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Häufig gestellte Fragen
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei Hugsback zahlst du nie Versandkosten – alle unsere Bestellungen werden kostenlos versendet.
Erhalte ich eine Bestätigung, wenn meine Bestellung versandt wurde?
Erhalte ich eine Bestätigung, wenn meine Bestellung versandt wurde?
Ja! Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, erhältst du innerhalb einer Std. eine Bestätigung. Sobald dein Paket unterwegs ist, schicken wir dir eine E-Mail mit dem Track-&-Trace-Code.
Wie lange ist eure Lieferzeit?
Wie lange ist eure Lieferzeit?
Bestellst du vor 18:00 Std.? Dann hast du deinen Hugsback am nächsten Tag bei dir zu Hause. Bestellungen nach 18:00 Std. werden am nächsten Werktag versendet. Manchmal kann es beim Versanddienstleister zu Verzögerungen kommen, aber wir halten dich über Track & Trace immer auf dem Laufenden.
Erhalte ich eine Bestätigung, wenn meine Bestellung versandt wurde?
Erhalte ich eine Bestätigung, wenn meine Bestellung versandt wurde?
Ja! Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, erhältst du sofort eine Bestellbestätigung. Sobald dein Paket unterwegs ist, senden wir dir eine E-Mail mit dem Track-&-Trace-Code.
Was passiert, wenn meine Bestellung verspätet ist?
Was passiert, wenn meine Bestellung verspätet ist?
Teile uns dies über info@hugsback.com mit, und wir sorgen für eine schnelle Lösung.
Wie lange gilt meine Garantie?
Wie lange gilt meine Garantie?
Für jeden Hugsback gilt die gesetzliche Garantie und unsere eigene Qualitätsgarantie. Wird dein Kuscheltier beschädigt geliefert oder geht etwas schief? Schick uns Fotos an info@hugsback.com, dann kümmern wir uns kostenlos um einen Ersatz.
Was ist eure Zufriedenheitsgarantie?
Was ist eure Zufriedenheitsgarantie?
Wir möchten, dass du zu 100 % zufrieden bist. Gefällt dir dein Hugsback nicht? Kontaktiere unseren Kundenservice — wir suchen immer nach einer Lösung, über die du dich freust.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, wenn du uns dies innerhalb von 1 Std. nach der Bestellung mitteilst, können wir die Bestellung kostenlos stornieren.
Wie kann ich einen Hugsback zurücksenden?
Wie kann ich einen Hugsback zurücksenden?
Wir empfehlen, deinen Hugsback zunächst 1-2 Wochen zu verwenden, um dich daran zu gewöhnen. Gefällt er dir dennoch nicht? Dann kannst du ihn über unsere Rückgabeseite zurücksenden.
Wo kann ich eine Beschwerde einreichen?
Wo kann ich eine Beschwerde einreichen?
Schreib uns an info@hugsback.com. Du erhältst innerhalb von 14 Tagen eine inhaltliche Antwort.
Was bedeutet „gesetzliche Gewährleistung“?
Was bedeutet „gesetzliche Gewährleistung“?
Für alle Artikel, die du bei uns kaufst, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass ein Produkt das ist oder tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise davon erwarten darf. Die auf unserer Website genannten Garantiefristen betreffen unsere eigene Herstellergarantie.
Sind eure Bewertungen echt?
Sind eure Bewertungen echt?
Ja! Wir nutzen eine unabhängige Bewertungsplattform. Nur Kundinnen und Kunden, die tatsächlich bei uns bestellt haben, erhalten eine Einladung, eine Bewertung abzugeben.
Wie lauten eure Unternehmensdaten?
Wie lauten eure Unternehmensdaten?
Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Handelsregisternummer: 97949620
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL868300500B01
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Kontaktiere unser Kuschelteam und wir melden uns so schnell wie möglich mit einer Antwort bei dir!
