Allmänna villkor

Senast uppdaterad: 4 maj 2026

Denna webbplats och webbshop drivs av Hugsback. När du besöker vår webbplats, gör en beställning eller på annat sätt använder våra tjänster (”Tjänsterna”), accepterar du dessa Allmänna Villkor och vår Integritetspolicy.

Läs dessa villkor noggrant. De förklarar vilka avtal som gäller mellan dig och Hugsback angående bland annat beställningar, betalningar, frakt, returer och garanti.

1. Tillämpning

Dessa Allmänna Villkor gäller för alla:

• beställningar och köp via hugsback.com
• avtal som ingås via vår webbshop
• besök och användning av vår webbplats och Tjänster

Genom att göra en beställning eller använda vår webbplats:

• accepterar du dessa villkor;
• förklarar att du är rättsligt kapabel (minst 18 år eller med tillstånd av förälder/vårdnadshavare).

2. Dina uppgifter och konto

Vid beställning eller eventuell skapelse av ett konto ber vi om korrekta och aktuella uppgifter, såsom:

• namn
• adress
• e-postadress
• telefonnummer
• leveransadress

Du är ansvarig för:

• att lämna korrekta uppgifter;
• att hålla dina uppgifter uppdaterade;
• den säkra förvaringen av dina inloggningsuppgifter (om du har ett konto).

Användning av falsk identitet, felaktiga uppgifter eller vilseledning är inte tillåtet.

3. Våra produkter

Hugsback säljer tyngdkuddar och relaterade produkter.

• Vi försöker återge produkter så tydligt och verkligt som möjligt (bilder, beskrivningar, egenskaper).
• Färger och detaljer kan avvika något på grund av skärminställningar.
• Våra produkter är inte personligt anpassade och levereras som standard.
• Produkter är endast avsedda för personligt bruk, inte för vidareförsäljning. Att dela Hugsback-björnen online är inte tillåtet utan skriftligt tillstånd från Hugsback.
  
  

Vi förbehåller oss rätten att:

• produkter att ändra eller ta bort från sortimentet;
• priser och beskrivningar att justera.

4. Avtalets ingående

En beställning via vår webbshop gäller som ett erbjudande att köpa en eller flera produkter.

Avtalet träder i kraft först när:

• du får en orderbekräftelse via e-post från oss.

Vi kan neka eller avbryta en beställning när:

• uppgifterna är felaktiga eller ofullständiga;
• det finns ett tydligt fel i pris eller produktinformation;
• det finns misstankar om missbruk eller bedrägeri;
• produkten oväntat inte längre är tillgänglig.

I så fall informerar vi dig och återbetalar eventuellt betalda belopp.

5. Priser och betalningsmetoder

Alla priser på hugsback.com är:

• inklusive moms;
• exklusive eventuella importavgifter eller lokala skatter i destinationslandet.

Vi erbjuder säkra betalningar via bl.a.:

• iDEAL
• Klarna
• Visa, Mastercard, Maestro
• American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Bancontact

Betalningar behandlas via Mollie och Shopify Payments.

Genom att göra en beställning bekräftar du att:

• du har rätt att använda den valda betalningsmetoden;
• betalningsuppgifterna är korrekta;
• du godkänner alla visade kostnader (inklusive moms och fraktkostnader, om tillämpligt).

6. Frakt och leverans

Vi levererar för närvarande till:

• Nederländerna
• Belgien
• Tyskland
• Österrike
• Schweiz
• England
• Frankrike

Vår frakt sker via:

• PostNL och DHL inom Nederländerna
• olika transportörer via Sendcloud för internationella beställningar

Indikativa leveranstider (inga garantier):

• Nederländerna: vanligtvis nästa arbetsdag vid beställning före 18:00
• Belgien: ca 1–2 arbetsdagar
• Tyskland: ca 2–3 arbetsdagar
• Österrike: ca 2–4 arbetsdagar
• Schweiz: ca 3–6 arbetsdagar
• England och Frankrike: ca 3–5 arbetsdagar

Så snart din beställning har överlämnats till transportören:

• ligger den ytterligare leveranstiden hos transportören;
• går risken för förlust eller skada över på kunden, om inte annat föreskrivs enligt lag.

Mer information om frakt hittar du i vår fraktpolicy:
https://hugsback.com/pages/verzend-beleid

7. Retur och ångerrätt

Hos Hugsback får du 30 dagar gratis retur.

• Ångerrätten börjar dagen du har mottagit produkten.
• Inom denna period får du prova produkten som du skulle göra i en butik.
• Vi ber dig att hantera produkten och förpackningen varsamt.

