Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 10 juni 2026

Bij Hugsback doen we ons uiterste best om jouw bestelling snel, veilig en zorgvuldig te verzenden. Op deze pagina lees je alles over onze verwerkingstijden, levertijden, verzendkosten, levergebieden en onze samenwerking met vervoerders.

1. Verwerking van bestellingen

Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt en aangeboden aan de vervoerder.

Bestellingen die na 16:00 uur, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, verwerken wij op de eerstvolgende werkdag.

Wij streven ernaar om alle bestellingen binnen 24 uur te verwerken.

2. Verzendkosten

De verzendkosten verschillen per land en worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.

Voor de meeste internationale bestellingen kun je de actuele verzendkosten bekijken in de checkout voordat je de bestelling plaatst.

Voor de volgende landen bieden wij gratis verzending aan:

Nederland: gratis verzending
België: gratis verzending
Duitsland: gratis verzending
Oostenrijk: gratis verzending
Frankrijk: gratis verzending

Voor alle andere landen worden de verzendkosten duidelijk weergegeven bij het afrekenen.

3. Levergebieden en levertijden

Wij verzenden op dit moment naar de volgende landen:

Nederland
België
Duitsland
Oostenrijk
Frankrijk
Luxemburg
Denemarken
Finland
Zweden
Ierland
Italië
Spanje
Portugal
Polen
Kroatië
Estland
Letland
Litouwen
Slovenië
Malta
Noorwegen
Verenigd Koninkrijk

Onze levertijden zijn indicaties en kunnen variëren door drukte bij vervoerders, weersomstandigheden, feestdagen, vertragingen bij sorteercentra of eventuele douanecontroles.

De geschatte levertijden zijn als volgt:

Nederland: meestal 1 werkdag
België: meestal 1 werkdag
Duitsland: meestal 1–2 werkdagen
Oostenrijk: meestal 1 werkdag
Frankrijk: meestal 1–2 werkdagen
Luxemburg: meestal 2–3 werkdagen
Denemarken: meestal 1–2 werkdagen
Finland: meestal 2–3 werkdagen
Zweden: meestal 2–3 werkdagen
Ierland: meestal 1–2 werkdagen
Italië: meestal 2–3 werkdagen
Spanje: meestal 1–2 werkdagen
Portugal: meestal 1–2 werkdagen
Polen: meestal 1–2 werkdagen
Kroatië: meestal 4–5 werkdagen
Estland: meestal 4–5 werkdagen
Letland: meestal 4–5 werkdagen
Litouwen: meestal 4–5 werkdagen
Slovenië: meestal 4–5 werkdagen
Malta: meestal 4–5 werkdagen
Noorwegen: meestal 5–6 werkdagen
Verenigd Koninkrijk: meestal 3–4 werkdagen

Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, ligt de verdere bezorgsnelheid bij de vervoerder.

4. Verzendpartners

Hugsback verzendt met betrouwbare verzendpartners.

Binnen Nederland verzenden wij onder andere met DHL, DPD en PostNL.

Voor internationale bestellingen maken wij gebruik van verschillende vervoerders via onze verzendpartners. Per bestelling selecteren wij automatisch de best passende vervoerder op basis van bestemming, pakkettype en beschikbaarheid.

Het is op dit moment niet mogelijk om zelf een specifieke vervoerder te kiezen.

5. Track & Trace

Elke bestelling wordt verzonden met een track & trace-code.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met de trackinglink.

Let op: het kan soms enkele uren duren voordat de track & trace-informatie zichtbaar wordt bij de vervoerder.

6. Levering aan afhaalpunten

Het is op dit moment niet mogelijk om tijdens het afrekenen direct te kiezen voor levering bij een afhaalpunt.

In sommige gevallen biedt de vervoerder, nadat het pakket is ingeboekt, de mogelijkheid om via de track & trace-pagina het afleveradres te wijzigen of een afhaalpunt te selecteren.

Deze opties worden bepaald door de vervoerder en staan los van Hugsback.

7. Douane en invoerrechten

Voor bestellingen binnen de Europese Unie zijn er normaal gesproken geen douanekosten van toepassing.

Voor leveringen naar landen buiten de Europese Unie, zoals Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk, kunnen invoerrechten, btw, inklaringskosten of andere lokale kosten worden berekend door de douane of vervoerder.

Deze kosten zijn volledig voor rekening van de klant.

Hugsback heeft geen controle over deze kosten en vergoedt deze kosten niet.

8. Foutief adres of onbestelbaar pakket

Als een pakket niet kan worden bezorgd doordat het adres onjuist is ingevuld, de ontvanger niet bereikbaar is of de vervoerder het pakket niet heeft kunnen afleveren, kan het pakket naar ons worden geretourneerd.

Zodra het pakket bij ons is teruggekomen, nemen wij contact met je op.

Wij helpen je vervolgens met een passende oplossing. Als het pakket opnieuw moet worden verzonden, kunnen er opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van de situatie.

Controleer daarom altijd goed je adresgegevens voordat je de bestelling plaatst.

9. Beschadigde of ontbrekende zending

Ontbreekt er een artikel of is je bestelling beschadigd geleverd?

Meld dit dan binnen 7 dagen na ontvangst via info@hugsback.com.

Vermeld hierbij:

je ordernummer
een omschrijving van het probleem
duidelijke foto’s van de verpakking en het product
eventuele aanvullende informatie die van belang is

Wij helpen je vervolgens zo snel mogelijk met een passende oplossing.

10. Vertragingen

Hoewel wij alles op alles zetten om snel te leveren, zijn levertijden altijd indicatief.

Wij hebben geen invloed op vertragingen veroorzaakt door:

drukte bij vervoerders
technische storingen
douanecontroles
verkeerd aangeleverde adresgegevens
extreme weersomstandigheden
feestdagen of vertragingen bij sorteercentra

Wij ondersteunen je uiteraard bij het traceren van vertraagde zendingen.

11. Contact

Heb je vragen over je bestelling of over dit verzendbeleid? Ons knuffelteam staat graag voor je klaar.

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Nederland

E-mail: info@hugsback.com
WhatsApp: +31 6 45972787
KVK: 97949620
BTW-nummer: NL868300500B01