Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 16 november 2025

Bij Hugsback doen we ons uiterste best om jouw bestelling snel, veilig en zorgvuldig te verzenden. Op deze pagina lees je alles over onze verwerkingstijden, levertijden, verzendkosten en onze samenwerking met vervoerders.

1. Verwerking van bestellingen

Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt en aangeboden aan de vervoerder.
Bestellingen die na dit tijdstip worden geplaatst, verwerken we op de eerstvolgende werkdag.

Wij streven ernaar om alle bestellingen binnen 24 uur te verwerken.

2. Verzendkosten

Bij Hugsback geldt altijd:

• Gratis verzending voor alle landen waar wij leveren
• Geen minimum bestelbedrag

Er zijn dus nooit extra verzendkosten.

3. Levergebieden en levertijden

Wij verzenden op dit moment naar:

• Nederland
• België
• Duitsland
• Engeland
• Frankrijk

Onze levertijden zijn indicaties en kunnen variëren door drukte bij vervoerders, weersomstandigheden, feestdagen of douanecontroles.

De geschatte levertijden zijn als volgt:

• Nederland: Voor 16:00 besteld = doorgaans de volgende werkdag in huis.
• België: Levering duurt meestal 1–2 werkdagen.
• Duitsland: Levering duurt meestal 2–3 werkdagen.
• Engeland: Levering duurt meestal 3–5 werkdagen.
• Frankrijk: Levering duurt meestal 3–5 werkdagen.

Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, ligt de verdere bezorgsnelheid bij de vervoerder.

4. Verzendpartners

Hugsback verzendt met betrouwbare partners:

• DHL en PostNL voor verzending binnen Nederland
• Diverse Sendcloud-vervoerders voor internationale bestellingen

Wij selecteren automatisch de best passende vervoerder voor jouw bestelling.
Het is niet mogelijk om zelf een specifieke vervoerder te kiezen.

5. Track & Trace

Elke bestelling wordt verzonden met een track & trace-code.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met de trackinglink.

Let op: soms kan het enkele uren duren voordat de track & trace informatie zichtbaar wordt bij de vervoerder.

6. Levering aan afhaalpunten

Het is op dit moment niet mogelijk om direct te kiezen voor levering bij een afhaalpunt.

In sommige gevallen biedt de vervoerder — nadat het pakket bij hen is ingeboekt — de mogelijkheid om via de track & trace pagina het afleveradres te wijzigen of een afhaalpunt te selecteren.
Deze opties worden bepaald door de vervoerder en staan los van Hugsback.

7. Douane en invoerrechten (Engeland)

Bij leveringen naar Engeland kunnen invoerrechten, btw of douanekosten worden berekend door de Britse douane.

• Deze kosten zijn volledig voor rekening van de klant.
  

Hugsback heeft geen controle over deze kosten en vergoedt ze niet.

8. Foutief adres of onbestelbaar pakket

Als een pakket niet kan worden bezorgd doordat:

• het adres onjuist was, of
• de vervoerder het pakket niet heeft kunnen afleveren en het naar ons retourneert,

nemen wij contact met je op zodra het pakket bij ons is teruggekomen.

Wij verzenden het pakket dan gratis opnieuw naar het juiste adres dat jij doorgeeft.

9. Beschadigde of ontbrekende zending

Ontbreekt er een artikel of is je bestelling beschadigd geleverd?

Meld dit dan binnen 7 dagen na ontvangst via info@hugsback.com.

Vermeld hierbij:

• je ordernummer
• een omschrijving van het probleem
• duidelijke foto’s van de verpakking en het product
• eventuele aanvullende informatie die van belang is

Wij helpen je vervolgens zo snel mogelijk met een passende oplossing.

10. Vertragingen

Hoewel wij alles op alles zetten om snel te leveren, zijn levertijden altijd indicatief.
Wij hebben geen invloed op vertragingen veroorzaakt door:

• drukte bij vervoerders
• technische storingen
• douanecontroles
• verkeerd aangeleverd adres
• extreme weersomstandigheden

Wij ondersteunen je uiteraard bij het traceren van vertraagde zendingen.

11. Contact

Heb je vragen over je bestelling of over dit verzendbeleid?
Ons knuffelteam staat graag voor je klaar.

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Nederland

E-mail: info@hugsback.com
WhatsApp: +31 6 45972787
KVK: 97949620
BTW-nummer: NL868300500B01