De status van je bestelling

Gebruik de track & trace-link in de e-mail van de bezorgdienst om je levering te volgen. Blijf op de hoogte van de voortgang van je bestelling.

Volg jouw bestelling

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn adres nog veranderen?

Omdat we jouw bestelling zo snel mogelijk willen verzenden, is het meestal niet meer mogelijk om je adres te wijzigen nadat je hebt besteld. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@hugsback.com, dan kijken we meteen wat er nog mogelijk is.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Bestel je vóór 16:00 uur op een werkdag, dan wordt je Hugsback dezelfde dag verzonden en heb je hem meestal de volgende dag al in huis. Bestel je later, dan verzenden we hem de eerstvolgende werkdag.

Waarom is mijn bestelling nog niet verzonden?

Soms heeft de vervoerder je pakket al ontvangen, maar is het nog niet gescand in hun systeem. In dat geval wordt je Track & Trace-link later op de dag automatisch geactiveerd. Geen zorgen – je Hugsback is dan gewoon onderweg.

Er klopt iets niet aan mijn bestelling

Oeps! Stuur ons een berichtje via info@hugsback.com met je bestelnummer en een korte uitleg van het probleem. We kijken er direct naar en lossen het zo snel mogelijk voor je op.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, dat kan zolang je bestelling nog niet is ingepakt of verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@hugsback.com, dan kijken we of we het nog kunnen annuleren.

  • Levering en verzending

    We verzenden onze pakketjes voornamelijk met DHL en leveren momenteel alleen in Nederland, België, Duitsland en Engeland. Bij alle bestellingen bieden we gratis verzending aan.

    Lees verder 

  • Retourneren

    Je hebt 30 dagen vanaf de datum van aankoop om een product te retourneren of om te ruilen, tellend vanaf de datum van ontvangst.

    Lees verder 

  • Garantie

    Onze 2 kg verzwaringsknuffels komen met 2 jaar garantie. Ontstaat er toch een probleem? Dan vervangen of vergoeden we je knuffel direct — zodat jij zorgeloos kunt blijven genieten van je trouwe knuffelmaatje.

    Lees verder 

  • Over ons

    Bij Hugsback geloven we dat echte rust begint bij een hoofd dat tot ontspanning mag komen. Als je overdag minder spanning voelt, slaap je dieper en word je met meer energie wakker — klaar voor alles wat de dag brengt.

    Lees verder 

    Wij staan klaar om je te helpen!

    Heb je hulp nodig? Ons knuffelteam is er voor je!

    • Start een livechat

      Klik op de chat linksonder

    • Of stuur ons een e-mail

      info@hugsback.com

      • calendar_month

        30 dagen proefknuffelen

        Eerst heerlijk knuffelen, dan beslissen.

      • local_shipping

        Gratis verzending (t.w.v. €5,95)

        Geen verzendkosten, wel veel knuffels.

      • groups

        Vertrouwd door 300+ knuffelmaatjes

        Samen maken we de wereld zachter.

      • texture

        Premium unieke materialen

        Voor de zachtste en veiligste knuffels.