Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 25 luglio 2026

Questo sito web e webshop sono gestiti da Hugsback. Quando visiti il nostro sito web, effettui un ordine o utilizzi in altro modo i nostri servizi (i “Servizi”), accetti le presenti Condizioni generali e la nostra Informativa sulla privacy.

Leggi attentamente queste condizioni. Spiegano quali accordi si applicano tra te e Hugsback in relazione, tra l'altro, a ordini, pagamenti, spedizioni, resi e garanzia.

1. Applicabilità

Le presenti Condizioni generali si applicano a:

ordini e acquisti tramite hugsback.com
contratti conclusi tramite il nostro webshop
visite e utilizzo del nostro sito web e dei Servizi

Effettuando un ordine o utilizzando il nostro sito web:

accetti le presenti condizioni;
dichiari di avere la capacità di agire (almeno 18 anni o con il consenso di un genitore/tutore).

2. I tuoi dati e il tuo account

Quando effettui un ordine o eventualmente crei un account, ti chiediamo di fornire dati corretti e aggiornati, quali:

nome
indirizzo
indirizzo e-mail
numero di telefono
indirizzo di consegna

Sei responsabile di:

fornire dati corretti;
mantenere aggiornati i tuoi dati;
conservare in modo sicuro i tuoi dati di accesso (se disponi di un account).

Non è consentito utilizzare una falsa identità, fornire dati errati o ingannare.

3. I nostri prodotti

Hugsback vende peluche ponderati e prodotti correlati.

Cerchiamo di rappresentare i prodotti nel modo più chiaro e realistico possibile (foto, descrizioni, caratteristiche).
I colori e i dettagli possono variare leggermente a causa delle impostazioni dello schermo.
I nostri prodotti non sono personalizzati e vengono forniti nella versione standard.
I prodotti sono destinati esclusivamente all'uso personale, non alla rivendita. La condivisione online dell'orso Hugsback non è consentita senza l'autorizzazione scritta di Hugsback.

Ci riserviamo il diritto di:

modificare i prodotti o rimuoverli dall'assortimento;
modificare prezzi e descrizioni.

4. Conclusione del contratto

Un ordine effettuato tramite il nostro webshop costituisce un'offerta di acquisto di uno o più prodotti.

Il contratto si conclude solo quando:

ricevi una conferma d'ordine via e-mail da parte nostra.

Possiamo rifiutare o annullare un ordine quando:

i dati sono errati o incompleti;
è presente un evidente errore nel prezzo o nelle informazioni sul prodotto;
vi sono sospetti di abuso o frode;
il prodotto non è (più) disponibile in modo imprevisto.

In tal caso, ti informeremo e rimborseremo gli eventuali importi già pagati.

5. Prezzi e pagamenti

I prezzi indicati nel nostro webshop e durante il pagamento includono l'IVA applicabile, ove prevista.

Eventuali costi di spedizione vengono chiaramente visualizzati prima di effettuare l'ordine. Per le consegne al di fuori dell'Unione europea possono inoltre essere applicati dazi all'importazione, imposte locali, costi di sdoganamento o altri oneri. Questi costi non sono inclusi, salvo che durante il checkout sia espressamente indicato che Hugsback li riscuote anticipatamente.

I metodi di pagamento disponibili possono variare in base al paese e vengono visualizzati durante il checkout. I pagamenti possono essere elaborati, tra gli altri, tramite Shopify Payments e Mollie.

Effettuando un ordine, dichiari che:

sei autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento scelto;
i dati di pagamento da te forniti sono corretti e completi;
accetti l'importo totale visualizzato prima di completare l'ordine.

In caso di un evidente errore nel prezzo, nella descrizione del prodotto o nell'offerta, possiamo annullare l'ordine. Se un ordine è già stato pagato, rimborseremo l'importo ricevuto tramite il metodo di pagamento originale.

6. Spedizione, consegna e costi doganali

Hugsback spedisce nei paesi e nelle regioni disponibili durante il checkout.

Le aree di consegna attuali, i costi di spedizione e i tempi di consegna stimati sono indicati nella nostra politica di spedizione. L'importo e il metodo di consegna visualizzati durante il checkout prevalgono sempre.

Cerchiamo di elaborare e affidare al corriere nello stesso giorno gli ordini effettuati nei giorni lavorativi prima delle 18:00. Gli ordini effettuati dopo le 18:00, nel fine settimana o in un giorno festivo vengono normalmente elaborati il primo giorno lavorativo successivo.

