Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 25. Juli 2026

Bei Hugsback tun wir unser Bestes, deine Bestellung schnell, sicher und sorgfältig zu versenden. Auf dieser Seite findest du alles über unsere Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Versandkosten, Liefergebiete und unsere Zusammenarbeit mit Versanddienstleistern.

1. Bearbeitung von Bestellungen

Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag bearbeitet und dem Versanddienstleister übergeben.

Bestellungen, die nach 18:00 Uhr, am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, bearbeiten wir am nächsten Werktag.

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 24 Std. zu bearbeiten.

2. Versandkosten

Die Versandkosten unterscheiden sich je nach Land. Der beim Checkout angezeigte Betrag ist immer maßgeblich.

Kostenloser Versand

Wir bieten kostenlosen Standardversand nach:

• Niederlande
• Belgien
• Deutschland
• Österreich
• Frankreich

Versandkosten für weitere Länder

Für die unten aufgeführten Länder gelten derzeit folgende Versandkosten:

• Luxemburg: € 4,95
• Dänemark: 39 DKK
• Finnland: € 9,95
• Irland: € 9,95
• Italien: € 9,95
• Polen: € 9,95
• Schweden: 109 SEK
• Kroatien: € 14,95
• Estland: € 14,95
• Lettland: € 14,95
• Litauen: € 14,95
• Malta: € 14,95
• Portugal: € 14,95
• Slowenien: € 14,95
• Spanien: € 14,95
  
• Schweiz: 9,90 CHF
• Norwegen: 54 NOK
• Vereinigtes Königreich: £ 9,95
• Vereinigte Staaten: $ 49,95

Die endgültigen Versandkosten werden immer deutlich angezeigt, bevor du die Bestellung abschließt. Versandtarife können angepasst werden, wenn Versanddienstleister ihre Preise ändern.

Etwaige Einfuhrzölle, lokale Steuern und Zollabfertigungskosten für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union sind nicht in den Versandkosten enthalten. Weitere Informationen hierzu findest du unter Zoll und Einfuhrabgaben.

3. Liefergebiete und voraussichtliche Lieferzeiten

Hugsback versendet derzeit in die unten aufgeführten Länder. Die angegebenen Lieferzeiten beginnen, nachdem deine Bestellung von uns bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Niederlande und Belgien

• Niederlande: in der Regel 1 Werktag
• Belgien: in der Regel 1 Werktag

Deutschland, Österreich und Frankreich

• Deutschland: in der Regel 1–2 Werktage
• Österreich: in der Regel 1–2 Werktage
• Frankreich: in der Regel 1–2 Werktage

Übrige Europäische Union

• Luxemburg: in der Regel 2–3 Werktage
• Dänemark: in der Regel 1–2 Werktage
• Finnland: in der Regel 2–3 Werktage
• Irland: in der Regel 1–2 Werktage
• Italien: in der Regel 2–3 Werktage
• Polen: in der Regel 1–2 Werktage
• Portugal: in der Regel 1–2 Werktage
• Spanien: in der Regel 1–2 Werktage
• Schweden: in der Regel 2–3 Werktage
• Kroatien: in der Regel 4–5 Werktage
• Estland: in der Regel 4–5 Werktage
• Lettland: in der Regel 4–5 Werktage
• Litauen: in der Regel 4–5 Werktage
• Malta: in der Regel 4–5 Werktage
• Slowenien: in der Regel 4–5 Werktage

Länder außerhalb der Europäischen Union

• Schweiz: in der Regel 2–4 Werktage
• Norwegen: in der Regel 5–6 Werktage
• Vereinigtes Königreich: in der Regel 3–4 Werktage
• Vereinigte Staaten: in der Regel 12–15 Werktage

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine. Eine Lieferung kann sich durch ein hohes Aufkommen bei Versanddienstleistern, Feiertage, Wetterbedingungen, Verzögerungen in Sortierzentren oder Zollkontrollen verlängern.

