Rückgaberecht

Zuletzt aktualisiert: 16. November 2025

Bei Hugsback möchten wir, dass Sie mit Ihrem gewichteten Plüschtier rundum zufrieden sind. Deshalb bieten wir allen unseren Kunden in allen Ländern, in die wir liefern, eine 30-tägige kostenlose Rücksendung an. Auf dieser Seite erfahren Sie genau, wie Rücksendungen funktionieren und welche Bedingungen gelten.

1. Rückgabefrist

Sie haben 30 Tage ab dem Tag des Empfangs Zeit, Ihre Bestellung zurückzugeben oder umzutauschen.
Innerhalb dieser Frist können Sie eine Rücksendung ohne Angabe von Gründen anmelden.

2. Bedingungen für die Rücksendung

Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben, muss Ihr Produkt:

  • vollständig sein (einschließlich etwaigem Zubehör),
  • sauber sein,
  • unbeschädigt sein,
  • sich in einem angemessenen Originalzustand befinden,
  • und vorzugsweise in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Bitte beachten Sie: Produkte mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Flecken oder Gerüchen können abgelehnt werden.

3. Kostenlose Rücksendung (alle Länder)

Alle Rücksendungen sind vollständig kostenlos, unabhängig vom Versandland.

Wir senden Ihnen das Rücksendeetikett per E-Mail zu, nachdem Sie die Rücksendung angemeldet haben.

4. Wie melde ich eine Rücksendung an?

Rücksendungen sind bei Hugsback einfach per E-Mail möglich:

  • Senden Sie eine Nachricht an info@hugsback.com
  • Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Namen an
  • Fügen Sie auf Wunsch den Rücksendegrund hinzu (nicht verpflichtend)

Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung und ein kostenloses Rücksendeetikett.

5. Rückerstattung

Wir bearbeiten Rückerstattungen:

  • Innerhalb von 14 Tagen
  • Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung

Die Rückerstattung erfolgt immer über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Sie erhalten den vollen Betrag, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

6. Defektes oder beschädigtes Produkt

Ist Ihr Produkt beschädigt angekommen oder stellen Sie innerhalb der Garantiezeit einen Defekt fest?

In solchen Fällen sorgen wir für einen kostenlosen Ersatz oder eine passende Lösung.

7. Ausnahmen

Wir machen keine Ausnahmen:
Alle Hugsback-Produkte können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, solange sie den Zustands- und Sauberkeitsbedingungen entsprechen.

Wir verkaufen keine personalisierten Produkte oder Hygieneprodukte, die gesetzlich von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

8. Umtausch

Ein Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen möglich.
Sie können wählen, ob Sie:

  • ein anderes Produkt erhalten möchten, oder
  • eine andere Farbe / Variante wählen möchten (sofern verfügbar)

Umtausch wird bearbeitet, sobald die Originalbestellung bei uns eingegangen ist.

9. Zustand der Verpackung

Die Originalverpackung muss unbeschädigt sein, um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben.

Eine beschädigte Verpackung kann zu einer teilweisen oder abgelehnten Rückerstattung führen.

10. Erstattung

Erstattungen werden immer über dieselbe Zahlungsmethode durchgeführt, mit der die ursprüngliche Bestellung getätigt wurde.

11. Kontakt

Haben Sie Fragen zur Rücksendung?
Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Niederlande

E-Mail: info@hugsback.com
WhatsApp: +31 6 45972787
KVK: 97949620
USt-IdNr.: NL868300500B01