Allmänna villkor

Senast uppdaterad: 25 juli 2026

Denna webbplats och webbutik drivs av Hugsback. När du besöker vår webbplats, lägger en beställning eller på annat sätt använder våra tjänster (”Tjänsterna”) godkänner du dessa allmänna villkor och vår Integritetspolicy.

Läs dessa villkor noggrant. De förklarar vilka överenskommelser som gäller mellan dig och Hugsback gällande bland annat beställningar, betalningar, leverans, returer och garanti.

1. Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för alla:

beställningar och köp via hugsback.com
avtal som ingås via vår webbutik
besök på och användning av vår webbplats och Tjänster

Genom att lägga en beställning eller använda vår webbplats:

godkänner du dessa villkor;
intygar du att du är behörig att ingå avtal (minst 18 år eller med tillstånd från förälder/vårdnadshavare).

2. Dina uppgifter och ditt konto

När du lägger en beställning eller eventuellt skapar ett konto ber vi om korrekta och aktuella uppgifter, såsom:

namn
adress
e-postadress
telefonnummer
leveransadress

Du ansvarar för:

att lämna korrekta uppgifter;
att hålla dina uppgifter uppdaterade;
att förvara dina inloggningsuppgifter säkert (om du har ett konto).

Användning av en falsk identitet, felaktiga uppgifter eller vilseledning är inte tillåten.

3. Våra produkter

Hugsback säljer tyngdgosedjur och relaterade produkter.

Vi försöker att återge produkterna så tydligt och verklighetstroget som möjligt (bilder, beskrivningar, egenskaper).
Färger och detaljer kan avvika något beroende på skärminställningar.
Våra produkter är inte personanpassade och levereras som standard.
Produkterna är endast avsedda för personligt bruk, inte för återförsäljning. Att dela Hugsback-björnen online är inte tillåtet utan skriftligt tillstånd från Hugsback.

Vi förbehåller oss rätten att:

ändra produkter eller ta bort dem ur sortimentet;
ändra priser och beskrivningar.

4. Avtalets ingående

En beställning via vår webbutik räknas som ett erbjudande om att köpa en eller flera produkter.

Avtalet ingås först när:

du får en orderbekräftelse via e-post från oss.

Vi kan vägra eller annullera en beställning när:

uppgifter är felaktiga eller ofullständiga;
det finns ett uppenbart fel i priset eller produktinformationen;
det finns misstankar om missbruk eller bedrägeri;
produkten oväntat inte längre är tillgänglig.

I så fall informerar vi dig och återbetalar eventuella belopp som har betalats.

5. Priser och betalningar

Priserna som visas i vår webbutik och i kassan inkluderar tillämplig moms, i den mån den är tillämplig.

Eventuella fraktkostnader visas tydligt innan beställningen läggs. För leveranser utanför Europeiska unionen kan dessutom importtullar, lokala skatter, tullklareringsavgifter eller andra avgifter tillkomma. Dessa kostnader ingår inte, om det inte uttryckligen anges i kassan att Hugsback tar ut dessa kostnader i förväg.

Tillgängliga betalningsmetoder kan variera mellan olika länder och visas i kassan. Betalningar kan bland annat behandlas via Shopify Payments och Mollie.

Genom att lägga en beställning intygar du att:

du har behörighet att använda den valda betalningsmetoden;
de betaluppgifter du har angett är korrekta och fullständiga;
du godkänner det totala belopp som visas innan beställningen slutförs.

Vid ett uppenbart fel i ett pris, en produktbeskrivning eller ett erbjudande får vi annullera beställningen. Om en beställning redan har betalats återbetalar vi det mottagna beloppet via den ursprungliga betalningsmetoden.

6. Frakt, leverans och tullkostnader

Hugsback skickar till de länder och regioner som är tillgängliga i kassan.

Aktuella leveransområden, fraktkostnader och uppskattade leveranstider finns i vår fraktpolicy. Beloppet och leveransmetoden som visas i kassan gäller alltid.

Beställningar som görs på vardagar före 18:00 tim försöker vi behandla och överlämna till transportören samma dag. Beställningar som görs efter 18:00, under helgen eller på en helgdag behandlar vi normalt följande vardag.

