Politica di reso

Ultimo aggiornamento: 16 novembre 2025

Da Hugsback vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo peluche ponderato. Per questo offriamo 30 giorni resi gratuiti a tutti i nostri clienti, in tutti i paesi in cui spediamo. In questa pagina scopri esattamente come funziona il reso e quali sono le condizioni.

1. Termine per il reso

Hai 30 giorni dalla data di ricezione per restituire o cambiare il tuo ordine.
Durante questo periodo puoi richiedere un reso senza fornire motivazioni.

2. Condizioni per il reso

Per avere diritto a un rimborso completo, il tuo prodotto deve essere:

  • completo (inclusi eventuali accessori),
  • pulito,
  • intatto,
  • in condizioni originali ragionevoli,
  • e preferibilmente restituito nella confezione originale intatta.

Attenzione: i prodotti con segni di utilizzo, danni, macchie o odori possono essere rifiutati.

3. Resi gratuiti (tutti i paesi)

Tutti i resi sono completamente gratuiti, indipendentemente dal paese di spedizione.

Forniremo l'etichetta di reso via e-mail dopo che hai richiesto il reso.

4. Come richiedere un reso?

Restituire è semplice con Hugsback via e-mail:

  • Invia un messaggio a info@hugsback.com
  • Indica il tuo numero d'ordine e nome
  • Aggiungi, se desideri, il motivo del reso (non obbligatorio)

Ti invieremo una conferma e un'etichetta di reso gratuita entro 24 ore.

5. Rimborso

Elaboriamo i rimborsi:

  • Entro 14 giorni
  • Dopo ricezione e ispezione del reso

Il rimborso avviene sempre tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Riceverai l'importo totale, comprese le spese di spedizione originali.

6. Prodotto difettoso o danneggiato

Il tuo prodotto è arrivato danneggiato o hai riscontrato un difetto durante il periodo di garanzia?

In questi casi ci occupiamo di una sostituzione gratuita o di una soluzione adeguata.

7. Eccezioni

Non facciamo eccezioni:
Tutti i prodotti Hugsback possono essere restituiti entro 30 giorni, purché soddisfino le condizioni di stato e pulizia.

Non vendiamo prodotti personalizzati o prodotti per l'igiene che sono legalmente esclusi dai resi.

8. Cambio

Il cambio è possibile entro 30 giorni.
Puoi scegliere di:

  • ricevere un altro prodotto, oppure
  • scegliere un altro colore / variante (se disponibile)

I cambi vengono elaborati non appena l'ordine originale è ricevuto.

9. Stato della confezione

La confezione originale deve essere intatta per avere diritto a un rimborso completo.

Una confezione danneggiata può comportare un rimborso parziale o rifiutato.

10. Restituzione

Le restituzioni vengono sempre effettuate tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine originale.

11. Contatto

Hai domande sui resi?
Il nostro team è sempre pronto ad aiutarti.

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Paesi Bassi

Email: info@hugsback.com
WhatsApp: +31 6 45972787
KVK: 97949620
Numero di partita IVA: NL868300500B01