Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 25. Juli 2026

Diese Website und dieser Webshop werden von Hugsback betrieben. Wenn du unsere Website besuchst, eine Bestellung aufgibst oder unsere Dienstleistungen (die „Dienstleistungen“) auf andere Weise nutzt, stimmst du diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Datenschutzrichtlinie zu.

Lies diese Bedingungen sorgfältig durch. Sie erläutern, welche Vereinbarungen zwischen dir und Hugsback unter anderem zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rücksendungen und Garantie gelten.

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle:

Bestellungen und Käufe über hugsback.com
Verträge, die über unseren Webshop zustande kommen
Besuch und Nutzung unserer Website und Dienstleistungen

Durch das Aufgeben einer Bestellung oder die Nutzung unserer Website:

stimmst du diesen Bedingungen zu;
erklärst du, geschäftsfähig zu sein (mindestens 18 Jahre alt oder mit Zustimmung eines Elternteils/eines Erziehungsberechtigten).

2. Deine Daten und dein Konto

Bei einer Bestellung oder der möglichen Erstellung eines Kontos bitten wir dich um korrekte und aktuelle Angaben, wie zum Beispiel:

Name
Adresse
E-Mail-Adresse
Telefonnummer
Lieferadresse

Du bist verantwortlich für:

die Angabe korrekter Daten;
die Aktualisierung deiner Daten;
die sichere Aufbewahrung deiner Zugangsdaten (falls du ein Konto hast).

Die Verwendung einer falschen Identität, unrichtiger Angaben oder Täuschung ist nicht gestattet.

3. Unsere Produkte

Hugsback verkauft Gewichtskuscheltiere und verwandte Produkte.

Wir bemühen uns, Produkte so klar und realistisch wie möglich darzustellen (Fotos, Beschreibungen, Merkmale).
Farben und Details können aufgrund von Bildschirmeinstellungen leicht abweichen.
Unsere Produkte sind nicht personalisiert und werden standardmäßig geliefert.
Produkte sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt, nicht für den Weiterverkauf. Die Online-Weitergabe des Hugsback-Bären ist ohne schriftliche Zustimmung von Hugsback nicht gestattet.

Wir behalten uns das Recht vor:

Produkte zu ändern oder aus dem Sortiment zu nehmen;
Preise und Beschreibungen anzupassen.

4. Zustandekommen des Vertrags

Eine Bestellung über unseren Webshop gilt als Angebot zum Kauf eines oder mehrerer Produkte.

Der Vertrag kommt erst zustande, wenn:

du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail erhältst.

Wir können eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn:

Angaben falsch oder unvollständig sind;
ein offensichtlicher Fehler beim Preis oder in den Produktinformationen vorliegt;
der Verdacht auf Missbrauch oder Betrug besteht;
das Produkt unerwartet nicht (mehr) verfügbar ist.

In diesem Fall informieren wir dich und erstatten gegebenenfalls bereits gezahlte Beträge zurück.

5. Preise und Zahlungen

Die in unserem Onlineshop und beim Checkout angezeigten Preise enthalten die jeweils geltende Mehrwertsteuer, soweit zutreffend.

Etwaige Versandkosten werden vor dem Aufgeben der Bestellung deutlich angezeigt. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können außerdem Einfuhrzölle, lokale Steuern, Zollabfertigungsgebühren oder andere Abgaben anfallen. Diese Kosten sind nicht enthalten, es sei denn, beim Checkout wird ausdrücklich angegeben, dass Hugsback diese Kosten im Voraus erhebt.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Land unterschiedlich sein und werden beim Checkout angezeigt. Zahlungen können unter anderem über Shopify Payments und Mollie abgewickelt werden.

Mit dem Aufgeben einer Bestellung erklärst du, dass:

du berechtigt bist, die gewählte Zahlungsmethode zu verwenden;
die von dir angegebenen Zahlungsdaten korrekt und vollständig sind;
du dem Gesamtbetrag zustimmst, der vor Abschluss der Bestellung angezeigt wird.

Bei einem offensichtlichen Fehler in einem Preis, einer Produktbeschreibung oder einem Angebot dürfen wir die Bestellung stornieren. Wenn eine Bestellung bereits bezahlt wurde, erstatten wir den erhaltenen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

6. Versand, Lieferung und Zollkosten

Hugsback versendet in die Länder und Regionen, die beim Checkout verfügbar sind.

Die aktuellen Liefergebiete, Versandkosten und geschätzten Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie. Der beim Checkout angezeigte Betrag und die Zustellmethode sind stets maßgeblich.

Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr aufgegeben werden, versuchen wir noch am selben Tag zu bearbeiten und an den Versanddienstleister zu übergeben. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr, am Wochenende oder an einem Feiertag aufgegeben werden, bearbeiten wir in der Regel am nächsten Werktag.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und keine garantierten Zustelltermine. Die Zustellung kann unter anderem aufgrund folgender Umstände verzögert werden:

hohes Aufkommen bei Versanddienstleistern;
Feiertage;
Witterungsbedingungen;
technische Störungen;
Verzögerungen in Sortierzentren;
Zollkontrollen;
falsche oder unvollständige Adressangaben.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, erhält der Kunde, sofern verfügbar, einen Sendungsverfolgungscode.

Hugsback bleibt für das Risiko von Verlust oder Beschädigung verantwortlich, bis die Bestellung vom Kunden oder von einem vom Kunden benannten Dritten entgegengenommen wurde, soweit zwingendes Verbraucherrecht dies vorsieht.

Falsche Adresse oder fehlgeschlagene Zustellung

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Lieferadresse korrekt und vollständig anzugeben.

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer nicht rechtzeitigen Abholung des Pakets oder eines anderen dem Kunden zurechenbaren Umstands nicht zugestellt werden kann, kann das Paket an Hugsback zurückgesendet werden.

Wenn das Paket erneut versendet werden muss, können hierfür erneut Versandkosten berechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Zoll und Einfuhrzölle

Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union fallen normalerweise keine Einfuhrzölle oder Zollabfertigungskosten an.

Bei Lieferungen an einen Bestimmungsort außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrzölle, lokale Mehrwertsteuer, Zollabfertigungskosten oder andere lokale Abgaben von Zollbehörden, Steuerbehörden oder dem Versanddienstleister erhoben werden.

Sofern beim Bezahlen nicht ausdrücklich angegeben wird, dass diese Kosten enthalten sind oder im Voraus erhoben werden, gehen diese zusätzlichen Kosten zulasten des Kunden.

Hugsback hat keinen Einfluss auf die Höhe dieser Kosten und kann im Voraus nicht immer bestimmen, welcher Betrag von den örtlichen Behörden oder dem Versanddienstleister berechnet wird.

Weitere Informationen zu Liefergebieten, Versandkosten, Lieferzeiten und internationalem Versand finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
https://hugsback.com/pages/verzend-beleid

7. Zurücksenden, Widerrufsfrist und Rückerstattung

Neben der gesetzlichen Widerrufsfrist bietet Hugsback eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen.

Die Rückgabefrist beginnt am Tag, nachdem die Bestellung vom Kunden oder von einem vom Kunden benannten Dritten entgegengenommen wurde.

Innerhalb dieser Frist kann der Kunde ohne Angabe von Gründen mitteilen, dass er vom Kauf zurücktreten möchte. Die Angabe eines Grundes ist möglich, aber nicht verpflichtend.

Eine Rücksendung kann über die verfügbare Online-Rückgabe- oder Widerrufsmöglichkeit angemeldet werden oder indem Sie eine E-Mail senden an info@hugsback.com. Geben Sie dabei vorzugsweise die Bestellnummer an.

Nach der Anmeldung der Rücksendung erhält der Kunde Anweisungen zur Rücksendung des Produkts. Das Produkt muss anschließend ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung der Rücksendung zurückgesendet werden.

Kostenlose Rücksendung

Zurücksenden ist kostenlos, wenn der Kunde die von Hugsback bereitgestellte Rücksendemethode und Rücksendeanweisungen nutzt.

Wenn der Kunde ohne vorherige Absprache eine andere oder teurere Versandmethode wählt, gehen diese zusätzlichen Kosten nicht automatisch zulasten von Hugsback.

Produkt prüfen

Während der Rückgabefrist darf der Kunde das Produkt ansehen und prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Der Kunde ist für einen möglichen Wertverlust verantwortlich, wenn das Produkt über das hinaus genutzt wurde, was erforderlich war, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn das Produkt beschädigt, verschmutzt, unvollständig oder unnötig intensiv genutzt zurückgesendet wird.

Rückerstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die Bestellung bezahlt wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Zahlungsmethode vereinbart wird.

Wir dürfen mit der Rückerstattung warten, bis:

wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben; oder
der Kunde nachgewiesen hat, dass das Produkt zurückgesendet wurde,

je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird, erstatten wir auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Etwaige Mehrkosten für eine teurere oder schnellere Versandmethode werden nicht erstattet.

Wenn nur ein Teil einer Bestellung zurückgesendet wird, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Produkte fallen nicht unter eine normale Rücksendung. Kontaktiere uns in diesem Fall über info@hugsback.com, damit wir kostenlos eine passende Lösung anbieten können.

