Verso i tuoi momenti di coccole: come seguire il tuo ordine
Appena il tuo ordine è in viaggio, ricevi via e-mail un link di tracciamento. Così segui facilmente il tuo peluche, dal nostro magazzino fino alla tua porta.
Segui il tuo ordine
Domande frequenti
Posso ancora modificare il mio indirizzo?
Posso ancora modificare il mio indirizzo?
Poiché desideriamo spedire il tuo ordine il prima possibile, di solito non è più possibile modificare il tuo indirizzo dopo aver effettuato l’ordine. Contattaci il prima possibile all’indirizzo info@hugsback.com e verificheremo subito cosa è ancora possibile fare.
Quando posso aspettarmi il mio ordine?
Quando posso aspettarmi il mio ordine?
Se ordini prima delle 18:00 in un giorno lavorativo, il tuo Hugsback verrà spedito lo stesso giorno e di solito lo riceverai già il giorno successivo. Se ordini più tardi, lo spediremo il primo giorno lavorativo successivo.
Perché il tracciamento non funziona ancora?
Perché il tracciamento non funziona ancora?
A volte il corriere ha già ricevuto il tuo pacco, ma non lo ha ancora scansionato nel suo sistema. In quel caso il link di tracciamento si attiva automaticamente più tardi nel corso della giornata. Niente paura, il tuo Hugsback è già in viaggio.
Dove trovo il mio link di tracciamento?
Dove trovo il mio link di tracciamento?
Non appena il tuo ordine viene spedito, ricevi un’e-mail con il link di tracciamento. Vedi lo stato e il tracciamento anche nel tuo account Hugsback, dove trovi anche l’app Hugsback.
Non ho ricevuto l’e-mail di spedizione, cosa faccio?
Non ho ricevuto l’e-mail di spedizione, cosa faccio?
Controlla prima la tua cartella spam o promozioni. Puoi vedere lo stato anche nel tuo account Hugsback. L’e-mail non c’è? Scrivici a info@hugsback.com con il numero dell’ordine e ti aiutiamo subito.
E se c’è qualcosa che non va nel mio ordine?
E se c’è qualcosa che non va nel mio ordine?
Ops! Inviaci un messaggio a info@hugsback.com con il numero dell’ordine e una breve spiegazione del problema. Lo esamineremo subito e lo risolveremo per te il prima possibile.
E se il mio pacco è smarrito o danneggiato?
E se il mio pacco è smarrito o danneggiato?
Ogni ordine è assicurato. Hai scelto la spedizione assicurata con il tuo ordine? Allora ti inviamo subito un nuovo Hugsback. Senza spedizione assicurata avviamo un’indagine presso il corriere. In entrambi i casi scrivici a info@hugsback.com con il numero dell’ordine.
Posso annullare il mio ordine?
Posso annullare il mio ordine?
Sì, finché il tuo ordine non è ancora stato spedito. Poiché di solito spediamo subito, è meglio avvisarci entro 1 ora dall’ordine, tramite il tuo account Hugsback o a info@hugsback.com, con il numero dell’ordine. In quel caso lo annulliamo gratuitamente.
