Versandrichtlinien

Letzte Aktualisierung: 16. November 2025

Bei Hugsback setzen wir alles daran, Ihre Bestellung schnell, sicher und sorgfältig zu versenden. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zu unseren Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Versandkosten und unseren Versandpartnern.

1. Bearbeitung von Bestellungen

Bestellungen, die an Werktagen vor 16:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet und dem Transportunternehmen übergeben.
Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten.

2. Versandkosten

Bei Hugsback gilt stets Folgendes:

• Kostenloser Versand in alle Länder, in die wir liefern
• Kein Mindestbestellwert

Es fallen also nie zusätzliche Versandkosten an.

3. Liefergebiete und Lieferzeiten

Wir liefern derzeit nach:

• Die Niederlande
• Belgien
• Deutschland
• England
• Frankreich

Unsere Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von hoher Auslastung der Transportunternehmen, Wetterbedingungen, Feiertagen oder Zollkontrollen variieren.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind wie folgt:

• Niederlande: Bestellung vor 16 Uhr = Lieferung in der Regel am nächsten Werktag.
• Belgien: Die Lieferung dauert in der Regel 1–2 Werktage .
• Deutschland: Die Lieferung dauert in der Regel 2–3 Werktage .
• England: Die Lieferung dauert in der Regel 3–5 Werktage .
• Frankreich: Die Lieferung dauert in der Regel 3–5 Werktage .

Sobald das Paket an den Spediteur übergeben wurde, ist dieser für die weitere Liefergeschwindigkeit verantwortlich.

4. Versandpartner

Hugsback versendet mit vertrauenswürdigen Partnern:

• DHL und PostNL für den Versand innerhalb der Niederlande
• Verschiedene Sendcloud-Versanddienstleister für internationale Bestellungen

Wir wählen automatisch den am besten geeigneten Versanddienstleister für Ihre Bestellung aus.
Es ist nicht möglich, sich einen bestimmten Fluggesellschaftsbetreiber selbst auszusuchen.

5. Sendungsverfolgung

Jede Bestellung wird mit einem Sendungsverfolgungscode verschickt.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit dem Tracking-Link.

Bitte beachten Sie: Es kann mitunter mehrere Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen für den Spediteur sichtbar werden.

6. Lieferung an Abholstellen

Eine direkte Zustellung an einen Abholpunkt ist derzeit nicht möglich.

In einigen Fällen bietet der Spediteur die Möglichkeit, die Lieferadresse zu ändern oder einen Abholort über die Sendungsverfolgungsseite auszuwählen, nachdem das Paket bei ihm gebucht wurde.
Diese Optionen werden vom Mobilfunkanbieter festgelegt und sind von Hugsback unabhängig.

7. Zölle und Einfuhrabgaben (England)

Bei Lieferungen nach England können vom britischen Zoll Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer oder Zollgebühren erhoben werden.

• Diese Kosten trägt vollständig der Kunde.
  

Hugsback hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und wird sie nicht erstatten.

8. Falsche Adresse oder unzustellbares Paket

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil:

• Die Adresse war falsch, oder
• Der Zusteller konnte das Paket nicht zustellen und hat es an uns zurückgeschickt.

Wir werden Sie kontaktieren, sobald das Paket bei uns eingegangen ist.

Wir senden Ihnen das Paket dann kostenlos an die von Ihnen angegebene korrekte Adresse erneut zu.

9. Beschädigte oder fehlende Sendung

Fehlt ein Artikel oder wurde Ihre Bestellung beschädigt geliefert?

Bitte melden Sie dies innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter info@hugsback.com .

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• eine Beschreibung des Problems
• klare Fotos der Verpackung und des Produkts
• alle weiteren relevanten Informationen

Wir werden Ihnen dann schnellstmöglich mit einer passenden Lösung weiterhelfen.

10. Verzögerungen

Obwohl wir alles tun, um schnell zu liefern, sind Lieferzeiten immer nur Richtwerte.
Wir haben keinen Einfluss auf Verzögerungen, die durch Folgendes verursacht werden:

• Bei den Fluggesellschaften herrscht reges Treiben.
• technische Störungen
• Zollkontrollen
• falsch angegebene Adresse
• extreme Wetterbedingungen

Wir unterstützen Sie selbstverständlich bei der Nachverfolgung verspäteter Sendungen.

11. Kontakt

Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu diesen Versandrichtlinien?
Unser Kuschelteam hilft Ihnen gerne weiter.

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Die Niederlande

E-Mail: info@hugsback.com
WhatsApp: +31 6 45972787
Handelskammernummer: 97949620
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL868300500B01