De angivna leveranstiderna är uppskattningar och inte garanterade leveransdatum. Leveransen kan försenas bland annat på grund av:

hög belastning hos transportörer;
helgdagar;
väderförhållanden;
tekniska störningar;
förseningar vid sorteringscentraler;
tullkontroller;
felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter.

Så snart en beställning har skickats får kunden, i den mån det är tillgängligt, en spårningskod.

Hugsback förblir ansvarigt för risken för förlust eller skada tills beställningen har tagits emot av kunden eller av en tredje part som kunden har utsett, i den utsträckning tvingande konsumenträtt föreskriver detta.

Felaktig adress eller misslyckad leverans

Kunden ansvarar för att leveransadressen fylls i korrekt och fullständigt.

Om ett paket inte kan levereras på grund av en felaktig eller ofullständig adress, att paketet inte hämtas ut i tid eller någon annan omständighet som kan tillskrivas kunden, kan paketet skickas tillbaka till Hugsback.

Om paketet behöver skickas på nytt kan ytterligare fraktkostnader tas ut för detta, i den utsträckning lagen tillåter.

Tull och importavgifter

För leveranser inom Europeiska unionen tillkommer normalt inga tullavgifter eller tullklareringsavgifter.

Vid leveranser till en destination utanför Europeiska unionen kan tullavgifter, lokal moms, tullklareringsavgifter eller andra lokala avgifter tas ut av tullen, skattemyndigheten eller transportören.

Om det inte uttryckligen anges i kassan att dessa kostnader ingår eller tas ut i förskott, ansvarar kunden för dessa extra kostnader.

Hugsback har ingen kontroll över storleken på dessa kostnader och kan inte alltid i förväg avgöra vilket belopp som tas ut av lokala myndigheter eller transportören.

Mer information om leveransområden, fraktkostnader, leveranstider och internationell frakt finns i vår fraktpolicy.
https://hugsback.com/pages/verzend-beleid

7. Returnera, ångerfrist och återbetalning

Utöver den lagstadgade ångerfristen erbjuder Hugsback en förlängd returperiod på 30 dagar.

Returperioden börjar dagen efter att beställningen har mottagits av kunden eller av en tredje part som kunden har utsett.

Inom denna period kan kunden meddela att hen vill frånträda köpet utan att ange något skäl. Det är tillåtet att ange ett skäl, men det är inte obligatoriskt.

En retur kan anmälas via den tillgängliga onlinefunktionen för retur eller ångerrätt, eller genom att skicka ett e-postmeddelande till info@hugsback.com. Ange gärna ordernumret.

Efter att returen har anmälts får kunden instruktioner för att skicka tillbaka produkten. Produkten ska därefter skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter returanmälan.

Gratis returer

Returnera är kostnadsfritt när kunden använder den returmetod och de returinstruktioner som tillhandahålls av Hugsback.

Om kunden utan föregående överenskommelse väljer en annan eller dyrare fraktmetod, ansvarar Hugsback inte automatiskt för dessa extra kostnader.

Bedöma produkten

Under returperioden får kunden granska och bedöma produkten på samma sätt som i en fysisk butik.

Kunden ansvarar för eventuell värdeminskning om produkten har använts mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Detta kan till exempel vara fallet när produkten returneras skadad, smutsig, ofullständig eller onödigt intensivt använd.

Återbetalning

Efter en giltig ångerrätt återbetalar vi de mottagna betalningarna senast inom 14 dagar via samma betalningsmetod som användes för att betala beställningen, om inte en annan betalningsmetod uttryckligen avtalas.

Vi får vänta med återbetalningen tills:

vi har mottagit den returnerade produkten; eller
kunden har visat att produkten har skickats tillbaka,

beroende på vilken tidpunkt som inträffar först.

När hela beställningen returneras återbetalar vi även kostnaden för den billigaste standardleverans som vi erbjuder. Eventuella extra kostnader för en dyrare eller snabbare fraktmetod återbetalas inte.

När endast en del av en beställning returneras återbetalas inte de ursprungliga fraktkostnaderna.

Skadade, felaktigt levererade eller defekta produkter omfattas inte av en vanlig retur. Kontakta i så fall info@hugsback.com, så att vi kostnadsfritt kan erbjuda en lämplig lösning.