Weitere Informationen findest du in unserer Rückgaberichtlinie.
https://hugsback.com/pages/retour-beleid

8. Garantie

Für alle Hugsback-Produkte gilt:

gesetzliche Garantie (das Produkt muss das leisten, was du vernünftigerweise davon erwarten darfst);
zuzüglich einer zusätzlichen Hugsback-Garantie von 2 Jahren, wie auf unserer Website beschrieben.

Wenn innerhalb der Garantiezeit bei normaler Nutzung etwas schiefgeht:

kontaktiere uns über info@hugsback.com;
Füge nach Möglichkeit Fotos und deine Bestellnummer bei;
Wir beurteilen die Situation und bieten eine passende Lösung an (zum Beispiel Ersatz oder Reparatur).

Die Garantie gilt nicht bei:

Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Missbrauch;
Schäden durch Stürze, Stöße, Wasser oder Feuer;
selbst vorgenommene Änderungen oder Reparaturen.

Vollständige Erläuterung:
https://hugsback.com/pages/garantie

9. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf hugsback.com, einschließlich:

Texte
Illustrationen und Fotos
Logos
Designs
Layout

ist Eigentum von Hugsback oder unseren Partnern und durch Rechte des geistigen Eigentums geschützt.

Es ist nicht gestattet, unsere Inhalte ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Hugsback zu kopieren, kommerziell zu nutzen, zu verbreiten oder zu bearbeiten.

10. Nutzung der Website und verbotenes Verhalten

Du darfst unsere Website und Dienste nur nutzen für:

rechtmäßige Zwecke;
persönliche, nicht kommerzielle Zwecke.

Unter anderem ist es verboten:

die Website in einer Weise zu nutzen, die gegen Gesetze oder die Rechte anderer verstößt;
schädliche oder irreführende Informationen zu verbreiten;
Viren, Malware oder anderen schädlichen Code hochzuladen;
Anmeldedaten oder personenbezogene Daten anderer zu sammeln;
Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen;
unsere Inhalte ohne Genehmigung zu kopieren oder weiterzuverkaufen.

Bei Missbrauch oder Verstößen dürfen wir:

deinen Zugang zur Website sperren;
Bestellungen stornieren;
ein Konto kündigen (falls zutreffend).

11. Externe Dienste und Plattformen

Unser Webshop läuft auf Shopify und nutzt verschiedene Dienstleister, wie zum Beispiel:

Shopify (Hosting, Plattform)
Mollie (Zahlungen)
Sendcloud (Versand)
Klaviyo (Newsletter)

Diese Dritten haben eigene Bedingungen und Datenschutzrichtlinien.

Durch die Nutzung unserer Website stimmst du auch der Verarbeitung von Daten zu, wie in unserer Datenschutzrichtlinie beschrieben:
https://hugsback.com/pages/privacy-beleid

12. Haftung

Wir bemühen uns, unsere Website und Dienste sorgfältig und sicher bereitzustellen. Dennoch können wir nicht garantieren, dass:

die Website stets fehlerfrei oder ohne Unterbrechung funktioniert;
alle Informationen jederzeit vollständig aktuell sind.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Hugsback nicht für:

indirekte Schäden oder Folgeschäden;
Datenverlust;
entgangenen Gewinn;
Schäden durch unsachgemäße Verwendung von Produkten;
Verzögerungen oder Fehler von Transportunternehmen.

Unsere Gesamthaftung ist auf den Betrag beschränkt, den du tatsächlich für das betreffende Produkt bezahlt hast, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt.

13. Höhere Gewalt

In Fällen höherer Gewalt haften wir nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung von Verpflichtungen.

Zu höherer Gewalt zählen unter anderem:

Störungen bei Transportunternehmen oder Logistikpartnern;
Streiks;
Strom- oder Internetausfälle;
Naturkatastrophen;
Krieg, Unruhen oder andere außergewöhnliche Umstände.

14. Änderungen dieser Bedingungen

Die aktuellste Version dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du immer unter:
https://hugsback.com/pages/algemene-voorwaarden

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit anpassen.
Das oben angegebene Datum zeigt, wann sie zuletzt aktualisiert wurden.

Indem du unsere Website nach einer Änderung weiterhin nutzt, stimmst du der neuesten Version der Bedingungen zu.

15. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt ausschließlich niederländisches Recht.

Mögliche Streitigkeiten werden vorzugsweise zunächst einvernehmlich gelöst.
Sollten wir gemeinsam keine Lösung finden, werden Streitigkeiten dem zuständigen Gericht in den Niederlanden vorgelegt.

16. Kontaktdaten

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Niederlande

E-Mail: info@hugsback.com
WhatsApp: +31 6 45972787
Handelsregisternummer: 97949620
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL868300500B01