På väg mot dina stunder av gos: så följer du din beställning
Så snart din beställning är på väg får du en spårningslänk via mejl. Med den följer du enkelt ditt gosedjur från vårt lager hela vägen till din dörr.
Spåra din beställning
Vanliga frågor
Kan jag fortfarande ändra min adress?
Kan jag fortfarande ändra min adress?
Eftersom vi vill skicka din beställning så snabbt som möjligt går det oftast inte längre att ändra din adress efter att du har beställt. Kontakta oss så snart som möjligt via info@hugsback.com, så ser vi direkt vad som fortfarande är möjligt.
När kan jag förvänta mig min beställning?
När kan jag förvänta mig min beställning?
Beställer du före kl. 18.00 på en vardag skickas din Hugsback samma dag och du har den vanligtvis hemma redan nästa dag. Beställer du senare skickar vi den nästkommande vardag.
Varför fungerar inte min spårning än?
Varför fungerar inte min spårning än?
Ibland har transportören redan tagit emot ditt paket men ännu inte skannat in det i sitt system. Då aktiveras din spårningslänk automatiskt senare under dagen. Ingen fara, din Hugsback är helt enkelt på väg.
Var hittar jag min spårningslänk?
Var hittar jag min spårningslänk?
Så snart din beställning har skickats får du ett mejl med din spårningslänk. Du ser status och spårning även i ditt Hugsback-konto, där du också hittar Hugsback-appen.
Jag har inte fått något leveransmejl, vad gör jag?
Jag har inte fått något leveransmejl, vad gör jag?
Titta först i din skräppost- eller reklammapp. Du kan också se status i ditt Hugsback-konto. Finns mejlet inte där? Skicka ett meddelande till info@hugsback.com med ditt ordernummer, så hjälper vi dig direkt.
Vad gör jag om något inte stämmer med min beställning?
Vad gör jag om något inte stämmer med min beställning?
Hoppsan! Skicka ett meddelande till oss via info@hugsback.com med ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet. Vi tittar på det direkt och löser det så snart som möjligt för dig.
Vad gör jag om mitt paket har kommit bort eller skadats?
Vad gör jag om mitt paket har kommit bort eller skadats?
Varje beställning är försäkrad. Valde du försäkrad frakt till din beställning? Då skickar vi direkt en ny Hugsback till dig. Utan försäkrad frakt startar vi en utredning hos fraktbolaget. Skicka i båda fallen ett meddelande till info@hugsback.com med ditt ordernummer.
Kan jag avbryta min beställning?
Kan jag avbryta min beställning?
Ja, så länge din beställning inte har skickats. Eftersom vi oftast skickar direkt är det bäst att du hör av dig inom 1 timme efter beställningen, via ditt Hugsback-konto eller till info@hugsback.com, med ditt ordernummer. Då avbryter vi den utan kostnad.
