Versandrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 26. April 2026

Bei Hugsback tun wir unser Bestes, um Ihre Bestellung schnell, sicher und sorgfältig zu versenden. Auf dieser Seite erfahren Sie alles über unsere Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Versandkosten und unsere Zusammenarbeit mit Spediteuren.

1. Bearbeitung von Bestellungen

Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag bearbeitet und dem Spediteur übergeben.
Bestellungen, die nach dieser Zeit eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten.

2. Versandkosten

Bei Hugsback gilt immer:

  • Kostenloser Versand für alle Länder, in die wir liefern
  • Kein Mindestbestellwert

Es fallen also niemals zusätzliche Versandkosten an.

3. Liefergebiete und Lieferzeiten

Wir versenden derzeit nach:

  • Niederlande
  • Belgien
  • Deutschland
  • Luxemburg
  • Österreich
  • Frankreich
  • Dänemark
  • Irland
  • Finnland
  • Schweden
  • England

Unsere Lieferzeiten sind Richtwerte und können aufgrund von Stoßzeiten bei Spediteuren, Wetterbedingungen, Feiertagen oder Zollkontrollen variieren.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind wie folgt:

  • Niederlande: Vor 18:00 Uhr bestellt = in der Regel am nächsten Werktag geliefert.
  • Belgien: Vor 18:00 Uhr bestellt = in der Regel am nächsten Werktag geliefert.
  • Deutschland: Die Lieferung dauert in der Regel 1–2 Werktage.
  • Luxemburg: Die Lieferung dauert in der Regel 2–3 Werktage.
  • Österreich: Die Lieferung dauert in der Regel 2–3 Werktage.
  • Frankreich: Die Lieferung dauert in der Regel 3–4 Werktage.
  • Dänemark: Die Lieferung dauert in der Regel 3–4 Werktage.
  • Irland: Die Lieferung dauert in der Regel 3–4 Werktage.
  • Finnland: Die Lieferung dauert in der Regel 4–5 Werktage.
  • Schweden: Die Lieferung dauert in der Regel 4–5 Werktage.
  • England: Die Lieferung dauert in der Regel 5–6 Werktage.

Sobald das Paket an den Spediteur übergeben wurde, liegt die weitere Zustellgeschwindigkeit beim Spediteur.

4. Versandpartner

Hugsback versendet mit zuverlässigen Partnern:

  • DHL, DPD und PostNL für den Versand innerhalb der Niederlande
  • Verschiedene Sendcloud-Spediteure für internationale Bestellungen

Wir wählen automatisch den am besten geeigneten Spediteur für Ihre Bestellung aus.
Es ist nicht möglich, selbst einen bestimmten Spediteur auszuwählen.

5. Sendungsverfolgung

Jede Bestellung wird mit einem Track & Trace-Code versendet.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit dem Tracking-Link.

Bitte beachten Sie: Es kann manchmal einige Stunden dauern, bis die Track & Trace-Informationen beim Spediteur sichtbar werden.

6. Lieferung an Abholstellen

Es ist derzeit nicht möglich, direkt die Lieferung an eine Abholstelle zu wählen.

In einigen Fällen bietet der Spediteur – nachdem das Paket bei ihm gebucht wurde – die Möglichkeit, über die Track & Trace-Seite die Lieferadresse zu ändern oder eine Abholstelle auszuwählen.
Diese Optionen werden vom Spediteur festgelegt und sind unabhängig von Hugsback.

7. Zoll und Einfuhrzölle (England und Schweiz)

Bei Lieferungen nach England können Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer oder Zollgebühren von den lokalen Zollbehörden erhoben werden.

  • Diese Kosten gehen vollständig zu Lasten des Kunden.

Hugsback hat keine Kontrolle über diese Kosten und erstattet sie nicht.

8. Fehlerhafte Adresse oder unzustellbares Paket

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil:

  • die Adresse falsch war, oder
  • der Spediteur das Paket nicht zustellen konnte und es an uns zurücksendet,

werden wir Sie kontaktieren, sobald das Paket bei uns eingegangen ist.

Wir versenden das Paket dann kostenlos erneut an die von Ihnen angegebene korrekte Adresse.

9. Beschädigte oder fehlende Sendung

Fehlt ein Artikel oder wurde Ihre Bestellung beschädigt geliefert?

Melden Sie dies bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt über info@hugsback.com.

Geben Sie dabei an:

  • Ihre Bestellnummer
  • eine Beschreibung des Problems
  • deutliche Fotos der Verpackung und des Produkts
  • eventuelle zusätzliche relevante Informationen

Wir helfen Ihnen dann so schnell wie möglich mit einer passenden Lösung.

10. Verzögerungen

Obwohl wir alles tun, um schnell zu liefern, sind die Lieferzeiten immer Richtwerte.
Wir haben keinen Einfluss auf Verzögerungen, die verursacht werden durch:

  • Hochbetrieb bei Spediteuren
  • technische Störungen
  • Zollkontrollen
  • falsch angegebene Adresse
  • extreme Wetterbedingungen

Wir unterstützen Sie selbstverständlich bei der Nachverfolgung verzögerter Sendungen.

11. Kontakt

Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu dieser Versandrichtlinie?
Unser Kuschelteam hilft Ihnen gerne weiter.

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Niederlande

E-Mail: info@hugsback.com
WhatsApp: +31 6 45972787
KVK: 97949620
Umsatzsteuer-ID: NL868300500B01