Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 4. Mai 2026

Diese Website und der Webshop werden von Hugsback betrieben. Wenn Sie unsere Website besuchen, eine Bestellung aufgeben oder unsere Dienste (die „Dienste“) auf andere Weise nutzen, stimmen Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Datenschutzrichtlinie zu.

Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch. Sie erläutern die Vereinbarungen zwischen Ihnen und Hugsback in Bezug auf Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rücksendungen und Garantie.

1. Anwendbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle:

• Bestellungen und Käufe über hugsback.com
• Verträge, die über unseren Webshop zustande kommen
• Besuche und Nutzung unserer Website und Dienste

Durch eine Bestellung oder die Nutzung unserer Website:

• stimmen Sie diesen Bedingungen zu;
• erklären Sie, geschäftsfähig zu sein (mindestens 18 Jahre alt oder mit Zustimmung eines Elternteils/Erziehungsberechtigten).

2. Ihre Daten und Ihr Konto

Bei der Bestellung oder gegebenenfalls der Erstellung eines Kontos fragen wir nach korrekten und aktuellen Daten, wie z.B.:

• Name
• Adresse
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Lieferadresse

Sie sind verantwortlich für:

• die Bereitstellung korrekter Daten;
• die Aktualisierung Ihrer Daten;
• die sichere Aufbewahrung Ihrer Zugangsdaten (falls Sie ein Konto haben).

Die Verwendung einer falschen Identität, falscher Daten oder Betrug ist nicht gestattet.

3. Unsere Produkte

Hugsback verkauft gewichtete Plüschtiere und verwandte Produkte.

• Wir versuchen, Produkte so klar und realitätsnah wie möglich darzustellen (Fotos, Beschreibungen, Eigenschaften).
• Farben und Details können aufgrund von Bildschirmeinstellungen leicht abweichen.
• Unsere Produkte sind nicht personalisiert und werden standardmäßig geliefert.
• Produkte sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt und nicht für den Weiterverkauf. Das Online-Teilen des Hugsback-Bären ist ohne schriftliche Zustimmung von Hugsback nicht gestattet.

Wir behalten uns das Recht vor,:

• Produkte zu ändern oder aus dem Sortiment zu nehmen;
• Preise und Beschreibungen anzupassen.

4. Zustandekommen des Vertrages

Eine Bestellung über unseren Webshop gilt als Angebot zum Kauf eines oder mehrerer Produkte.

Der Vertrag kommt erst zustande, wenn:

• Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail von uns erhalten.

Wir können eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn:

• Daten unrichtig oder unvollständig sind;
• ein offensichtlicher Fehler im Preis oder in den Produktinformationen vorliegt;
• Verdacht auf Missbrauch oder Betrug besteht;
• das Produkt unerwartet nicht (mehr) lieferbar ist.

In diesem Fall informieren wir Sie und erstatten gegebenenfalls bereits gezahlte Beträge zurück.

5. Preise und Zahlungsmethoden

Alle Preise auf hugsback.com sind:

• inklusive Mehrwertsteuer;
• ausschließlich etwaiger Einfuhrzölle oder lokaler Abgaben im Bestimmungsland.

Wir bieten sichere Zahlungen über u.a.:

• iDEAL
• Klarna
• Visa, Mastercard, Maestro
• American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Bancontact

Zahlungen werden über Mollie und Shopify Payments abgewickelt.

Durch eine Bestellung erklären Sie, dass:

• Sie berechtigt sind, die gewählte Zahlungsmethode zu verwenden;
• die Zahlungsdaten korrekt sind;
• Sie allen angezeigten Kosten (einschließlich Mehrwertsteuer und Versandkosten, falls zutreffend) zustimmen.

6. Versand und Lieferung

Wir liefern derzeit nach:

• Niederlande
• Belgien
• Deutschland
• Österreich
• Schweiz
• England
• Frankreich

Unser Versand erfolgt über:

• PostNL und DHL innerhalb der Niederlande
• verschiedene Spediteure über Sendcloud für internationale Bestellungen

Indikative Lieferzeiten (keine Garantien):

• Niederlande: in der Regel am nächsten Werktag bei Bestellung vor 18:00 Uhr
• Belgien: ca. 1–2 Werktage
• Deutschland: ca. 2–3 Werktage
• Österreich: ca. 2–4 Werktage
• Schweiz: ca. 3–6 Werktage
• England und Frankreich: ca. 3–5 Werktage

Sobald Ihre Bestellung an den Spediteur übergeben wurde:

• liegt die weitere Lieferzeit beim Spediteur;
• geht das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung auf den Kunden über, es sei denn, gesetzlich anders geregelt.

Weitere Informationen zum Versand finden Sie in unserer Versandrichtlinie:
https://hugsback.com/pages/verzend-beleid

7. Rückgabe und Widerrufsrecht

Bei Hugsback haben Sie 30 Tage kostenlose Rücksendung.

• Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben.
• Innerhalb dieser Frist dürfen Sie das Produkt wie in einem Geschäft ausprobieren.
• Wir bitten Sie, sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umzugehen.