Sobald deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du einen Track-&-Trace-Code, mit dem du die Sendung verfolgen kannst. Nach der Übergabe hat Hugsback keinen direkten Einfluss auf die endgültige Liefergeschwindigkeit.

4. Versandpartner

Hugsback versendet mit zuverlässigen Versandpartnern.

Innerhalb der Niederlande versenden wir unter anderem mit DHL, DPD und PostNL.

Für internationale Bestellungen nutzen wir über unsere Versandpartner verschiedene Versanddienstleister. Für jede Bestellung wählen wir automatisch den am besten geeigneten Versanddienstleister anhand des Bestimmungsorts, der Paketart und der Verfügbarkeit aus.

Derzeit ist es nicht möglich, selbst einen bestimmten Versanddienstleister auszuwählen.

5. Sendungsverfolgung

Jede Bestellung wird mit einem Track-&-Trace-Code versendet.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit dem Tracking-Link.

Bitte beachte: Es kann manchmal einige Stunden dauern, bis die Track-&-Trace-Informationen beim Versanddienstleister sichtbar sind.

6. Lieferung an Abholstationen

Derzeit ist es nicht möglich, während des Bezahlvorgangs direkt eine Lieferung an eine Abholstation auszuwählen.

In einigen Fällen bietet der Versanddienstleister nach der Anmeldung des Pakets die Möglichkeit, die Lieferadresse über die Track-&-Trace-Seite zu ändern oder eine Abholstation auszuwählen.

Diese Optionen werden vom Versanddienstleister festgelegt und liegen außerhalb des Einflussbereichs von Hugsback.

7. Zoll und Einfuhrabgaben

Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union fallen in der Regel keine Zollgebühren an.

Für Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union, wie Norwegen, das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten, können durch den Zoll oder den Versanddienstleister Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer, Zollabfertigungsgebühren oder andere lokale Kosten erhoben werden. Diese Kosten gehen vollständig zulasten des Kunden. Hugsback hat keinen Einfluss auf diese Kosten und erstattet sie nicht.

Diese Kosten gehen vollständig zulasten des Kunden.

Hugsback hat keinen Einfluss auf diese Kosten und erstattet sie nicht.

8. Falsche Adresse oder unzustellbares Paket

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil die Adresse falsch angegeben wurde, der Empfänger nicht erreichbar ist oder der Versanddienstleister das Paket nicht zustellen konnte, kann das Paket an uns zurückgesendet werden.

Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, nehmen wir Kontakt mit dir auf.

Anschließend helfen wir dir mit einer passenden Lösung. Wenn das Paket erneut versendet werden muss, können je nach Situation erneut Versandkosten berechnet werden.

Überprüfe daher immer sorgfältig deine Adressdaten, bevor du die Bestellung aufgibst.

9. Beschädigte oder fehlende Sendung

Fehlt ein Artikel oder wurde deine Bestellung beschädigt geliefert?

Melde dies dann innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt über info@hugsback.com.

Bitte gib dabei Folgendes an:

deine Bestellnummer
eine Beschreibung des Problems
deutliche Fotos der Verpackung und des Produkts
eventuelle zusätzliche relevante Informationen

Anschließend helfen wir dir so schnell wie möglich mit einer passenden Lösung.

10. Verzögerungen

Obwohl wir alles daransetzen, schnell zu liefern, sind Lieferzeiten stets unverbindlich.

Wir haben keinen Einfluss auf Verzögerungen, die verursacht werden durch:

hohes Aufkommen bei Versanddienstleistern
technische Störungen
Zollkontrollen
falsch angegebene Adressdaten
extreme Wetterbedingungen
Feiertage oder Verzögerungen in Sortierzentren

Selbstverständlich unterstützen wir dich bei der Nachverfolgung verspäteter Sendungen.

11. Kontakt

Hast du Fragen zu deiner Bestellung oder zu diesen Versandrichtlinien? Unser Kuschelteam ist gerne für dich da.

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Niederlande

E-Mail: info@hugsback.com
WhatsApp: +31 6 45972787
Handelsregisternummer: 97949620
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL868300500B01