Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 25 luglio 2026

Questo sito web e webshop sono gestiti da Hugsback. Quando visiti il nostro sito web, effettui un ordine o utilizzi in altro modo i nostri servizi (i “Servizi”), accetti le presenti Condizioni Generali e la nostra Informativa sulla privacy.

Leggi attentamente queste condizioni. Spiegano quali accordi si applicano tra te e Hugsback in merito, tra l’altro, a ordini, pagamenti, spedizioni, resi e garanzia.

1. Applicabilità

Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti:

• ordini e acquisti tramite hugsback.com
• contratti conclusi tramite il nostro webshop
• visite e utilizzo del nostro sito web e dei Servizi

Effettuando un ordine o utilizzando il nostro sito web:

• accetti queste condizioni;
• dichiari di avere capacità giuridica (almeno 18 anni o con il consenso di un genitore/tutore).

2. I tuoi dati e account

Quando effettui un ordine o eventualmente crei un account, ti chiediamo dati corretti e aggiornati, quali:

• nome
• indirizzo
• indirizzo e-mail
• numero di telefono
• indirizzo di consegna

Sei responsabile di:

• fornire dati corretti;
• mantenere aggiornati i tuoi dati;
• conservare in modo sicuro i tuoi dati di accesso (se disponi di un account).

Non è consentito utilizzare un’identità falsa, fornire dati errati o ingannare.

3. I nostri prodotti

Hugsback vende peluche ponderati e prodotti correlati.

• Cerchiamo di rappresentare i prodotti nel modo più chiaro e realistico possibile (foto, descrizioni, caratteristiche).
• I colori e i dettagli possono variare leggermente a causa delle impostazioni dello schermo.
• I nostri prodotti non sono personalizzati e vengono forniti in versione standard.
• I prodotti sono destinati esclusivamente all’uso personale, non alla rivendita. La condivisione online dell’orso Hugsback non è consentita senza l’autorizzazione scritta di Hugsback.

Ci riserviamo il diritto di:

• modificare i prodotti o rimuoverli dall’assortimento;
• modificare i prezzi e le descrizioni.

4. Conclusione del contratto

Un ordine effettuato tramite il nostro webshop costituisce un’offerta per acquistare uno o più prodotti.

Il contratto si conclude solo quando:

• ricevi da noi una conferma d’ordine via e-mail.

Possiamo rifiutare o annullare un ordine quando:

• i dati sono errati o incompleti;
• è presente un evidente errore nel prezzo o nelle informazioni sul prodotto;
• sussistono sospetti di abuso o frode;
• il prodotto non è (più) disponibile inaspettatamente.

In tal caso, ti informeremo e rimborseremo gli eventuali importi già pagati.

5. Prezzi e pagamenti

I prezzi visualizzati nel nostro webshop e durante il checkout includono l'IVA applicabile, nella misura in cui sia applicabile.

Eventuali spese di spedizione vengono chiaramente visualizzate prima dell'effettuazione dell'ordine. Per le consegne al di fuori dell'Unione europea, possono inoltre essere applicati dazi all'importazione, imposte locali, spese di sdoganamento o altri oneri. Tali costi non sono inclusi, salvo che durante il checkout sia espressamente indicato che Hugsback li riscuote anticipatamente.

I metodi di pagamento disponibili possono variare a seconda del Paese e vengono visualizzati durante il checkout. I pagamenti possono essere elaborati, tra l'altro, tramite Shopify Payments e Mollie.

Effettuando un ordine, dichiari che:

• tu sia autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento scelto;
• i dati di pagamento da te forniti siano corretti e completi;
• accetti l'importo totale visualizzato prima del completamento dell'ordine.

In caso di evidente errore nel prezzo, nella descrizione del prodotto o nell'offerta, possiamo annullare l'ordine. Qualora un ordine sia già stato pagato, rimborseremo l'importo ricevuto tramite il metodo di pagamento originale.

6. Spedizione, consegna e costi doganali

Hugsback spedisce nei Paesi e nelle regioni disponibili durante il checkout.

Le aree di consegna attuali, le spese di spedizione e i tempi di consegna stimati sono indicati nella nostra politica di spedizione. L'importo e il metodo di consegna visualizzati durante il checkout sono sempre determinanti.

Cerchiamo di elaborare e affidare al corriere lo stesso giorno gli ordini effettuati nei giorni lavorativi prima delle 18:00. Gli ordini effettuati dopo le 18:00, nel fine settimana o in un giorno festivo vengono normalmente elaborati il primo giorno lavorativo successivo.