I tempi di consegna indicati sono stime e non date di consegna garantite. La consegna può subire ritardi, tra l'altro, a causa di:

sovraccarico dei corrieri;
giorni festivi;
condizioni meteorologiche;
guasti tecnici;
ritardi presso i centri di smistamento;
controlli doganali;
dati dell'indirizzo errati o incompleti.

Non appena un ordine viene spedito, il cliente riceve, ove disponibile, un codice di tracciamento.

Hugsback rimane responsabile del rischio di perdita o danneggiamento fino a quando l'ordine non è stato ricevuto dal cliente o da un terzo designato dal cliente, nella misura prevista dalle norme imperative a tutela dei consumatori.

Indirizzo errato o consegna non riuscita

Il cliente è responsabile della compilazione corretta e completa dell'indirizzo di consegna.

Qualora un pacco non possa essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto, del mancato ritiro tempestivo del pacco o di un'altra circostanza imputabile al cliente, il pacco può essere restituito a Hugsback.

Qualora il pacco debba essere rispedito, potrebbero essere addebitati nuovamente costi di spedizione, nella misura consentita dalla legge.

Dogana e dazi all’importazione

Per le consegne all’interno dell’Unione europea, normalmente non si applicano dazi all’importazione né spese di sdoganamento.

Per le consegne verso una destinazione al di fuori dell’Unione europea, la dogana, l’autorità fiscale o il corriere potrebbero addebitare dazi all’importazione, IVA locale, spese di sdoganamento o altri oneri locali.

Salvo diversa indicazione espressa durante il pagamento, secondo cui tali costi sono inclusi o riscossi in anticipo, questi costi aggiuntivi sono a carico del cliente.

Hugsback non ha alcuna influenza sull’importo di tali costi e non può sempre determinare in anticipo quale importo verrà addebitato dalle autorità locali o dal corriere.

Ulteriori informazioni sulle aree di consegna, sui costi di spedizione, sui tempi di consegna e sulle spedizioni internazionali sono disponibili nella nostra politica di spedizione.
https://hugsback.com/pages/verzend-beleid

7. Resi, periodo di recesso e rimborso

Oltre al periodo di recesso previsto dalla legge, Hugsback offre un periodo di reso esteso di 30 giorni.

Il periodo di reso inizia il giorno successivo alla ricezione dell’ordine da parte del cliente o di un terzo da lui designato.

Entro questo periodo, il cliente può comunicare di voler rinunciare all’acquisto senza indicarne il motivo. Indicare un motivo è consentito, ma non obbligatorio.

Un reso può essere richiesto tramite l’opzione online disponibile per il reso o il recesso, oppure inviando un’e-mail a info@hugsback.com. Indica preferibilmente il numero dell’ordine.

Dopo la richiesta di reso, il cliente riceverà istruzioni per restituire il prodotto. Il prodotto dovrà quindi essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla richiesta di reso.

Resi gratuiti

Il reso è gratuito quando il cliente utilizza il metodo di reso e le istruzioni di reso forniti da Hugsback.

Qualora il cliente scelga, senza previo accordo, un metodo di spedizione diverso o più costoso, tali costi aggiuntivi non sono automaticamente a carico di Hugsback.

Valutare il prodotto

Durante il periodo di reso, il cliente può esaminare e valutare il prodotto come sarebbe possibile fare in un negozio fisico.

Il cliente è responsabile di un’eventuale diminuzione di valore qualora il prodotto sia stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Ciò può verificarsi, ad esempio, quando il prodotto viene restituito danneggiato, sporco, incompleto o utilizzato in modo inutilmente intensivo.

Rimborso

Dopo un valido recesso, rimborsiamo i pagamenti ricevuti entro e non oltre 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui è stato pagato l’ordine, salvo che venga espressamente concordato un metodo di pagamento diverso.

Possiamo attendere a effettuare il rimborso fino a quando non:

avremo ricevuto il prodotto restituito; oppure
il cliente avrà dimostrato che il prodotto è stato rispedito,

a seconda di quale momento si verifichi per primo.

Quando viene restituito l'intero ordine, rimborseremo anche i costi della consegna standard più economica da noi offerta. Eventuali costi aggiuntivi per un metodo di spedizione più costoso o più rapido non verranno rimborsati.

Quando viene restituita solo una parte di un ordine, le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.

