Returpolicy
Senast uppdaterad: 25 juli 2026
På Hugsback vill vi att du ska vara helt nöjd med din beställning. Därför erbjuder vi en förlängd returperiod på 30 dagar efter mottagandet.
I denna returpolicy kan du läsa hur du registrerar en retur eller annullering, vilka villkor som gäller, i vilka länder returer är gratis och hur återbetalningen hanteras.
Starta en retur eller annullering
Du kan begära en retur eller annullering via ditt Hugsback-konto.
Starta en retur eller annullering
Via ditt Hugsback-konto kan du:
- se din beställning;
- skicka in en returförfrågan;
- begära en annullering så länge din beställning ännu inte har behandlats eller skickats;
- följa statusen för din ansökan.
Kan du inte skicka in din ansökan via ditt konto? Kontakta oss då via info@hugsback.com. Ange gärna ditt namn och ordernummer.
1. Returperiod på 30 dagar
Du har 30 dagar på dig att meddela oss att du vill returnera din beställning. Denna period börjar dagen efter att du, eller en tredje part som du har utsett, har tagit emot beställningen.
Består din beställning av flera produkter som levereras separat? Då börjar returperioden dagen efter att du har tagit emot den sista produkten.
Infaller den sista dagen av returperioden på en helg eller en officiell helgdag? Då förlängs perioden till nästa arbetsdag.
Du behöver inte ange någon anledning för att använda din returrätt. Vi får fråga om anledningen för att förbättra våra produkter och vår service, men det är inte obligatoriskt att ange en anledning.
Efter att du har registrerat din retur har du högst 14 dagar på dig att faktiskt skicka tillbaka produkten.
2. Titta på och bedöma produkten
Under returperioden får du titta på och bedöma produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.
Du får ta ut produkten ur förpackning och kort bedöma dess art, egenskaper och funktion. Du ansvarar för värdeminskning om produkten har använts mer eller mer intensivt än vad som är nödvändigt för detta.
Vi ber dig därför att hantera produkten och förpackning varsamt.
Skicka om möjligt tillbaka produkten:
- komplett och med medföljande tillbehör;
- ren och hygienisk;
- utan onödiga skador;
- utan fläckar, lukter eller tydliga spår av intensiv användning;
- väl och stadigt förpackad;
- helst i originalförpackningen.
Att originalförpackningen saknas eller är skadad innebär inte automatiskt att du inte kan använda din lagstadgade returrätt. Om produkten eller förpackning påvisbart har minskat i värde på grund av onödig användning får vi kvitta denna värdeminskning mot det belopp som ska återbetalas.
3. Gratis returer
Hugsback erbjuder gratis returer för beställningar som har levererats i:
- Nederländerna;
- Belgien;
Efter att du har registrerat din retur får du ytterligare instruktioner. Om din retur omfattas av vårt erbjudande om Gratis returer får du en returetikett eller ett annat kostnadsfritt returalternativ via e-post.
Använd alltid den returmetod och de instruktioner som Hugsback tillhandahåller. Om du utan föregående överenskommelse själv väljer en annan eller dyrare fraktmetod ersätts dessa kostnader inte automatiskt av Hugsback.
Gratis returer gäller inte automatiskt för returer från ett annat land än det ursprungliga leveranslandet.
4. Returkostnader från övriga länder
För beställningar som levererats till alla andra länder står kunden för de direkta kostnaderna för returen.
I så fall ansvarar du själv för:
- att adressera returpaketet korrekt;
- att packa produkten omsorgsfullt;
- att betala returkostnaderna;
- att spara fraktkvittot;
- att spåra returförsändelsen.
Vi rekommenderar starkt att du använder en fraktmetod med spårning. Om du själv väljer transportör är returförsändelsen ditt ansvar tills den har tagits emot av Hugsback.
De ursprungliga fraktkostnaderna och eventuella importavgifter, lokala skatter, förtullningskostnader eller andra avgifter som har betalats utanför Europeiska unionen ingår inte i returkostnaderna.
Eventuella tullavgifter eller förtullningskostnader som uppstår eftersom en returförsändelse inte har angetts korrekt som returförsändelse kan dras av från det belopp som ska återbetalas när dessa kostnader debiteras Hugsback.
5. Registrera en retur
Du kan registrera din retur via ditt Hugsback-konto:
Logga in med den e-postadress som du använde för att lägga beställningen. Välj beställningen och skicka sedan in din returbegäran.
Efter registreringen får du instruktioner för hur du skickar tillbaka produkten. Skicka inte en retur utan medföljande returinformationshandlingar, eftersom vi annars kanske inte kan koppla försändelsen till din beställning.
Du kan också registrera din retur genom att skicka ett e-postmeddelande till info@hugsback.com. Ange då:
- ditt namn;
- ditt ordernummer;
- produkten som du vill returnera;
- om tillgängligt, antalet produkter som du returnerar.
Det är inte obligatoriskt att ange en anledning.
Vår returadress är:
Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482 ET Schijndel
Nederländerna
Vänta helst på våra returinstruktioner innan du skickar paketet.
6. Avboka en beställning
Du kan begära en avbokning via ditt Hugsback-konto så länge din beställning ännu inte har behandlats eller skickats.
Logga in med den e-postadress som du använde för att lägga beställningen och välj den aktuella beställningen.