I tempi di consegna indicati sono stime e non date di consegna garantite. La consegna può subire ritardi, tra l'altro, a causa di:

• elevato volume di lavoro dei corrieri;
• giorni festivi;
• condizioni meteorologiche;
• guasti tecnici;
• ritardi presso i centri di smistamento;
• controlli doganali;
• dati dell'indirizzo errati o incompleti.

Non appena un ordine viene spedito, il cliente riceve, ove disponibile, un codice di tracciamento.

Hugsback rimane responsabile del rischio di perdita o danneggiamento fino a quando l'ordine non sia stato ricevuto dal cliente o da un terzo designato dal cliente, nella misura in cui ciò sia previsto dalla normativa imperativa a tutela dei consumatori.

Indirizzo errato o consegna non riuscita

Il cliente è responsabile della corretta e completa compilazione dell'indirizzo di consegna.

Se un pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto, del mancato ritiro tempestivo del pacco o di un'altra circostanza imputabile al cliente, il pacco può essere restituito a Hugsback.

Qualora il pacco debba essere rispedito, potrebbero essere addebitati nuovamente i costi di spedizione, nella misura consentita dalla legge.

Dogana e dazi all'importazione

Per le consegne all'interno dell'Unione europea, normalmente non si applicano dazi all'importazione né spese di sdoganamento.

Per le consegne verso una destinazione al di fuori dell'Unione europea, dazi all'importazione, IVA locale, spese di sdoganamento o altri oneri locali possono essere addebitati dalla dogana, dall'autorità fiscale o dal corriere.

Salvo che durante il pagamento sia espressamente indicato che tali costi sono inclusi o vengono riscossi in anticipo, questi costi aggiuntivi sono a carico del cliente.

Hugsback non ha alcun controllo sull'importo di questi costi e non può sempre stabilire in anticipo quale importo verrà addebitato dalle autorità locali o dal corriere.

Ulteriori informazioni sulle aree di consegna, i costi di spedizione, i tempi di consegna e le spedizioni internazionali sono disponibili nella nostra politica di spedizione.
https://hugsback.com/pages/verzend-beleid

7. Restituire, periodo di recesso e rimborso

Oltre al termine di recesso previsto dalla legge, Hugsback offre un periodo di reso esteso di 30 giorni.

Il periodo di reso inizia il giorno successivo a quello in cui l'ordine è stato ricevuto dal cliente o da un terzo designato dal cliente.

Entro questo termine, il cliente può comunicare di voler rinunciare all'acquisto senza fornire alcuna motivazione. Indicare una motivazione è possibile, ma non obbligatorio.

È possibile richiedere un reso tramite l'opzione di reso o recesso online disponibile oppure inviando un'e-mail a info@hugsback.com. Indica preferibilmente il numero dell'ordine.

Dopo la richiesta di reso, il cliente riceverà le istruzioni per restituire il prodotto. Il prodotto dovrà quindi essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla richiesta di reso.

Resi gratuiti

Restituire è gratuito quando il cliente utilizza il metodo di reso e le istruzioni di reso fornite da Hugsback.

Se il cliente sceglie un metodo di spedizione diverso o più costoso senza previo accordo, tali costi aggiuntivi non sono automaticamente a carico di Hugsback.

Valutare il prodotto

Durante il periodo di reso, il cliente può esaminare e valutare il prodotto come farebbe in un negozio fisico.

Il cliente è responsabile di un'eventuale diminuzione di valore qualora il prodotto sia stato utilizzato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Ciò può avvenire, ad esempio, quando il prodotto viene restituito danneggiato, sporco, incompleto o utilizzato in modo inutilmente intenso.

Rimborso

Dopo un recesso valido, rimborseremo i pagamenti ricevuti entro e non oltre 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui è stato pagato l'ordine, salvo che non venga espressamente concordato un altro metodo di pagamento.

Possiamo attendere prima di effettuare il rimborso finché:

• abbiamo ricevuto il prodotto restituito; oppure
• il cliente ha dimostrato che il prodotto è stato restituito,

a seconda di quale momento si verifichi per primo.

Quando viene restituito l'intero ordine, rimborseremo anche i costi della consegna standard più economica da noi offerta. Eventuali costi aggiuntivi per un metodo di spedizione più costoso o più rapido non saranno rimborsati.

Quando viene restituita solo una parte di un ordine, le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.

