren. Zo kun je thuis in alle rust ervaren of je nieuwe knuffel echt bij je past.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt eenvoudig een retour aanvragen door ons te mailen op info@hugsback.com met je ordernummer (te vinden in je orderbevestiging). Gebruik altijd het e-mailadres waarmee je hebt besteld. We helpen je graag stap voor stap verder.

Ik heb de originele doos niet meer

Een Hugsback kan alleen worden geretourneerd als hij compleet is – inclusief de originele verpakking, alle kaartjes en de knuffel zelf in onbeschadigde staat.

Ik heb geen printer voor een retourlabel

Geen probleem! We kunnen een QR-code sturen die je bij het pakketpunt kunt laten scannen. Zo kun je je retour eenvoudig versturen zonder printer.

Ik heb mijn geld nog niet teruggekregen

Zodra we je retour hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. Duurt het langer? Stuur ons dan even een berichtje — we kijken meteen met je mee.

Wat gebeurt er met geretourneerde Hugsbacks?

Geretourneerde knuffels die in perfecte staat zijn, worden gedoneerd aan organisaties en instellingen waar ze iemand blij mee kunnen maken. Zo krijgt elke Hugsback een nieuw thuis.

Garantie

Hoe lang heb ik garantie op mijn Hugsback?

Op alle Hugsback-knuffels geldt de wettelijke garantie van 2 jaar. Dat betekent dat je altijd recht hebt op een goed product dat doet wat je ervan mag verwachten.

Wat houdt de garantie precies in?

Je mag erop vertrouwen dat je Hugsback gemaakt is van hoge kwaliteit. Gaat er binnen de garantieperiode iets mis dat niet door gebruik komt, dan lossen wij dat netjes voor je op — bijvoorbeeld met een vervanging of een passende oplossing.

Wat moet ik doen als mijn Hugsback kapot gaat binnen de garantieperiode?

Neem contact met ons op via info@hugsback.com en voeg, als het kan, een foto toe van het probleem. We kijken graag met je mee en zorgen snel voor een passende oplossing.

Wat betekent ‘bovenop de wettelijke garantie’?

Naast de standaard wettelijke garantie biedt Hugsback extra service. Dat betekent dat we altijd meedenken over een oplossing, zelfs als de wettelijke termijn formeel al voorbij is.

  • Levering en verzending

    We verzenden onze pakketjes voornamelijk met DHL en leveren momenteel alleen in Nederland, België, Duitsland en Engeland. Bij alle bestellingen bieden we gratis verzending aan.

    Lees verder 

  • Retourneren

    Je hebt 30 dagen vanaf de datum van aankoop om een product te retourneren of om te ruilen, tellend vanaf de datum van ontvangst.

    Lees verder 

  • Garantie

    Onze 2 kg verzwaringsknuffels komen met 2 jaar garantie. Ontstaat er toch een probleem? Dan vervangen of vergoeden we je knuffel direct — zodat jij zorgeloos kunt blijven genieten van je trouwe knuffelmaatje.

    Lees verder 

  • Over ons

    Bij Hugsback geloven we dat echte rust begint bij een hoofd dat tot ontspanning mag komen. Als je overdag minder spanning voelt, slaap je dieper en word je met meer energie wakker — klaar voor alles wat de dag brengt.

    Lees verder 

    Wij staan klaar om je te helpen!

    Heb je hulp nodig? Ons knuffelteam is er voor je!

    • Start een livechat

      Klik op de chat linksonder

    • Of stuur ons een e-mail

      info@hugsback.com

      • calendar_month

        30 dagen proefknuffelen

        Eerst heerlijk knuffelen, dan beslissen.

      • local_shipping

        Gratis verzending (t.w.v. €5,95)

        Geen verzendkosten, wel veel knuffels.

      • groups

        Vertrouwd door 300+ knuffelmaatjes

        Samen maken we de wereld zachter.

      • texture

        Premium unieke materialen

        Voor de zachtste en veiligste knuffels.