Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 25. Juli 2026

Bei Hugsback geben wir unser Bestes, deine Bestellung schnell, sicher und sorgfältig zu versenden. Auf dieser Seite erfährst du alles über unsere Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Versandkosten, Liefergebiete und unsere Zusammenarbeit mit Versanddienstleistern.

1. Bearbeitung von Bestellungen

Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag bearbeitet und dem Versanddienstleister übergeben.

Bestellungen, die nach 18:00 Uhr, am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, bearbeiten wir am nächsten Werktag.

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 24 Std. zu bearbeiten.

2. Versandkosten

Die Versandkosten unterscheiden sich je nach Land. Der beim Checkout angezeigte Betrag ist immer maßgebend.

Kostenloser Versand

Wir bieten kostenlosen Standardversand nach:

• Niederlande
• Belgien
• Deutschland
  
• Frankreich

Versandkosten für andere Länder

Für die unten aufgeführten Länder gelten derzeit folgende Versandkosten:

• Luxemburg: € 4,95
  
• Österreich € 4,95
• Dänemark: 49 DKK
• Finnland: € 9,95
• Irland: € 9,95
• Italien: € 9,95
• Polen: € 9,95
• Schweden: 149 SEK
• Kroatien: € 14,95
• Estland: € 14,95
• Lettland: € 14,95
• Litauen: € 14,95
• Malta: € 14,95
• Portugal: € 14,95
• Slowenien: € 14,95
• Spanien: € 14,95
  
• Schweiz: 9,90 CHF
• Norwegen: 119 NOK
• Vereinigtes Königreich: £ 9,95
• Vereinigte Staaten: $ 49,95

Die endgültigen Versandkosten werden immer deutlich angezeigt, bevor du die Bestellung abschließt. Versandtarife können angepasst werden, wenn Versanddienstleister ihre Preise ändern.

Etwaige Einfuhrzölle, lokale Steuern und Zollabfertigungsgebühren für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union sind nicht in den Versandkosten enthalten. Weitere Informationen dazu findest du unter Zoll und Einfuhrzölle.

3. Liefergebiete und voraussichtliche Lieferzeiten

Hugsback versendet derzeit in die unten aufgeführten Länder. Die angegebenen Lieferzeiten beginnen, nachdem deine Bestellung von uns bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Niederlande und Belgien

• Niederlande: meist 1 Werktag
• Belgien: meist 1 Werktag

Deutschland, Österreich und Frankreich

• Deutschland: meist 1–2 Werktage
• Österreich: meist 1–2 Werktage
• Frankreich: meist 1–2 Werktage

Übrige Europäische Union

• Luxemburg: meist 2–3 Werktage
• Dänemark: meist 1–2 Werktage
• Finnland: meist 2–3 Werktage
• Irland: meistens 1–2 Werktage
• Italien: meistens 2–3 Werktage
• Polen: meistens 1–2 Werktage
• Portugal: meistens 1–2 Werktage
• Spanien: meistens 1–2 Werktage
• Schweden: meistens 2–3 Werktage
• Kroatien: meistens 4–5 Werktage
• Estland: meistens 4–5 Werktage
• Lettland: meistens 4–5 Werktage
• Litauen: meistens 4–5 Werktage
• Malta: meistens 4–5 Werktage
• Slowenien: meistens 4–5 Werktage

Länder außerhalb der Europäischen Union

• Schweiz: meistens 2–4 Werktage
• Norwegen: meistens 5–6 Werktage
• Vereinigtes Königreich: meistens 3–4 Werktage
• Vereinigte Staaten: meistens 12–15 Werktage

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine. Eine Lieferung kann aufgrund von hohem Aufkommen bei Versanddienstleistern, Feiertagen, Wetterbedingungen, Verzögerungen in Sortierzentren oder Zollkontrollen länger dauern.

Sobald deine Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du einen Track-and-Trace-Code, mit dem du die Sendung verfolgen kannst. Hugsback hat nach der Übergabe keinen direkten Einfluss auf die endgültige Liefergeschwindigkeit.

