Politica di reso
Ultimo aggiornamento: 25 luglio 2026
In Hugsback desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo ordine. Per questo offriamo un periodo di reso esteso di 30 giorni dalla ricezione.
In questa politica di reso puoi leggere come registrare un reso o un annullamento, quali condizioni si applicano, in quali Paesi i resi sono gratuiti e come viene elaborato il rimborso.
Avviare un reso o un annullamento
Puoi richiedere un reso o un annullamento tramite il tuo account Hugsback.
Avviare un reso o un annullamento
Tramite il tuo account Hugsback puoi:
- visualizzare il tuo ordine;
- inviare una richiesta di reso;
- richiedere un annullamento finché il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito;
- seguire lo stato della tua richiesta.
Non riesci a inviare la richiesta tramite il tuo account? Contattaci allora tramite info@hugsback.com. Indica preferibilmente il tuo nome e il numero dell’ordine.
1. Periodo di reso di 30 giorni
Hai 30 giorni di tempo per comunicarci che desideri restituire il tuo ordine. Questo termine inizia il giorno successivo a quello in cui tu, o un terzo da te designato, ha ricevuto l’ordine.
Il tuo ordine è composto da più prodotti consegnati separatamente? Il periodo di reso inizia il giorno dopo aver ricevuto l’ultimo prodotto.
L’ultimo giorno del periodo di reso cade in un fine settimana o in un giorno festivo ufficiale? Il termine viene quindi prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.
Non devi indicare alcun motivo per avvalerti del tuo diritto di reso. Possiamo chiederti il motivo per migliorare i nostri prodotti e servizi, ma non sei obbligato a fornirlo.
Dopo aver registrato il reso, hai un massimo di 14 giorni per rispedire effettivamente il prodotto.
2. Esaminare e valutare il prodotto
Durante il periodo di reso, puoi esaminare e valutare il prodotto come faresti in un negozio fisico.
Puoi estrarre il prodotto dalla confezione e valutarlo brevemente per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Sei responsabile dell’eventuale diminuzione di valore se il prodotto è stato utilizzato oltre o più intensamente di quanto necessario a tale scopo.
Ti chiediamo quindi di trattare con cura il prodotto e la confezione.
Per quanto possibile, restituisci il prodotto:
- completo e con gli accessori inclusi;
- pulito e igienico;
- senza danni non necessari;
- senza macchie, odori o evidenti segni di uso intensivo;
- ben imballato in modo sicuro;
- preferibilmente nella confezione originale.
L’assenza o il danneggiamento della confezione originale non significa automaticamente che non puoi avvalerti del tuo diritto legale di reso. Se il prodotto o la confezione hanno subito una comprovata diminuzione di valore a causa di un utilizzo non necessario, possiamo detrarre tale diminuzione dall’importo da rimborsare.
3. Resi gratuiti
Hugsback offre resi gratuiti per gli ordini consegnati in:
- Paesi Bassi;
- Belgio;
- Germania;
- Austria;
- Francia.
Dopo aver registrato il tuo reso, riceverai ulteriori istruzioni. Se il tuo reso rientra nella nostra offerta di reso gratuito, riceverai via e-mail un'etichetta di reso o un'altra modalità di reso senza costi.
Utilizza sempre il metodo di reso e le istruzioni forniti da Hugsback. Se scegli autonomamente un metodo di spedizione diverso o più costoso senza previa consultazione, tali costi non saranno automaticamente rimborsati da Hugsback.
I resi gratuiti non si applicano automaticamente ai resi provenienti da un Paese diverso dal Paese di consegna originale.
4. Costi di reso dagli altri Paesi
Per gli ordini consegnati in tutti gli altri Paesi, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
In tal caso sei personalmente responsabile di:
- indirizzare correttamente il pacco di reso;
- imballare accuratamente il prodotto;
- pagare le spese di reso;
- conservare la prova di spedizione;
- il tracciamento della spedizione di reso.
Ti consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione con tracciamento. Se scegli personalmente un corriere, il reso rimane sotto la tua responsabilità finché non viene ricevuto da Hugsback.
Le spese di spedizione originali ed eventuali dazi doganali, imposte locali, costi di sdoganamento o altri oneri pagati al di fuori dell'Unione Europea non fanno parte delle spese di reso.
Eventuali dazi doganali o costi di sdoganamento derivanti dal fatto che una spedizione di reso non sia stata correttamente dichiarata come reso possono essere detratti dall'importo da rimborsare qualora tali costi vengano addebitati a Hugsback.
5. Registrare un reso
Puoi registrare il tuo reso tramite il tuo account Hugsback:
Accedi con l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine. Seleziona l'ordine e invia quindi la tua richiesta di reso.
Dopo la registrazione, riceverai le istruzioni per restituire il prodotto. Non inviare un reso senza le informazioni di reso di accompagnamento, perché altrimenti potremmo non riuscire ad associare la spedizione al tuo ordine.
Puoi anche registrare il tuo reso inviando un'e-mail a info@hugsback.com. Indica:
- il tuo nome;
- il numero dell'ordine;
- il prodotto che desideri restituire;
- se disponibile, il numero di prodotti che restituisci.
Non è obbligatorio indicare un motivo.
Il nostro indirizzo per i resi è:
Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482 ET Schijndel
Paesi Bassi
Ti invitiamo ad attendere le nostre istruzioni per il reso prima di spedire il pacco.
6. Annullamento di un ordine
Puoi richiedere un annullamento tramite il tuo account Hugsback finché il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito.