Rücksendungen erfolgen per E-Mail:

• Senden Sie eine Nachricht an info@hugsback.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.
• Sie erhalten von uns Anweisungen für die Rücksendung.
• Die Rücksendekosten gehen zu unseren Lasten (kostenlose Rücksendung).

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung:

• erstatten wir den Kaufbetrag so schnell wie möglich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Vollständige Bedingungen finden Sie in unserer Rücksendungsrichtlinie:
https://hugsback.com/pages/retour-beleid

8. Garantie

Für alle Hugsback-Produkte gilt:

• gesetzliche Garantie (Produkt muss das tun, was Sie vernünftigerweise erwarten dürfen);
• sowie eine zusätzliche Hugsback-Garantie von 2 Jahren, wie auf unserer Website beschrieben.

Wenn innerhalb der Garantiezeit durch normalen Gebrauch etwas schiefgeht:

• kontaktieren Sie uns über info@hugsback.com;
• fügen Sie vorzugsweise Fotos und Ihre Bestellnummer bei;
• wir beurteilen die Situation und bieten eine passende Lösung (z.B. Ersatz oder Reparatur).

Die Garantie gilt nicht bei:

• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Missbrauch;
• Sturz-, Stoß-, Wasser- oder Brandschäden;
• selbst vorgenommenen Änderungen oder Reparaturen.

Vollständige Erklärung:
https://hugsback.com/pages/garantie

9. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf hugsback.com, einschließlich:

• Texte
• Illustrationen und Fotos
• Logos
• Designs
• Layout

ist Eigentum von Hugsback oder unseren Partnern und durch geistige Eigentumsrechte geschützt.

Es ist nicht gestattet, unsere Inhalte ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Hugsback zu kopieren, kommerziell zu nutzen, zu verbreiten oder zu bearbeiten.

10. Nutzung der Website und verbotenes Verhalten

Sie dürfen unsere Website und Dienste nur für:

• rechtmäßige Zwecke;
• persönliche, nicht-kommerzielle Zwecke nutzen.

Es ist unter anderem verboten,:

• die Website in einer Weise zu nutzen, die Gesetze oder Rechte anderer verletzt;
• schädliche oder irreführende Informationen zu verbreiten;
• Viren, Malware oder andere schädliche Codes hochzuladen;
• Anmeldedaten oder personenbezogene Daten anderer zu sammeln;
• Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen;
• unsere Inhalte ohne Zustimmung zu kopieren oder weiterzuverkaufen.

Bei Missbrauch oder Verstoß dürfen wir:

• Ihren Zugang zur Website blockieren;
• Bestellungen stornieren;
• ein Konto beenden (falls zutreffend).

11. Externe Dienste und Plattformen

Unser Webshop läuft auf Shopify und nutzt verschiedene Dienstleister, wie z.B.:

• Shopify (Hosting, Plattform)
• Mollie (Zahlungen)
• Sendcloud (Versand)
• Klaviyo (Newsletter)

Diese Dritten haben eigene Bedingungen und Datenschutzrichtlinien.

Durch die Nutzung unserer Website stimmen Sie auch der Verarbeitung von Daten zu, wie in unserer Datenschutzrichtlinie beschrieben:
https://hugsback.com/pages/privacy-beleid

12. Haftung

Wir bemühen uns, unsere Website und Dienste sorgfältig und sicher anzubieten. Dennoch können wir nicht garantieren, dass:

• die Website immer fehlerfrei oder ununterbrochen funktioniert;
• alle Informationen jederzeit vollständig aktuell sind.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Hugsback nicht für:

• indirekte Schäden oder Folgeschäden;
• Datenverlust;
• entgangenen Gewinn;
• Schäden durch fehlerhafte Produktnutzung;
• Verzögerungen oder Fehler von Spediteuren.

Unsere Gesamthaftung ist auf den Betrag beschränkt, den Sie tatsächlich für das betreffende Produkt bezahlt haben, es sei denn, zwingendes Recht schreibt etwas anderes vor.

13. Höhere Gewalt

In Fällen höherer Gewalt sind wir nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung von Verpflichtungen haftbar.

Höhere Gewalt umfasst unter anderem:

• Störungen bei Spediteuren oder Logistikpartnern;
• Streiks;
• Strom- oder Internetausfälle;
• Naturkatastrophen;
• Krieg, Unruhen oder andere außergewöhnliche Umstände.

14. Änderungen dieser Bedingungen

Die aktuellste Version dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist immer unter folgender Adresse zu finden:
https://hugsback.com/pages/algemene-voorwaarden

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit anpassen.
Das oben angegebene Datum zeigt an, wann sie zuletzt aktualisiert wurden.

Durch die weitere Nutzung unserer Website nach einer Änderung stimmen Sie der neuesten Version der Bedingungen zu.

15. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar.

Eventuelle Streitigkeiten sollen vorzugsweise zuerst einvernehmlich gelöst werden.
Sollten wir keine gemeinsame Lösung finden, werden Streitigkeiten dem zuständigen Gericht in den Niederlanden vorgelegt.

16. Kontaktdaten

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Niederlande

E-Mail: info@hugsback.com
WhatsApp: +31 6 45972787
KVK: 97949620
USt-IdNr.: NL868300500B01