I prodotti danneggiati, consegnati erroneamente o difettosi non rientrano in un normale reso. In tal caso, contattaci tramite info@hugsback.com, in modo da poter offrire gratuitamente una soluzione adeguata.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra politica di reso.
https://hugsback.com/pages/retour-beleid

8. Garanzia

Per tutti i prodotti Hugsback si applicano:

• Garanzia legale (il prodotto deve fare ciò che ci si può ragionevolmente aspettare);
• oltre a una Garanzia Hugsback aggiuntiva di 2 anni, come descritto sul nostro sito web.

Se qualcosa va storto durante il periodo di Garanzia a causa del normale utilizzo:

• contattaci tramite info@hugsback.com;
• aggiungi preferibilmente foto e il numero dell'ordine;
• valuteremo la situazione e offriremo una soluzione adeguata (ad esempio sostituzione o riparazione).

La Garanzia non si applica in caso di:

• danni dovuti a uso improprio o abuso;
• danni da caduta, urti, acqua o incendio;
• modifiche o riparazioni effettuate autonomamente.

Spiegazione completa:
https://hugsback.com/pages/garantie

9. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti su hugsback.com, tra cui:

• testi
• illustrazioni e foto
• loghi
• design
• layout

è di proprietà di Hugsback o dei i nostri partner ed è protetto da diritti di proprietà intellettuale.

Non è consentito copiare, utilizzare commercialmente, distribuire o modificare i nostri contenuti senza la previa autorizzazione scritta di Hugsback.

10. Utilizzo del sito web e comportamenti vietati

Puoi utilizzare il nostro sito web e i nostri Servizi solo per:

• scopi legittimi;
• scopi personali e non commerciali.

È tra l'altro vietato:

• utilizzare il sito web in un modo che violi le leggi o i diritti altrui;
• diffondere informazioni dannose o fuorvianti;
• caricare virus, malware o altro codice dannoso;
• raccogliere credenziali di accesso o dati personali di altri;
• aggirare le misure di sicurezza;
• copiare o rivendere i nostri contenuti senza autorizzazione.

In caso di abuso o violazione, possiamo:

• bloccare il tuo accesso al sito web;
• annullare ordini;
• chiudere un account (se applicabile).

11. Servizi e piattaforme esterni

Il nostro negozio online funziona su Shopify e utilizza diversi fornitori di servizi, quali:

• Shopify (hosting, piattaforma)
• Mollie (pagamenti)
• Sendcloud (spedizione)
• Klaviyo (newsletter)

Queste terze parti hanno proprie condizioni e informative sulla privacy.

Utilizzando il nostro sito web, accetti anche il trattamento dei dati come descritto nella nostra Informativa sulla privacy:
https://hugsback.com/pages/privacy-beleid

12. Responsabilità

Facciamo del nostro meglio per offrire il nostro sito web e i nostri Servizi con cura e in sicurezza. Tuttavia, non possiamo garantire che:

• il sito web funzioni sempre senza errori o interruzioni;
• tutte le informazioni siano sempre completamente aggiornate.

Nella misura consentita dalla legge, Hugsback non è responsabile per:

• danni indiretti o consequenziali;
• perdita di dati;
• mancato guadagno;
• danni causati da un uso improprio dei prodotti;
• ritardi o errori dei corrieri.

La nostra responsabilità complessiva resta limitata all'importo effettivamente pagato per il prodotto in questione, salvo diversa disposizione di legge inderogabile.

13. Forza maggiore

In situazioni di forza maggiore non siamo responsabili per ritardi o mancato adempimento degli obblighi.

Per forza maggiore si intendono, tra l'altro:

• interruzioni presso i corrieri o i partner logistici;
• scioperi;
• interruzioni di corrente o di internet;
• calamità naturali;
• guerra, disordini o altre circostanze eccezionali.

14. Modifiche alle presenti condizioni

La versione più recente delle presenti Condizioni Generali è sempre disponibile su:
https://hugsback.com/pages/algemene-voorwaarden

Possiamo modificare queste condizioni di tanto in tanto.
La data in alto indica quando sono state aggiornate l'ultima volta.

Continuando a utilizzare il nostro sito web dopo una modifica, accetti la versione più recente delle condizioni.

15. Legge applicabile e controversie

Alle presenti Condizioni Generali si applica esclusivamente il diritto olandese.

Eventuali controversie saranno preferibilmente risolte prima di tutto di comune accordo.
Se non riusciamo a trovare un accordo insieme, le controversie saranno sottoposte al giudice competente nei Paesi Bassi.

16. Dati di contatto

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Paesi Bassi

E-mail: info@hugsback.com
WhatsApp: +31 6 45972787
Camera di Commercio: 97949620
Partita IVA: NL868300500B01