Termini e condizioni generali

Ultimo aggiornamento: 4 Maggio 2026

Questo sito web e webshop sono gestiti da Hugsback. Quando visiti il nostro sito web, effettui un ordine o utilizzi in altro modo i nostri servizi (i “Servizi”), accetti questi Termini e Condizioni Generali e la nostra Informativa sulla Privacy.

Leggi attentamente questi termini. Spiegano quali accordi sono in vigore tra te e Hugsback riguardo a ordini, pagamenti, spedizioni, resi e garanzia.

1. Applicabilità

Questi Termini e Condizioni Generali si applicano a tutti:

• ordini e acquisti tramite hugsback.com
• contratti che si perfezionano tramite il nostro webshop
• visite e utilizzo del nostro sito web e dei Servizi

Effettuando un ordine o utilizzando il nostro sito web:

• accetti questi termini;
• dichiari di essere capace di agire (almeno 18 anni o con il consenso di un genitore/tutore).

2. I tuoi dati e l'account

Al momento di effettuare un ordine o di creare un account, ti chiediamo di fornire dati corretti e aggiornati, come:

• nome
• indirizzo
• indirizzo e-mail
• numero di telefono
• indirizzo di consegna

Sei responsabile di:

• fornire dati corretti;
• mantenere aggiornati i tuoi dati;
• la conservazione sicura delle tue credenziali di accesso (se hai un account).

L'uso di un'identità falsa, dati errati o ingannevoli non è consentito.

3. I nostri prodotti

Hugsback vende peluche pesati e prodotti correlati.

• Cerchiamo di rappresentare i prodotti in modo chiaro e reale (foto, descrizioni, caratteristiche).
• I colori e i dettagli possono variare leggermente a causa delle impostazioni dello schermo.
• I nostri prodotti sono non personalizzati e vengono forniti standard.
• I prodotti sono destinati esclusivamente per uso personale, non per rivendita. La condivisione online del peluche Hugsback non è consentita senza il consenso scritto di Hugsback.
  
  

Ci riserviamo il diritto di:

• modificare o rimuovere prodotti dal catalogo;
• modificare prezzi e descrizioni.

4. Conclusione del contratto

Un ordine tramite il nostro webshop è considerato un'offerta per acquistare uno o più prodotti.

Il contratto si perfeziona solo quando:

• ricevi una conferma d'ordine via e-mail da parte nostra.

Possiamo rifiutare o annullare un ordine quando:

• i dati siano errati o incompleti;
• ci sia un errore evidente nel prezzo o nelle informazioni sul prodotto;
• ci siano sospetti di abuso o frode;
• il prodotto non è più disponibile inaspettatamente.

In tal caso ti informeremo e rimborseremo eventuali importi pagati.

5. Prezzi e metodi di pagamento

Tutti i prezzi su hugsback.com sono:

• inclusa IVA;
• esclusi eventuali dazi doganali o imposte locali nel paese di destinazione.

Offriamo pagamenti sicuri tramite, tra l'altro:

• iDEAL
• Klarna
• Visa, Mastercard, Maestro
• American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Bancontact

I pagamenti vengono elaborati tramite Mollie e Shopify Payments.

Effettuando un ordine, dichiari che:

• sei autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento scelto;
• i dati di pagamento sono corretti;
• accetti tutti i costi mostrati (inclusi IVA e spese di spedizione, se applicabili).

6. Spedizione e consegna

Attualmente consegniamo in:

• Paesi Bassi
• Belgio
• Germania
• Austria
• Svizzera
• Inghilterra
• Francia

La nostra spedizione avviene tramite:

• PostNL e DHL nei Paesi Bassi
• diversi corrieri tramite Sendcloud per ordini internazionali

Tempi di consegna indicativi (senza garanzie):

• Paesi Bassi: di solito il giorno lavorativo successivo per ordini effettuati prima delle 18:00
• Belgio: ca. 1–2 giorni lavorativi
• Germania: ca. 2–3 giorni lavorativi
• Austria: ca. 2–4 giorni lavorativi
• Svizzera: ca. 3–6 giorni lavorativi
• Inghilterra e Francia: ca. 3–5 giorni lavorativi

Non appena il tuo ordine è stato consegnato al corriere:

• il tempo di consegna successivo è a carico del corriere;
• il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente, salvo diversa disposizione di legge.

Maggiori informazioni sulla spedizione si trovano nella nostra policy di spedizione:
https://hugsback.com/pages/verzend-beleid

7. Resi e periodo di riflessione

Con Hugsback puoi restituire gratuitamente entro 30 giorni.

• Il periodo di riflessione inizia il giorno in cui ricevi il prodotto.
• Entro questo termine puoi provare il prodotto come faresti in un negozio.
• Ti chiediamo di trattare il prodotto e la confezione con cura.

