Alles, was Sie über Hugsback wissen möchten
Wir verstehen, dass Sie möglicherweise Fragen haben, bevor Sie Ihren neuen Hugsback bei sich zu Hause einführen.
Ob es um Versand, Garantie, Waschen oder die Verwendung unserer beschwerten Kuscheltiere geht – hier finden Sie alle Antworten übersichtlich präsentiert.
Kooperationen
Warum möchte Hugsback mit verschiedenen Organisationen zusammenarbeiten?
Warum möchte Hugsback mit verschiedenen Organisationen zusammenarbeiten?
Weil wir davon überzeugt sind, dass jeder von dem Gefühl der Ruhe und Geborgenheit profitieren kann, das unsere Kuscheltiere vermitteln. Wir sind offen für Kooperationen mit Schulen, Therapeuten und Gesundheitseinrichtungen, die unsere Vision teilen: Menschen zu helfen, sich zu entspannen und sicher zu fühlen – mit jeder einzelnen Umarmung.
Welchen Zweck haben diese Kooperationen?
Welchen Zweck haben diese Kooperationen?
Wir wollen nicht einfach nur Kuscheltiere verkaufen, sondern auch zu mehr Frieden und Wohlbefinden im Alltag beitragen. Partnerschaften helfen uns, Hugsback-Kuscheltiere an Orte zu bringen, wo sie wirklich etwas bewirken können – zum Beispiel für Kinder mit sensorischen Verarbeitungsstörungen, Klienten in Therapie oder Menschen, die unter Stress leiden.
Gehen alle Spenden an diese Parteien?
Gehen alle Spenden an diese Parteien?
Wir entwickeln schrittweise ein Modell, das es uns ermöglicht, regelmäßig an bedürftige Organisationen zu spenden oder ihnen Hilfsgüter zu liefern. Aktuell konzentrieren wir uns darauf, solche Partnerschaften aufzubauen, um zukünftig gezielte Unterstützung dort leisten zu können, wo unsere Zuwendung am dringendsten benötigt wird.
Wie trägt mein Kauf dazu bei?
Wie trägt mein Kauf dazu bei?
Jeder Kauf trägt direkt zum Wachstum von Hugsback und unserer Mission bei. Je mehr Menschen ein Hugsback-Plüschtier entdecken, desto größer sind unsere Möglichkeiten zu spenden, zusammenzuarbeiten und anderen Frieden zu bringen. Ihre Unterstützung macht dies möglich.
Kann ich mit Hugsback zusammenarbeiten?
Kann ich mit Hugsback zusammenarbeiten?
Ja, unbedingt! Wir arbeiten sehr gerne mit Organisationen zusammen, die Menschen bei der Entspannung oder der Suche nach Unterstützung helfen – von Schulen und Therapeuten bis hin zu Gesundheitseinrichtungen. Sehen Sie Möglichkeiten, gemeinsam mit Hugsback etwas Tolles zu bewirken? Dann schreiben Sie uns an info@hugsback.com . Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Beratung
Wie oft sollte ich meinen Hugsback waschen?
Wie oft sollte ich meinen Hugsback waschen?
Das hängt davon ab, wie oft Sie es benutzen. Bei täglichem Gebrauch empfehlen wir, das Plüschtier etwa alle zwei bis drei Wochen zu waschen. So bleibt es frisch und weich. Zwischendurch können Sie es gelegentlich auslüften, damit es sich sauber und frisch anfühlt.
Kann ich mein Hugsback jede Nacht benutzen?
Kann ich mein Hugsback jede Nacht benutzen?
Absolut. Ein Hugsback ist für den täglichen Gebrauch konzipiert und behält seine Form und Funktionalität über Jahre hinweg. Viele unserer Kunden schlafen jede Nacht damit und berichten, dass sie schneller entspannen, ruhiger schlafen und erfrischter aufwachen.
Ist ein Hugsback für Kinder geeignet?
Ist ein Hugsback für Kinder geeignet?
Ja, ein Hugsback kann Kindern ein Gefühl von Ruhe und Geborgenheit vermitteln – insbesondere in hektischen oder stressigen Zeiten. Wir empfehlen die Verwendung nicht für Kinder unter 3 Jahren.
Wie schwer ist ein Hugsback?
Wie schwer ist ein Hugsback?
Jeder Hugsback wiegt 2 kg – genau richtig für tiefe Entspannung, ohne sich zu schwer anzufühlen. Das Gewicht ist sorgfältig verteilt, sodass er sowohl für Erwachsene als auch für ältere Kinder angenehm zu tragen ist.
Kann ich meinen Hugsback auf Reisen mitnehmen?
Kann ich meinen Hugsback auf Reisen mitnehmen?
