Rückgabebedingungen
Zuletzt aktualisiert: 25. Juli 2026
Bei Hugsback möchten wir, dass du mit deiner Bestellung vollkommen zufrieden bist. Deshalb bieten wir eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen nach Erhalt an.
In dieser Rückgaberichtlinie erfährst du, wie du eine Rückgabe oder Stornierung anmeldest, welche Bedingungen gelten, in welchen Ländern die Rücksendung kostenlos ist und wie die Erstattung abgewickelt wird.
Rückgabe oder Stornierung starten
Du kannst eine Rückgabe oder Stornierung über dein Hugsback-Konto beantragen.
Rückgabe oder Stornierung starten
Über dein Hugsback-Konto kannst du:
- deine Bestellung ansehen;
- eine Rücksendeanfrage einreichen;
- eine Stornierung beantragen, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde;
- den Status deines Antrags verfolgen.
Kannst du deinen Antrag nicht über dein Konto einreichen? Dann kontaktiere uns über info@hugsback.com. Gib dabei vorzugsweise deinen Namen und deine Bestellnummer an.
1. Rückgabefrist von 30 Tagen
Du hast 30 Tage Zeit, uns mitzuteilen, dass du deine Bestellung zurückgeben möchtest. Diese Frist beginnt an dem Tag, nachdem du oder ein von dir benannter Dritter die Bestellung erhalten hat.
Besteht deine Bestellung aus mehreren Produkten, die einzeln geliefert werden? Dann beginnt die Rückgabefrist am Tag, nachdem du das letzte Produkt erhalten hast.
Fällt der letzte Tag der Rückgabefrist auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag? Dann verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.
Du musst keinen Grund angeben, um dein Rückgaberecht zu nutzen. Wir dürfen nach dem Grund fragen, um unsere Produkte und unseren Service zu verbessern, aber die Angabe eines Grundes ist nicht verpflichtend.
Nach der Anmeldung deiner Rücksendung hast du maximal 14 Tage Zeit, das Produkt tatsächlich zurückzusenden.
2. Produkt ansehen und beurteilen
Während der Rückgabefrist darfst du das Produkt ansehen und beurteilen, wie du es auch in einem Ladengeschäft tun könntest.
Du darfst das Produkt aus der Verpackung nehmen und kurz beurteilen, um seine Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Du bist für eine Wertminderung verantwortlich, wenn das Produkt weitergehend oder intensiver genutzt wurde, als dafür erforderlich ist.
Wir bitten dich daher, sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umzugehen.
Sende das Produkt, soweit möglich, wie folgt zurück:
- vollständig und mit dem mitgelieferten Zubehör;
- sauber und hygienisch;
- ohne unnötige Beschädigungen;
- ohne Flecken, Gerüche oder deutliche Spuren intensiver Nutzung;
- gut und stabil verpackt;
- vorzugsweise in der Originalverpackung.
Das Fehlen oder die Beschädigung der Originalverpackung bedeutet nicht automatisch, dass du dein gesetzliches Rückgaberecht nicht nutzen kannst. Wenn das Produkt oder die Verpackung durch unnötige Nutzung nachweislich an Wert verloren hat, dürfen wir diese Wertminderung mit dem zu erstattenden Betrag verrechnen.
3. Kostenlose Rücksendung
Hugsback bietet kostenlose Rücksendung für Bestellungen an, die geliefert wurden nach:
- Niederlande;
- Belgien;
- Deutschland;
- Österreich;
- Frankreich.
Nach der Anmeldung deiner Rücksendung erhältst du weitere Anweisungen. Wenn deine Rücksendung unter unser Angebot für kostenlose Rücksendungen fällt, erhältst du per E-Mail ein Rücksendeetikett oder eine andere kostenlose Rücksendemöglichkeit.
Verwende immer die Rücksendemethode und die Anweisungen, die Hugsback bereitstellt. Wenn du ohne vorherige Absprache selbst eine andere oder teurere Versandmethode wählst, werden diese Kosten nicht automatisch von Hugsback erstattet.
Kostenlose Rücksendung gilt nicht automatisch für Rücksendungen aus einem anderen Land als dem ursprünglichen Lieferland.
