Returpolicy

Senast uppdaterad: 16 november 2025

Hos Hugsback vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt tyngdgosedjur. Därför erbjuder vi 30 dagar gratis returer för alla våra kunder, i alla länder där vi levererar. På denna sida kan du läsa exakt hur returprocessen fungerar och vilka villkor som gäller.

1. Returperiod

Du har 30 dagar från dagen du mottar din beställning för att returnera eller byta den.
Inom denna period kan du utan att ange något skäl anmäla en retur.

2. Villkor för retur

För att kvalificera dig för en fullständig återbetalning måste din produkt:

  • vara komplett (inklusive eventuella tillbehör),
  • vara ren,
  • vara oskadad,
  • vara i rimligt originalskick,
  • och helst returneras i oskadad originalförpackning.

Observera: produkter med användningsspår, skador, fläckar eller lukt kan nekas.

3. Gratis returer (alla länder)

Alla returer är helt gratis, oavsett avsändningsland.

Vi tillhandahåller returfraktsedeln via e-post efter att du har anmält returen.

4. Hur anmäler du en retur?

Att returnera hos Hugsback är enkelt via e-post:

  • Skicka ett meddelande till info@hugsback.com
  • Ange ditt ordernummer och namn
  • Lägg till anledningen till returen om du vill (inte obligatoriskt)

Vi skickar en bekräftelse och en gratis returfraktsedel inom 24 timmar.

5. Återbetalning

Vi behandlar återbetalningar:

  • Inom 14 dagar
  • Efter mottagande och inspektion av returen

Återbetalningen sker alltid via samman samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Du får det fulla beloppet, inklusive de ursprungliga fraktkostnaderna.

6. Defekt eller skadad produkt

Har din produkt anlänt skadad eller upplever du ett fel inom garantiperioden?

I sådana fall ser vi till att du får en gratis ersättning eller en lämplig lösning.

7. Undantag

Vi har inga undantag:
Alla produkter från Hugsback kan returneras inom 30 dagar, så länge de uppfyller villkoren för skick och renhet.

Vi säljer inga personligt anpassade produkter eller hygienprodukter som lagligt är undantagna från retur.

8. Byten

Byten är möjliga inom 30 dagar.
Du kan välja att:

  • få en annan produkt, eller
  • välja en annan färg/variant (om tillgänglig)

Byten behandlas så snart den ursprungliga beställningen har mottagits av oss.

9. Skick på förpackning

Den ursprungliga förpackningen måste vara oskadad för att kvalificera sig för en fullständig återbetalning.

Skadad förpackning kan leda till en delvis eller nekad återbetalning.

10. Återbetalning

Återbetalningar genomförs alltid via samman samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga beställningen.

11. Kontakt

Har du frågor om returer?
Vårt team står alltid redo att hjälpa dig.

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Nederländerna

E-post: info@hugsback.com
WhatsApp: +31 6 45972787
KVK: 97949620
Momsnummer: NL868300500B01