4. Versandpartner

Hugsback versendet mit zuverlässigen Versandpartnern.

Innerhalb der Niederlande versenden wir unter anderem mit DHL, DPD und PostNL.

Für internationale Bestellungen nutzen wir verschiedene Versanddienstleister über unsere Versandpartner. Für jede Bestellung wählen wir automatisch den am besten geeigneten Versanddienstleister basierend auf Bestimmungsort, Pakettyp und Verfügbarkeit aus.

Derzeit ist es nicht möglich, selbst einen bestimmten Versanddienstleister auszuwählen.

5. Track & Trace

Jede Bestellung wird mit einem Track-&-Trace-Code versendet.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit dem Tracking-Link.

Bitte beachte: Es kann manchmal einige Stunden dauern, bis die Track-&-Trace-Informationen beim Versanddienstleister sichtbar werden.

6. Lieferung an Abholstationen

Derzeit ist es nicht möglich, während des Bezahlvorgangs direkt die Lieferung an eine Abholstation auszuwählen.

In einigen Fällen bietet der Versanddienstleister nach der Einbuchung des Pakets die Möglichkeit, über die Track-&-Trace-Seite die Lieferadresse zu ändern oder eine Abholstation auszuwählen.

Diese Optionen werden vom Versanddienstleister festgelegt und stehen in keinem Zusammenhang mit Hugsback.

7. Zoll und Einfuhrabgaben

Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union fallen normalerweise keine Zollgebühren an.

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union, wie Norwegen, das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten, können durch den Zoll oder den Versanddienstleister Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer, Abfertigungsgebühren oder andere lokale Kosten berechnet werden. Diese Kosten gehen vollständig zulasten des Kunden. Hugsback hat keinen Einfluss auf diese Kosten und erstattet sie nicht.

Diese Kosten gehen vollständig zulasten des Kunden.

Hugsback hat keinen Einfluss auf diese Kosten und erstattet sie nicht.

8. Falsche Adresse oder unzustellbares Paket

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil die Adresse falsch angegeben wurde, der Empfänger nicht erreichbar ist oder der Versanddienstleister das Paket nicht zustellen konnte, kann das Paket an uns zurückgesendet werden.

Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, nehmen wir Kontakt mit dir auf.

Anschließend helfen wir dir mit einer passenden Lösung. Wenn das Paket erneut versendet werden muss, können je nach Situation erneut Versandkosten berechnet werden.

Überprüfe daher immer sorgfältig deine Adressdaten, bevor du die Bestellung aufgibst.

9. Beschädigte oder fehlende Sendung

Fehlt ein Artikel oder wurde deine Bestellung beschädigt geliefert?

Melde dies innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt über info@hugsback.com.

Bitte gib dabei Folgendes an:

deine Bestellnummer
eine Beschreibung des Problems
deutliche Fotos der Verpackung und des Produkts
gegebenenfalls zusätzliche relevante Informationen

Anschließend helfen wir dir so schnell wie möglich mit einer passenden Lösung.

10. Verzögerungen

Auch wenn wir alles daransetzen, schnell zu liefern, sind Lieferzeiten stets unverbindlich.

Wir haben keinen Einfluss auf Verzögerungen, die verursacht werden durch:

hohes Aufkommen bei Versanddienstleistern
technische Störungen
Zollkontrollen
falsch angegebene Adressdaten
extreme Wetterbedingungen
Feiertage oder Verzögerungen in Sortierzentren

Selbstverständlich unterstützen wir dich bei der Sendungsverfolgung verspäteter Sendungen.

11. Kontakt

Hast du Fragen zu deiner Bestellung oder zu diesen Versandbedingungen? Unser Kuschelteam hilft dir gerne weiter.

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Niederlande

E-Mail: info@hugsback.com
WhatsApp: +31 6 45972787
Handelskammernummer: 97949620
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL868300500B01