Absolut. Viele Menschen nehmen ihren Hugsback im Auto, im Zug oder im Urlaub mit. Er gibt einem überall ein kleines Stück Heimat.
Wie lange hält ein Hugsback?
Wie lange hält ein Hugsback?
Bei normalem Gebrauch und richtiger Pflege hält ein Hugsback jahrelang. Der Bezug lässt sich leicht austauschen, sodass Ihr Kuscheltier immer wie neu aussieht.
Ist ein Hugsback im Sommer warm?
Ist ein Hugsback im Sommer warm?
Nein, der Stoff ist atmungsaktiv und fühlt sich in jeder Jahreszeit angenehm an. Sein Gewicht sorgt für ein komfortables Tragegefühl ohne Überhitzung, sodass man sich auch im Sommer gemütlich einkuscheln kann.
Kann ich die beschwerte Füllung waschen?
Kann ich die beschwerte Füllung waschen?
Nein, die Füllung ist nicht maschinenwaschbar. Reinigen Sie sie mit einem leicht feuchten Tuch und lassen Sie sie vor dem erneuten Gebrauch vollständig trocknen.
Lieferung und Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei Hugsback zahlen Sie nie Versandkosten – wir möchten, dass Ihr neues Kuscheltier sorgenfrei, völlig kostenlos und liebevoll verpackt bei Ihnen ankommt.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Wie lange ist die Lieferzeit?
Bestellungen, die an Werktagen vor 16:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt und in der Regel am nächsten Tag zugestellt. Für Bestellungen außerhalb der Niederlande beträgt die Lieferzeit durchschnittlich 2 bis 4 Werktage. In Stoßzeiten, wie z. B. an Feiertagen, kann es etwas länger dauern.
Liefern Sie auch an Feiertagen?
Liefern Sie auch an Feiertagen?
Ja, wir versenden auch an Feiertagen. Bitte beachten Sie, dass die Paketdienste in dieser Zeit besonders ausgelastet sind, daher kann die Lieferung etwas länger dauern. Manchmal zeigt die Sendungsverfolgung vorübergehend an, dass das Paket noch nicht beim Versanddienstleister eingegangen ist – das ist normal und bedeutet in der Regel, dass es bereits unterwegs ist.
Wer wird meine Hugsback-Nachricht ausliefern?
Wer wird meine Hugsback-Nachricht ausliefern?
Wir arbeiten mit DHL und anderen zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen. Je nach Land, Größe und Gewicht Ihrer Bestellung kann der Versanddienstleister variieren. Sie erhalten jedoch immer einen Tracking-Code, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Erhalte ich einen Sendungsverfolgungscode?
Erhalte ich einen Sendungsverfolgungscode?
Ja, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, damit Sie genau verfolgen können, wann Ihr Hugsback geliefert wird.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Der Zusteller versucht zunächst, das Paket bei Ihren Nachbarn abzugeben oder es an einer nahegelegenen Abholstelle abzugeben. Über den Link zur Sendungsverfolgung können Sie genau sehen, wo Ihr Hugsback-Paket zugestellt wurde. Bitte holen Sie das Paket innerhalb weniger Tage ab, da es sonst an unser Lager zurückgeschickt wird.
Bestellung und Zahlung
Wie kann ich bestellen?
Wie kann ich bestellen?
Stöbern Sie in unserer Kollektion, wählen Sie Ihren Lieblings-Hugsback aus und legen Sie ihn in den Warenkorb. Gehen Sie anschließend zur Kasse, um Ihre Bestellung sicher abzuschließen.
Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?
Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?
Bestellen Sie an Werktagen vor 16:00 Uhr, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag versendet. In den Niederlanden erhalten Sie Ihren Hugsback in der Regel am nächsten Tag.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Sie können sicher mit iDEAL, Bancontact, Klarna, Visa, MasterCard, Maestro, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay bezahlen. Haben Sie einen Rabattcode? Geben Sie ihn einfach an der Kasse ein.
Kann ich später bezahlen?
Kann ich später bezahlen?
Ja, das ist möglich! Mit Klarna kannst du später oder in Raten zahlen. So kannst du deinen Hugsback erst einmal genießen und später bezahlen.
Was passiert nach meiner Bestellung?
Was passiert nach meiner Bestellung?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestätigungs-E-Mail. Wir legen sofort los und sorgen dafür, dass Ihr Hugsback sorgfältig verpackt und versendet wird.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@hugsback.com, falls Sie Änderungen vornehmen möchten. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, nehmen wir die Änderungen gerne vor.
Ist meine Zahlung sicher?
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, absolut. Alle unsere Zahlungsarten werden über sichere SSL-Verbindungen und vertrauenswürdige Partner wie Klarna und PayPal abgewickelt. So können Sie beruhigt bezahlen.