Vi försöker behandla avbokningar så snabbt som möjligt. En begäran är dock först slutgiltig när du har fått en bekräftelse från Hugsback.
Har din beställning redan behandlats, packats, överlämnats till transportören eller skickats? Då kan vi kanske inte längre stoppa leveransen. Du kan anmäla beställningen för retur efter mottagandet enligt denna returpolicy.
Vägra inte att ta emot ett paket utan att först kontakta oss. Ett vägrat paket returneras inte alltid automatiskt eller direkt till Hugsback och kan därför orsaka förseningar eller extra kostnader.
7. Återbetalning
Efter en giltig ångerrätt återbetalar vi det skyldiga beloppet senast inom 14 dagar, räknat från den dag då du meddelade oss att du frånträder köpet.
Vi får vänta med återbetalningen tills:
- vi har mottagit den returnerade produkten; eller
- du har visat att produkten har skickats tillbaka,
beroende på vilken tidpunkt som inträffar först.
Återbetalningen genomförs via samma betalningsmetod som beställningen ursprungligen betalades med, om du inte uttryckligen godkänner en annan betalningsmetod. Vi tar inte ut några administrativa avgifter för återbetalningen.
Returnera hela beställningen
När du returnerar hela beställningen återbetalar vi:
- inköpsbeloppet för de returnerade produkterna;
- de ursprungliga kostnaderna för den billigaste standardleveransen som Hugsback erbjuder, om du har betalat dessa fraktkostnader.
Har du valt en dyrare, snabbare eller kompletterande fraktmetod? Då behöver vi inte återbetala mellanskillnaden jämfört med den billigaste standardleveransen.
Returnera en del av beställningen
När du endast returnerar en del av en beställning återbetalar vi inköpsbeloppet för de returnerade produkterna.
De ursprungliga fraktkostnaderna återbetalas inte vid en delretur, i den mån dessa kostnader också skulle ha uppstått om endast de produkter som behålls hade beställts.
Rabatter och paket
När en rabatt var beroende av antalet beställda produkter, ett minsta beställningsvärde eller ett paketerbjudande kan en retur av en del av beställningen påverka den slutliga rabatten.
Vi får i så fall räkna om beställningen utifrån de produkter du behåller. En eventuell mellanskillnad kan kvittas mot det belopp som ska återbetalas.
8. Byten
Du kan begära ett byte inom 30 dagar efter mottagandet.
Byte är beroende av tillgängligheten för den önskade produkten eller varianten. Ett byte behandlas normalt efter att vi har mottagit och kontrollerat den ursprungliga produkten.
När det finns en prisskillnad:
- betalar du mellanskillnaden när den nya produkten är dyrare;
- får du tillbaka mellanskillnaden när den nya produkten är billigare.
Reglerna för gratis returer och returkostnader i denna policy gäller även för byten.
När ett direkt byte inte är möjligt kan vi be dig att returnera den ursprungliga produkten och lägga en ny beställning på den önskade produkten.
9. Felaktig, skadad eller defekt produkt
Har du fått fel produkt, har din beställning kommit fram skadad eller har produkten ett fel? Kontakta oss då så snart som möjligt via info@hugsback.com.
Ange följande:
- ditt namn;
- ditt ordernummer;
- en tydlig beskrivning av problemet;
- tydliga foton eller en video där problemet syns.
Skicka inte tillbaka en skadad eller defekt produkt på eget initiativ. Vi ger dig först lämpliga retur- eller lösningsinstruktioner.
När en produkt har levererats felaktigt, skadad eller bristfällig står du inte för de nödvändiga returkostnaderna. Vi erbjuder en lämplig lösning beroende på situationen, såsom reparation, ersättning eller återbetalning.
Utöver din lagstadgade garanti erbjuder Hugsback en ytterligare garanti på två år enligt villkoren i vår garantipolicy.
10. Nedsatta produkter och undantag
Nedsatta produkter, kampanjprodukter och produkter som köpts under en rea får också returneras enligt denna returpolicy.
En beteckning som ”rea”, ”utförsäljning” eller ”slutförsäljning” begränsar inte automatiskt den lagstadgade ångerrätten.
Returrätten kan endast uteslutas när en produkt omfattas av ett lagstadgat undantag. Detta kan till exempel gälla för:
- produkter som har tillverkats särskilt enligt kundens instruktioner eller som tydligt har personanpassats;
- förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur efter att förseglingen har brutits;
- andra produkter för vilka lagen uttryckligen utesluter ångerrätten.
När ett lagstadgat undantag gäller anges detta tydligt vid den aktuella produkten innan beställningen görs.
11. Beställningar hos fysiska försäljningsställen
Denna returpolicy gäller för onlinebeställningar som har gjorts direkt via Hugsbacks webbshop.
Köp från en extern butik, återförsäljare, marknadsplats eller annat fysiskt försäljningsställe ska i princip returneras till säljaren där köpet gjordes. Andra frivilliga returvillkor kan gälla för detta.
Dina lagstadgade rättigheter vid en felaktig, skadad eller bristfällig produkt gäller fortfarande.
12. Kontaktuppgifter
Har du frågor om en retur, ett byte eller en avbokning? Vårt team hjälper dig gärna.
Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482 ET Schijndel
Nederländerna
E-post: info@hugsback.com
WhatsApp: +31 6 45972787
Handelsregister: 97949620
Momsnummer: NL868300500B01
