Rückgabebestimmungen

Letzte Aktualisierung: 16. November 2025

Bei Hugsback möchten wir, dass Sie mit Ihrem beschwerten Kuscheltier rundum zufrieden sind. Deshalb bieten wir allen unseren Kunden in allen Ländern, in die wir liefern, ein 30-tägiges kostenloses Rückgaberecht . Auf dieser Seite erfahren Sie genau, wie die Rückgabe funktioniert und welche Bedingungen gelten.

1. Rückgabefrist

Sie haben ab dem Tag des Erhalts 30 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzugeben oder umzutauschen.
Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen anmelden.

2. Rückgabebedingungen

Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben, muss Ihr Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

• vollständig sein (einschließlich jeglichen Zubehörs),
• um sauber zu sein
• unbeschädigt sein,
• befinden sich in einem angemessenen Originalzustand ,
• und vorzugsweise in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bitte beachten Sie: Produkte mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Flecken oder Gerüchen können abgelehnt werden.

3. Kostenlose Rücksendung (alle Länder)

Alle Rücksendungen sind komplett kostenlos , unabhängig vom Versandland.

Wir senden Ihnen das Rücksendeetikett per E-Mail zu, nachdem Sie die Rücksendung angemeldet haben.

4. Wie meldet man eine Rücksendung an?

Rücksendungen bei Hugsback sind per E-Mail ganz einfach:

• Senden Sie eine Nachricht an info@hugsback.com
• Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Namen an.
• Fügen Sie optional den Rückgabegrund hinzu (nicht obligatorisch).

Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung und ein kostenloses Rücksendeetikett zu.

5. Rückerstattung

Wir bearbeiten Rückerstattungen:

• Innerhalb von 14 Tagen
• Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung

Die Rückerstattung erfolgt stets über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Sie erhalten den vollen Betrag , einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

6. Defektes oder beschädigtes Produkt

Ist Ihr Produkt beschädigt angekommen oder liegt innerhalb der Garantiezeit ein Defekt vor?

• Mängel werden durch unsere 2-jährige Hugsback-Garantie abgedeckt.
• Die vollständigen Details finden Sie in unseren Garantiebestimmungen: https://hugsback.com/pages/warranty

In solchen Fällen bieten wir Ihnen kostenlos Ersatz oder eine geeignete Lösung an.

7. Ausnahmen

Wir machen keine Ausnahmen :
Alle Hugsback-Produkte können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, sofern sie den Bedingungen hinsichtlich Zustand und Sauberkeit entsprechen.

Wir verkaufen keine personalisierten Produkte oder Hygieneartikel, die gesetzlich vom Umtausch ausgeschlossen sind.

8. Austausch

Ein Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen möglich.
Sie haben die Wahl:

• ein anderes Produkt zu erhalten, oder
• Wählen Sie eine andere Farbe/Variante (falls verfügbar).

Umtauschvorgänge werden bearbeitet, sobald die Originalbestellung bei uns eingegangen ist.

9. Zustand der Verpackung

Die Originalverpackung muss unbeschädigt sein, um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben.

Beschädigte Verpackungen können zu einer teilweisen oder vollständigen Ablehnung der Rückerstattung führen.

10. Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen stets über die gleiche Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

11. Kontakt

Haben Sie Fragen zu Rücksendungen?
Unser Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Die Niederlande

E-Mail: info@hugsback.com
WhatsApp: +31 6 45972787
Handelskammernummer: 97949620
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL868300500B01