I prodotti danneggiati, consegnati erroneamente o difettosi non rientrano in un normale reso. In tal caso, contattaci tramite info@hugsback.com, affinché possiamo offrire gratuitamente una soluzione adeguata.

Maggiori informazioni sono disponibili nella nostra politica di reso.
https://hugsback.com/pages/retour-beleid

8. Garanzia

A tutti i prodotti Hugsback si applica:

garanzia legale (il prodotto deve fare ciò che puoi ragionevolmente aspettarti);
più un'ulteriore garanzia Hugsback di 2 anni, come descritto sul nostro sito web.

Se durante il periodo di garanzia qualcosa non funziona a causa del normale utilizzo:

contattaci tramite info@hugsback.com;
se possibile, allega foto e il numero dell'ordine;
valuteremo la situazione e offriremo una soluzione adeguata (ad esempio sostituzione o riparazione).

La garanzia non si applica in caso di:

danni dovuti a uso improprio o abuso;
danni da caduta, urto, acqua o incendio;
modifiche o riparazioni effettuate autonomamente.

Spiegazione completa:
https://hugsback.com/pages/garantie

9. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti su hugsback.com, tra cui:

testi
illustrazioni e foto
loghi
design
layout

sono di proprietà di Hugsback o dei nostri partner e sono protetti da diritti di proprietà intellettuale.

Non è consentito copiare, utilizzare commercialmente, distribuire o modificare i nostri contenuti senza la previa autorizzazione scritta di Hugsback.

10. Utilizzo del sito web e comportamenti vietati

Puoi utilizzare il nostro sito web e i nostri Servizi solo per:

scopi legittimi;
scopi personali e non commerciali.

È vietato, tra le altre cose:

utilizzare il sito web in modo da violare leggi o diritti altrui;
diffondere informazioni dannose o fuorvianti;
caricare virus, malware o altro codice dannoso;
raccogliere credenziali di accesso o dati personali di altre persone;
aggirare le misure di sicurezza;
copiare o rivendere i nostri contenuti senza autorizzazione.

In caso di abuso o violazione, possiamo:

bloccare il tuo accesso al sito web;
annullare gli ordini;
chiudere un account (se applicabile).

11. Servizi e piattaforme esterni

Il nostro webshop funziona con Shopify e utilizza diversi fornitori di servizi, tra cui:

Shopify (hosting, piattaforma)
Mollie (pagamenti)
Sendcloud (spedizione)
Klaviyo (newsletter)

Queste terze parti hanno condizioni e informativa sulla privacy proprie.

Utilizzando il nostro sito web, accetti anche il trattamento dei dati come descritto nella nostra Informativa sulla privacy:
https://hugsback.com/pages/privacy-beleid

12. Responsabilità

Facciamo del nostro meglio per offrire il nostro sito web e i nostri Servizi con cura e in sicurezza. Tuttavia, non possiamo garantire che:

il sito web funzioni sempre senza errori o interruzioni;
tutte le informazioni siano sempre completamente aggiornate.

Nei limiti consentiti dalla legge, Hugsback non è responsabile per:

danni indiretti o consequenziali;
perdita di dati;
mancato guadagno;
danni causati da un uso improprio dei prodotti;
ritardi o errori dei corrieri.

La nostra responsabilità complessiva è limitata all'importo effettivamente pagato per il prodotto in questione, salvo diversa disposizione di legge inderogabile.

13. Forza maggiore

In situazioni di forza maggiore non siamo responsabili per ritardi o mancato adempimento degli obblighi.

Per forza maggiore si intendono, tra l'altro:

disservizi presso i corrieri o i partner logistici;
scioperi;
interruzioni di corrente o di Internet;
calamità naturali;
guerre, disordini o altre circostanze eccezionali.

14. Modifiche a queste condizioni

La versione più recente delle presenti Condizioni generali è sempre disponibile su:
https://hugsback.com/pages/algemene-voorwaarden

Possiamo modificare queste condizioni di tanto in tanto.
La data in alto indica quando sono state aggiornate l'ultima volta.

Continuando a utilizzare il nostro sito web dopo una modifica, accetti la versione più recente delle condizioni.

15. Legge applicabile e controversie

Alle presenti Condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese.

Eventuali controversie saranno preferibilmente risolte prima di tutto di comune accordo.
Se non riusciamo a raggiungere un accordo, le controversie saranno sottoposte al giudice competente nei Paesi Bassi.