Mer information finns i vår returpolicy.
https://hugsback.com/pages/retour-beleid

8. Garanti

För alla Hugsback-produkter gäller:

lagstadgad garanti (produkten ska göra vad du rimligen kan förvänta dig av den);
samt en ytterligare Hugsback-garanti på 2 år, enligt beskrivningen på vår webbplats.

Om något går fel inom garantiperioden vid normal användning:

kontakta oss via info@hugsback.com;
bifoga gärna foton och ditt ordernummer;
vi bedömer situationen och erbjuder en lämplig lösning (till exempel ersättning eller reparation).

Garantin gäller inte vid:

skador till följd av felaktig användning eller missbruk;
skador från fall, stötar, vatten eller brand;
ändringar eller reparationer som utförts av dig själv.

Fullständig förklaring:
https://hugsback.com/pages/garantie

9. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på hugsback.com, inklusive:

texter
illustrationer och foton
logotyper
designer
layout

ägs av Hugsback eller våra partners och skyddas av immateriella rättigheter.

Det är inte tillåtet att kopiera, använda kommersiellt, sprida eller bearbeta vårt innehåll utan föregående skriftligt tillstånd från Hugsback.

10. Användning av webbplatsen och förbjudet beteende

Du får endast använda vår webbplats och våra tjänster för:

lagliga ändamål;
personliga, icke-kommersiella ändamål.

Det är bland annat förbjudet att:

att använda webbplatsen på ett sätt som bryter mot lagar eller andras rättigheter;
sprida skadlig eller vilseledande information;
ladda upp virus, skadlig programvara eller annan skadlig kod;
samla in andras inloggningsuppgifter eller personuppgifter;
kringgå säkerhetsåtgärder;
kopiera eller vidareförsälja vårt innehåll utan tillstånd.

Vid missbruk eller överträdelse får vi:

blockera din åtkomst till webbplatsen;
annullera beställningar;
avsluta ett konto (om tillämpligt).

11. Externa tjänster och plattformar

Vår webbutik drivs på Shopify och använder olika tjänsteleverantörer, såsom:

Shopify (hosting, plattform)
Mollie (betalningar)
Sendcloud (leverans)
Klaviyo (nyhetsbrev)

Dessa tredje parter har egna villkor och integritetspolicyer.

Genom att använda vår webbplats godkänner du också behandlingen av uppgifter enligt beskrivningen i vår Integritetspolicy:
https://hugsback.com/pages/privacy-beleid

12. Ansvar

Vi gör vårt bästa för att erbjuda vår webbplats och våra tjänster på ett omsorgsfullt och säkert sätt. Vi kan dock inte garantera att:

webbplatsen alltid fungerar felfritt eller utan avbrott;
all information alltid är fullständigt aktuell.

I den utsträckning lagen tillåter är Hugsback inte ansvarigt för:

indirekta skador eller följdskador;
förlust av data;
utebliven vinst;
skador till följd av felaktig användning av produkter;
förseningar eller fel hos transportörer.

Vårt totala ansvar är begränsat till det belopp som du faktiskt har betalat för den aktuella produkten, om inte tvingande lag föreskriver annat.

13. Force majeure

Vid force majeure är vi inte ansvariga för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra skyldigheter.

Force majeure omfattar bland annat:

störningar hos transportörer eller logistikpartner;
strejker;
ström- eller internetavbrott;
naturkatastrofer;
krig, oroligheter eller andra exceptionella omständigheter.

14. Ändringar av dessa villkor

Den senaste versionen av dessa allmänna villkor finns alltid på:
https://hugsback.com/pages/algemene-voorwaarden

Vi kan komma att ändra dessa villkor från tid till annan.
Datumet högst upp visar när de senast uppdaterades.

Genom att fortsätta använda vår webbplats efter en ändring godkänner du den senaste versionen av villkoren.

15. Tillämplig lag och tvister

Dessa allmänna villkor omfattas uteslutande av nederländsk lag.

Eventuella tvister löses helst först genom samråd.
Om vi inte kan komma överens tillsammans, hänskjuts tvister till behörig domstol i Nederländerna.

16. Kontaktuppgifter

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Nederländerna

E-post: info@hugsback.com
WhatsApp: +31 6 45972787
Handelskammarnummer: 97949620
Momsnummer: NL868300500B01