4. Rücksendekosten aus anderen Ländern
Für Bestellungen, die in alle anderen Länder geliefert wurden, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
In diesem Fall bist du selbst verantwortlich für:
- die korrekte Adressierung des Rücksendepakets;
- das sorgfältige Verpacken des Produkts;
- die Zahlung der Rücksendekosten;
- die Aufbewahrung des Versandbelegs;
- die Sendungsverfolgung der Rücksendung.
Wir empfehlen dringend, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden. Wenn du selbst einen Versanddienstleister wählst, bleibt die Rücksendung deine Verantwortung, bis sie bei Hugsback eingegangen ist.
Die ursprünglichen Versandkosten sowie etwaige Einfuhrzölle, lokale Steuern, Zollabfertigungskosten oder andere Abgaben, die außerhalb der Europäischen Union gezahlt wurden, sind nicht Teil der Rücksendekosten.
Etwaige Einfuhrzölle oder Zollabfertigungskosten, die entstehen, weil eine Rücksendung nicht korrekt als Rücksendung angegeben wurde, können mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet werden, wenn diese Kosten Hugsback in Rechnung gestellt werden.
5. Eine Rücksendung anmelden
Du kannst deine Rücksendung über dein Hugsback-Konto anmelden:
Melde dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der du die Bestellung aufgegeben hast. Wähle die Bestellung aus und reiche anschließend deinen Rücksendeantrag ein.
Nach der Anmeldung erhältst du Anweisungen für die Rücksendung des Produkts. Sende eine Rücksendung nicht ohne begleitende Rücksendeinformationen ein, da wir die Sendung sonst möglicherweise nicht deiner Bestellung zuordnen können.
Du kannst deine Rücksendung auch anmelden, indem du eine E-Mail sendest an info@hugsback.com. Gib dabei Folgendes an:
- deinen Namen;
- deine Bestellnummer;
- das Produkt, das du zurücksenden möchtest;
- falls verfügbar, die Anzahl der Produkte, die du zurücksendest.
Die Angabe eines Grundes ist nicht verpflichtend.
Unsere Rücksendeadresse lautet:
Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482 ET Schijndel
Niederlande
Warte vorzugsweise auf unsere Rücksendeanweisungen, bevor du das Paket versendest.
6. Eine Bestellung stornieren
Du kannst über dein Hugsback-Konto eine Stornierung beantragen, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.
Melde dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der du die Bestellung aufgegeben hast, und wähle die betreffende Bestellung aus.
Wir bemühen uns, Stornierungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Ein Antrag ist jedoch erst endgültig, nachdem du eine Bestätigung von Hugsback erhalten hast.
Ist deine Bestellung bereits bearbeitet, verpackt, an den Versanddienstleister übergeben oder versendet worden? Dann können wir den Versand möglicherweise nicht mehr aufhalten. Du kannst die Bestellung nach Erhalt gemäß dieser Rückgaberichtlinie zur Rücksendung anmelden.
Lehne ein Paket nicht ohne vorherige Absprache ab. Ein abgelehntes Paket wird nicht immer automatisch oder direkt an Hugsback zurückgesendet und kann dadurch Verzögerungen oder zusätzliche Kosten verursachen.
7. Rückerstattung
Nach einem gültigen Widerruf erstatten wir den geschuldeten Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen, gerechnet ab dem Tag, an dem du uns mitgeteilt hast, dass du vom Kauf zurücktrittst.
Wir können mit der Rückerstattung warten, bis:
- wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben; oder
- du nachgewiesen hast, dass das Produkt zurückgesendet wurde,
je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die Bestellung ursprünglich bezahlt wurde, sofern du nicht ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zustimmst. Für die Rückerstattung berechnen wir keine Bearbeitungsgebühren.
Vollständige Bestellung zurücksenden
Wenn du die vollständige Bestellung zurücksendest, erstatten wir:
- den Kaufbetrag der zurückgesendeten Produkte;
- die ursprünglichen Kosten der günstigsten von Hugsback angebotenen Standardlieferung, sofern du diese Versandkosten bezahlt hast.
Hast du eine teurere, schnellere oder zusätzliche Versandmethode gewählt? Dann müssen wir die Differenz zur günstigsten Standardlieferung nicht erstatten.
Teil einer Bestellung zurücksenden
Wenn du nur einen Teil einer Bestellung zurücksendest, erstatten wir den Kaufbetrag der zurückgesendeten Produkte.
Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einer Teilrücksendung nicht erstattet, soweit diese Kosten auch angefallen wären, wenn nur die behaltenen Produkte bestellt worden wären.
Rabatte und Bundles
Wenn ein Rabatt von der Anzahl der bestellten Produkte, einem Mindestbestellwert oder einem Bundle-Angebot abhing, kann die Rücksendung eines Teils der Bestellung den endgültigen Rabatt beeinflussen.
Wir können die Bestellung in diesem Fall auf Grundlage der Produkte, die du behältst, neu berechnen. Die mögliche Differenz kann mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet werden.
8. Umtausch
Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einen Umtausch beantragen.
Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts oder der gewünschten Variante ab. Ein Umtausch wird normalerweise bearbeitet, nachdem wir das ursprüngliche Produkt erhalten und geprüft haben.
Wenn ein Preisunterschied besteht:
- zahlst du die Differenz, wenn das neue Produkt teurer ist;
- erhältst du die Differenz zurück, wenn das neue Produkt günstiger ist.
Die Regeln zur kostenlose Rücksendung und zu den Rücksendekosten in dieser Richtlinie gelten auch für Umtauschvorgänge.
Wenn ein direkter Umtausch nicht möglich ist, können wir dich bitten, das ursprüngliche Produkt zurückzusenden und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.
9. Falsch geliefertes, beschädigtes oder defektes Produkt
Hast du ein falsches Produkt erhalten, ist deine Bestellung beschädigt angekommen oder weist das Produkt einen Mangel auf? Dann kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über info@hugsback.com.
Gib dabei Folgendes an:
- deinen Namen;
- deine Bestellnummer;
- eine deutliche Beschreibung des Problems;
- deutliche Fotos oder ein Video, auf denen das Problem sichtbar ist.
Sende ein beschädigtes oder defektes Produkt nicht eigeninitiativ zurück. Wir geben dir zunächst passende Rücksende- oder Lösungsanweisungen.
Wenn ein Produkt falsch geliefert wurde, beschädigt oder mangelhaft ist, gehen die notwendigen Rücksendekosten nicht zu deinen Lasten. Je nach Situation bieten wir eine passende Lösung an, wie Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.
Zusätzlich zu deiner gesetzlichen Gewährleistung bietet Hugsback eine zusätzliche Garantie von zwei Jahren gemäß den Bedingungen in unserer Garantierichtlinie.
10. Reduzierte Produkte und Ausnahmen
Reduzierte Produkte, Aktionsprodukte und Produkte, die während eines Sales gekauft wurden, können ebenfalls gemäß dieser Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden.
Eine Kennzeichnung wie „Sale“, „Räumungsverkauf“ oder „Final Sale“ schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch ein.
Das Rückgaberecht kann nur ausgeschlossen werden, wenn ein Produkt unter eine gesetzliche Ausnahme fällt. Dies kann beispielsweise gelten für:
- Produkte, die speziell nach den Anweisungen des Kunden hergestellt wurden oder eindeutig personalisiert sind;
- versiegelte Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rücksendung geeignet sind, nachdem die Versiegelung entfernt wurde;
- andere Produkte, für die das Gesetz das Widerrufsrecht ausdrücklich ausschließt.
Wenn eine gesetzliche Ausnahme gilt, wird dies vor der Bestellung deutlich beim jeweiligen Produkt angegeben.
11. Bestellungen an physischen Verkaufsstellen
Diese Rückgaberichtlinie gilt für Online-Bestellungen, die direkt über den Webshop von Hugsback aufgegeben wurden.
Käufe in einem externen Geschäft, bei einem Wiederverkäufer, auf einem Marktplatz oder an einer anderen physischen Verkaufsstelle müssen grundsätzlich bei dem Verkäufer zurückgegeben werden, bei dem der Kauf getätigt wurde. Hierfür können andere freiwillige Rückgabebedingungen gelten.
Deine gesetzlichen Rechte bei einem falsch gelieferten, beschädigten oder mangelhaften Produkt bleiben bestehen.
12. Kontaktdaten
Hast du Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Stornierung? Unser Team hilft dir gerne.
Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482 ET Schijndel
Niederlande
E-Mail: info@hugsback.com
WhatsApp: +31 6 45972787
Handelskammernummer: 97949620
USt-IdNr.: NL868300500B01