Verfolgen Sie Ihre Bestellung
Kann ich meine Adresse noch ändern?
Kann ich meine Adresse noch ändern?
Da wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich versenden möchten, ist eine Adressänderung nach Bestellabschluss in der Regel nicht mehr möglich. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter info@hugsback.com , damit wir eine Lösung finden können.
Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?
Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?
Bestellen Sie vor 16:00 Uhr an einem Werktag, wird Ihr Hugsback noch am selben Tag versendet und Sie erhalten ihn in der Regel am nächsten Tag. Bei späteren Bestellungen erfolgt der Versand am übernächsten Werktag.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versandt?
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versandt?
Manchmal hat der Versanddienstleister Ihr Paket bereits erhalten, es wurde aber noch nicht im System erfasst. In diesem Fall wird Ihr Sendungsverfolgungslink im Laufe des Tages automatisch aktiviert. Keine Sorge – Ihre Hugsback-Box ist unterwegs.
Mit meiner Bestellung stimmt etwas nicht.
Mit meiner Bestellung stimmt etwas nicht.
Oh je! Schicken Sie uns bitte eine E-Mail an info@hugsback.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Problembeschreibung. Wir kümmern uns umgehend darum und lösen das Problem schnellstmöglich für Sie.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, das ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@hugsback.com , und wir prüfen, ob wir sie noch stornieren können.
Rücksendungen
Wie viele Tage habe ich Zeit für die Rückgabe?
Wie viele Tage habe ich Zeit für die Rückgabe?
Sie haben 30 Tage Zeit, Ihren Hugsback kostenlos zurückzusenden. So können Sie in Ruhe zu Hause testen, ob Ihr neues Kuscheltier wirklich das Richtige für Sie ist.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Sie können eine Rückgabe ganz einfach per E-Mail an info@hugsback.com mit Ihrer Bestellnummer (diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung) beantragen. Bitte verwenden Sie dabei immer die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Wir helfen Ihnen gerne Schritt für Schritt weiter.
Ich besitze die Originalverpackung nicht mehr.
Ich besitze die Originalverpackung nicht mehr.
Ein Hugsback kann nur zurückgegeben werden, wenn er vollständig ist – inklusive Originalverpackung, aller Etiketten und des Kuscheltiers selbst in unbeschädigtem Zustand.
Ich habe keinen Drucker für ein Rücksendeetikett.
Ich habe keinen Drucker für ein Rücksendeetikett.
Kein Problem! Wir senden Ihnen einen QR-Code, den Sie am Abgabeort scannen können. So können Sie Ihre Rücksendung ganz einfach und ohne Drucker abschicken.
Ich habe mein Geld noch nicht zurückbekommen.
Ich habe mein Geld noch nicht zurückbekommen.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Sollte es länger dauern, senden Sie uns bitte eine Nachricht, und wir kümmern uns umgehend darum.
Was passiert mit zurückgesendeten Hugsbacks?
Was passiert mit zurückgesendeten Hugsbacks?
Zurückgegebene Plüschtiere in einwandfreiem Zustand werden an Organisationen und Institutionen gespendet, wo sie anderen Freude bereiten können. So erhält jedes Hugsback ein neues Zuhause.
Garantie
Wie lange beträgt die Garantiezeit für mein Hugsback-Gerät?
Wie lange beträgt die Garantiezeit für mein Hugsback-Gerät?
Alle Hugsback-Kuscheltiere haben eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, Sie erhalten stets ein Qualitätsprodukt, das Ihren Erwartungen entspricht.
Was genau deckt die Garantie ab?
Was genau deckt die Garantie ab?
Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Hugsback aus hochwertigen Materialien gefertigt ist. Sollte innerhalb der Garantiezeit ein Defekt auftreten, der nicht auf unsachgemäße Verwendung zurückzuführen ist, kümmern wir uns darum – beispielsweise mit einem Ersatz oder einer passenden Lösung.
Was soll ich tun, wenn mein Hugsback innerhalb der Garantiezeit kaputt geht?
Was soll ich tun, wenn mein Hugsback innerhalb der Garantiezeit kaputt geht?
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@hugsback.com und fügen Sie nach Möglichkeit ein Foto des Problems bei. Wir helfen Ihnen gerne weiter und finden schnell eine passende Lösung.
Was bedeutet „zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung“?
Was bedeutet „zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung“?
Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bietet Hugsback einen erweiterten Service. Das bedeutet, dass wir auch nach Ablauf der gesetzlichen Frist stets mit Ihnen gemeinsam eine Lösung finden.
Wir helfen Ihnen gerne!
Brauchen Sie Hilfe? Unser Kuschelteam ist für Sie da!
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Oder senden Sie uns eine E-Mail.
info@hugsback.com
