Op weg naar jouw knuffelmomenten: zo volg je je bestelling
Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je per e-mail een Track & Trace-link. Daarmee volg je je knuffel eenvoudig, van ons magazijn tot aan je voordeur.
Volg jouw bestelling
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn adres nog veranderen?
Kan ik mijn adres nog veranderen?
Omdat we jouw bestelling zo snel mogelijk willen verzenden, is het meestal niet meer mogelijk om je adres te wijzigen nadat je hebt besteld. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@hugsback.com, dan kijken we meteen wat er nog mogelijk is.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Bestel je vóór 18:00 uur op een werkdag, dan wordt je Hugsback dezelfde dag verzonden en heb je hem meestal de volgende dag al in huis. Bestel je later, dan verzenden we hem de eerstvolgende werkdag.
Waarom werkt mijn Track & Trace nog niet?
Waarom werkt mijn Track & Trace nog niet?
Soms heeft de vervoerder je pakket al ontvangen, maar is het nog niet gescand in hun systeem. In dat geval wordt je Track & Trace-link later op de dag automatisch actief. Geen zorgen, je Hugsback is dan gewoon onderweg.
Waar vind ik mijn Track & Trace-link?
Waar vind ik mijn Track & Trace-link?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je Track & Trace-link. Je ziet de status en Track & Trace ook in je Hugsback-account, waar je ook de Hugsback-app vindt.
Ik heb geen verzendmail ontvangen, wat nu?
Ik heb geen verzendmail ontvangen, wat nu?
Kijk eerst even in je spam- of reclamemap. Je kunt de status ook bekijken in je Hugsback-account. Staat de e-mail er niet tussen? Stuur ons dan een berichtje via info@hugsback.com met je ordernummer, dan helpen we je meteen verder.
Wat als er iets niet klopt aan mijn bestelling?
Wat als er iets niet klopt aan mijn bestelling?
Oeps! Stuur ons een berichtje via info@hugsback.com met je ordernummer en een korte uitleg van het probleem. We kijken er direct naar en lossen het zo snel mogelijk voor je op.
Wat als mijn pakket zoek of beschadigd is?
Wat als mijn pakket zoek of beschadigd is?
Elke bestelling is verzekerd. Heb je bij je bestelling gekozen voor verzekerde verzending? Dan sturen we je direct een nieuwe Hugsback. Zonder verzekerde verzending starten we een onderzoek bij de bezorgdienst. Stuur ons in beide gevallen een berichtje via info@hugsback.com met je ordernummer.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, dat kan zolang je bestelling nog niet is ingepakt of verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via je Hugsback-account of via info@hugsback.com, dan kijken we of we het nog kunnen annuleren.
