Der Status Ihrer Bestellung

Nutzen Sie den Link zur Sendungsverfolgung in der E-Mail des Lieferdienstes, um Ihre Lieferung zu verfolgen. Bleiben Sie über den Status Ihrer Bestellung informiert.

Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Häufig gestellte Fragen

Kann ich meine Adresse noch ändern?

Da wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich versenden möchten, ist eine Adressänderung nach Bestellabschluss in der Regel nicht mehr möglich. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter info@hugsback.com , damit wir eine Lösung finden können.

Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

Bestellen Sie vor 16:00 Uhr an einem Werktag, wird Ihr Hugsback noch am selben Tag versendet und Sie erhalten ihn in der Regel am nächsten Tag. Bei späteren Bestellungen erfolgt der Versand am übernächsten Werktag.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versandt?

Manchmal hat der Versanddienstleister Ihr Paket bereits erhalten, es wurde aber noch nicht im System erfasst. In diesem Fall wird Ihr Sendungsverfolgungslink im Laufe des Tages automatisch aktiviert. Keine Sorge – Ihre Hugsback-Box ist unterwegs.

Mit meiner Bestellung stimmt etwas nicht.

Oh je! Schicken Sie uns bitte eine E-Mail an info@hugsback.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Problembeschreibung. Wir kümmern uns umgehend darum und lösen das Problem schnellstmöglich für Sie.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, das ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@hugsback.com , und wir prüfen, ob wir sie noch stornieren können.

  • Lieferung und Versand

    Wir versenden unsere Pakete hauptsächlich mit DHL und liefern derzeit nur in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland und Großbritannien. Der Versand ist bei allen Bestellungen kostenlos.

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  • Rücksendungen

    Sie haben 30 Tage ab Kaufdatum Zeit, ein Produkt zurückzugeben oder umzutauschen; die Frist beginnt mit dem Datum des Wareneingangs.

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  • Garantie

    Unsere 2 kg schweren Kuscheltiere haben 2 Jahre Garantie. Sollte es ein Problem geben, ersetzen wir Ihr Kuscheltier umgehend oder erstatten Ihnen den Kaufpreis – damit Sie Ihren treuen Begleiter weiterhin unbesorgt genießen können.

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  • Über uns

    Wir bei Hugsback glauben, dass wahre Erholung mit einem entspannten Geist beginnt. Wenn Sie tagsüber weniger Anspannung verspüren, schlafen Sie tiefer und wachen erholter auf – bereit für alles, was der Tag bringt.

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    Wir helfen Ihnen gerne!

    Brauchen Sie Hilfe? Unser Kuschelteam ist für Sie da!

    • Starten Sie einen Live-Chat

      Klicken Sie unten links auf den Chat.

    • Oder senden Sie uns eine E-Mail.

      info@hugsback.com

      • kalendermonat

        30-Tage-Testkuscheln

        Erst eine schöne Umarmung, dann entscheiden.

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        Kostenloser Versand (im Wert von 5,95 €)

        Keine Versandkosten, dafür aber ganz viele Umarmungen.

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        Gemeinsam machen wir die Welt sanfter.

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        Für die sanftesten und sichersten Umarmungen.