Returer hanteras via e-post:

• Skicka ett meddelande till info@hugsback.com med ditt ordernummer och anledning till retur.
• Du får instruktioner för returfrakten från oss.
• Returkostnaderna står vi för (gratis retur).

Efter mottagande och kontroll av returen:

• återbetalar vi köpesumman så snart som möjligt via den ursprungliga betalningsmetoden.

Fullständiga villkor finns i vår returpolicy:
https://hugsback.com/pages/retour-beleid

8. Garanti

På alla Hugsback-produkter gäller:

• lagstadgad garanti (produkten måste göra vad du rimligen kan förvänta dig);
• plus en ytterligare Hugsback-garanti på 2 år, som beskrivs på vår webbplats.

Om något går fel under garantiperioden på grund av normal användning:

• kontakta oss via info@hugsback.com;
• bifoga helst foton och ditt ordernummer;
• vi bedömer situationen och erbjuder en lämplig lösning (till exempel ersättning eller reparation).

Garantin gäller inte vid:

• skador på grund av felaktig användning eller missbruk;
• fall-, stöt-, vatten- eller brandskador;
• självförändringar eller reparationer.

Fullständig förklaring:
https://hugsback.com/pages/garantie

9. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på hugsback.com, inklusive:

• texter
• illustrationer och foton
• logotyper
• design
• layout

tillhör Hugsback eller våra partners och skyddas av immateriella rättigheter.

Det är inte tillåtet att kopiera, kommersiellt använda, sprida eller redigera vårt innehåll utan föregående skriftligt tillstånd från Hugsback.

10. Användning av webbplatsen och förbjudet beteende

Du får endast använda vår webbplats och Tjänster för:

• lagliga ändamål;
• personliga, icke-kommersiella ändamål.

Det är bland annat förbjudet att:

• använda webbplatsen på ett sätt som bryter mot lagar eller andras rättigheter;
• skadlig eller vilseledande information att sprida;
• virus, skadlig programvara eller annan skadlig kod att ladda upp;
• inloggningsuppgifter eller personuppgifter från andra att samla in;
• säkerhetsåtgärder att kringgå;
• vår innehåll att kopiera eller sälja vidare utan tillstånd.

Vid missbruk eller överträdelse får vi:

• blockera din åtkomst till webbplatsen;
• beställningar avbryta;
• ett konto avsluta (om tillämpligt).

11. Externa tjänster och plattformar

Vår webbshop drivs av Shopify och använder olika tjänsteleverantörer, såsom:

• Shopify (hosting, plattform)
• Mollie (betalningar)
• Sendcloud (leverans)
• Klaviyo (nyhetsbrev)

Dessa tredje parter har egna villkor och integritetspolicy.

Genom att använda vår webbplats godkänner du också behandlingen av data som beskrivs i vår Integritetspolicy:
https://hugsback.com/pages/privacy-beleid

12. Ansvar

Vi gör vårt bästa för att erbjuda vår webbplats och Tjänster på ett noggrant och säkert sätt. Ändå kan vi inte garantera att:

• webbplatsen fungerar alltid felfritt eller oavbrutet;
• all information är alltid helt aktuell.

I den mån lagen tillåter, är Hugsback inte ansvarig för:

• indirekta skador eller följdskador;
• förlust av data;
• förlorad vinst;
• skador på grund av felaktig användning av produkter;
• förseningar eller fel från transportörer.

Vårt totala ansvar är begränsat till det belopp du faktiskt har betalat för den aktuella produkten, om inte tvingande lag föreskriver annat.

13. Force majeure

I situationer av force majeure är vi inte ansvariga för förseningar eller underlåtenhet att uppfylla skyldigheter.

Under force majeure omfattas bland annat:

• störningar hos transportörer eller logistiska partners;
• strejker;
• ström- eller internetavbrott;
• naturkatastrofer;
• krig, oro eller andra exceptionella omständigheter.

14. Ändringar i dessa villkor

Den senaste versionen av dessa Allmänna Villkor finns alltid på:
https://hugsback.com/pages/algemene-voorwaarden

Vi kan justera dessa villkor från tid till annan.
Datumet högst upp anger när de senast uppdaterades.

Genom att fortsätta använda vår webbplats efter en ändring godkänner du den senaste versionen av villkoren.

15. Tillämplig lag och tvister

Dessa Allmänna Villkor omfattas uteslutande av nederländsk lag.

Eventuella tvister ska helst lösas i samråd först.
Om vi inte kan lösa det tillsammans, kommer tvister att hänskjutas till behörig domstol i Nederländerna.

16. Kontaktinformation

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Nederländerna

E-post: info@hugsback.com
WhatsApp: +31 6 45972787
KVK: 97949620
BTW-nummer: NL868300500B01