I resi avvengono via e-mail:

• Invia un messaggio a info@hugsback.com con il tuo numero d'ordine e il motivo del reso.
• Riceverai istruzioni per il reso.
• Le spese di reso sono a nostro carico (reso gratuito).

Dopo aver ricevuto e controllato il reso:

• restituiamo l'importo dell'acquisto il prima possibile tramite il metodo di pagamento originale.

I termini completi sono nel nostro policy di reso:
https://hugsback.com/pages/retour-beleid

8. Garanzia

Si applica a tutti i prodotti Hugsback:

• garanzia legale (il prodotto deve fare ciò che ci si può ragionevolmente aspettare);
• più una garanzia aggiuntiva Hugsback di 2 anni, come descritto sul nostro sito web.

Se qualcosa va storto durante il periodo di garanzia a causa di un uso normale:

• contattaci tramite info@hugsback.com;
• si prega di allegare foto e il numero dell'ordine;
• valuteremo la situazione e offriremo una soluzione adeguata (ad esempio sostituzione o riparazione).

La garanzia non si applica in caso di:

• danni causati da uso improprio o abuso;
• danni da caduta, urti, acqua o incendio;
• modifiche o riparazioni apportate autonomamente.

Spiegazione completa:
https://hugsback.com/pages/garantie

9. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti su hugsback.com, inclusi:

• testi
• illustrazioni e foto
• loghi
• design
• layout

è di proprietà di Hugsback o dei nostri partner ed è protetto dai diritti di proprietà intellettuale.

Non è consentito copiare, utilizzare commercialmente, distribuire o modificare i nostri contenuti senza previa autorizzazione scritta di Hugsback.

10. Utilizzo del sito web e comportamenti vietati

Puoi utilizzare il nostro sito web e i Servizi solo per:

• per scopi legittimi;
• per scopi personali, non commerciali.

È vietato, tra l'altro:

• utilizzare il sito web in un modo che violi leggi o diritti di altri;
• diffondere informazioni dannose o fuorvianti;
• caricare virus, malware o altro codice dannoso;
• raccogliere dati di accesso o dati personali di altri;
• eludere le misure di sicurezza;
• copiare o rivendere i nostri contenuti senza autorizzazione.

In caso di abuso o violazione, possiamo:

• bloccare l'accesso al sito web;
• annullare ordini;
• terminare un account (se applicabile).

11. Servizi e piattaforme esterne

Il nostro negozio online funziona suShopifye utilizza diversi fornitori di servizi, come:

• Shopify (hosting, piattaforma)
• Mollie (pagamenti)
• Sendcloud (spedizioni)
• Klaviyo (newsletter)

Questi terzi hanno propri termini e politiche sulla privacy.

Utilizzando il nostro sito web, accetti anche il trattamento dei dati come descritto nella nostra Informativa sulla privacy:
https://hugsback.com/pages/privacy-beleid

12. Responsabilità

Ci impegniamo a offrire il nostro sito web e i Servizi in modo accurato e sicuro. Tuttavia, non possiamo garantire che:

• il sito web funziona sempre senza errori o interruzioni;
• tutte le informazioni sono sempre completamente aggiornate.

Per quanto legalmente consentito, Hugsback non è responsabile per:

• danni indiretti o consequenziali;
• perdita di dati;
• perdita di profitto;
• danni derivanti da un uso improprio dei prodotti;
• ritardi o errori da parte dei vettori.

La nostra responsabilità totale rimane limitata all'importo che hai effettivamente pagato per il prodotto in questione, salvo diversa disposizione di legge.

13. Forza maggiore

In situazioni di forza maggiore non siamo responsabili per ritardi o inadempienze.

Tra le cause di forza maggiore rientrano:

• interruzioni da parte di vettori o partner logistici;
• scioperi;
• interruzioni di corrente o di internet;
• disastri naturali;
• guerre, disordini o altre circostanze eccezionali.

14. Modifiche a questi termini

L'ultima versione di questi Termini e Condizioni è sempre disponibile su:
https://hugsback.com/pages/algemene-voorwaarden

Possiamo modificare questi termini di volta in volta.
La data in cima indica quando sono stati aggiornati l'ultima volta.

Continuando a utilizzare il nostro sito web dopo una modifica, accetti l'ultima versione dei termini.

15. Diritto applicabile e controversie

Questi Termini e Condizioni sono regolati esclusivamente daldiritto olandese.

Eventuali controversie saranno preferibilmente risolte prima attraverso consultazioni.
Se non riusciamo a trovare un accordo, le controversie saranno sottoposte al giudice competente nei Paesi Bassi.

16. Contatti

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Paesi Bassi

E-mail: info@hugsback.com
WhatsApp: +31 6 45972787
KVK: 97949620
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