Accedi con l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine e seleziona l'ordine in questione.
Cerchiamo di elaborare le cancellazioni il più rapidamente possibile. Tuttavia, una richiesta è definitiva solo dopo aver ricevuto una conferma da Hugsback.
Il tuo ordine è già stato elaborato, imballato, consegnato al corriere o spedito? In tal caso, potremmo non essere più in grado di fermare la spedizione. Dopo la ricezione, puoi registrare l'ordine per il reso secondo questa politica di reso.
Non rifiutare un pacco senza averci contattato in anticipo. Un pacco rifiutato non viene sempre restituito automaticamente o direttamente a Hugsback e può quindi causare ritardi o costi aggiuntivi.
7. Rimborso
Dopo un valido recesso, rimborsiamo l'importo dovuto entro e non oltre 14 giorni, calcolati dal giorno in cui ci hai comunicato che rinunci all'acquisto.
Possiamo attendere prima di rimborsare fino a quando:
- abbiamo ricevuto il prodotto restituito; oppure
- hai dimostrato che il prodotto è stato rispedito,
a seconda di quale momento si verifichi per primo.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato originariamente per pagare l'ordine, salvo che tu accetti espressamente un metodo di pagamento diverso. Non addebitiamo costi amministrativi per il rimborso.
Restituzione dell'intero ordine
Quando restituisci l'intero ordine, rimborsiamo:
- il prezzo di acquisto dei prodotti restituiti;
- i costi originali della consegna standard più economica offerta da Hugsback, se hai pagato tali costi di spedizione.
Hai scelto un metodo di spedizione più costoso, più rapido o aggiuntivo? In tal caso, non siamo tenuti a rimborsare la differenza rispetto alla consegna standard più economica.
Restituzione parziale dell'ordine
Quando restituisci solo una parte di un ordine, rimborsiamo il prezzo di acquisto dei prodotti restituiti.
I costi di spedizione originali non vengono rimborsati in caso di reso parziale, nella misura in cui tali costi sarebbero stati sostenuti anche ordinando solo i prodotti conservati.
Sconti e bundle
Quando uno sconto dipendeva dal numero di prodotti ordinati, da un valore minimo dell'ordine o da un'offerta bundle, la restituzione di una parte dell'ordine può influire sullo sconto finale.
In tal caso, possiamo ricalcolare l'ordine in base ai prodotti che conservi. L'eventuale differenza può essere compensata con l'importo da rimborsare.
8. Cambi
Puoi richiedere un cambio entro 30 giorni dalla ricezione.
Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto o della variante desiderata. Normalmente, un cambio viene elaborato dopo che abbiamo ricevuto e controllato il prodotto originale.
Quando esiste una differenza di prezzo:
- pagherai la differenza se il nuovo prodotto è più costoso;
- riceverai la differenza se il nuovo prodotto è più economico.
Le regole sui resi gratuiti e sui costi di reso previste in questa politica si applicano anche ai cambi.
Quando la sostituzione diretta non è possibile, potremmo chiederti di restituire il prodotto originale e di effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
9. Prodotto errato, danneggiato o difettoso
Hai ricevuto un prodotto errato, il tuo ordine è arrivato danneggiato o il prodotto presenta un difetto? Contattaci il prima possibile tramite info@hugsback.com.
Indica:
- il tuo nome;
- il numero dell'ordine;
- una chiara descrizione del problema;
- foto chiare o un video in cui il problema sia visibile.
Non restituire di tua iniziativa un prodotto danneggiato o difettoso. Ti forniremo prima istruzioni adeguate per il reso o la soluzione.
Quando un prodotto viene consegnato in modo errato, danneggiato o difettoso, le necessarie spese di reso non sono a tuo carico. A seconda della situazione, offriamo una soluzione adeguata, come la riparazione, la sostituzione o il rimborso.
Oltre alla garanzia legale, Hugsback offre una garanzia aggiuntiva di due anni secondo le condizioni della nostra politica di garanzia.
10. Prodotti scontati ed eccezioni
Anche i prodotti scontati, i prodotti in promozione e i prodotti acquistati durante i saldi possono essere restituiti secondo questa politica di reso.
Una dicitura come “saldi”, “svendita” o “final sale” non limita automaticamente il diritto di recesso previsto dalla legge.
Il diritto di reso può essere escluso solo quando un prodotto rientra in un'eccezione prevista dalla legge. Ciò può valere, ad esempio, per:
- prodotti realizzati appositamente secondo le istruzioni del cliente o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene dopo l'apertura del sigillo;
- altri prodotti per i quali la legge esclude espressamente il diritto di recesso.
Qualora si applichi un'eccezione prevista dalla legge, ciò sarà chiaramente indicato per il prodotto in questione prima dell'invio dell'ordine.
11. Ordini presso punti vendita fisici
Questa politica di reso si applica agli ordini online effettuati direttamente tramite il webshop di Hugsback.
Gli acquisti effettuati presso un negozio esterno, un rivenditore, un marketplace o un altro punto vendita fisico devono in linea di principio essere restituiti al venditore presso cui è stato effettuato l'acquisto. A tal fine possono essere applicate condizioni di reso volontarie diverse.
I tuoi diritti legali in caso di prodotto errato, danneggiato o difettoso rimangono applicabili.
12. Dati di contatto
Hai domande su un reso, una sostituzione o un annullamento? Il nostro team sarà felice di aiutarti.
Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482 ET Schijndel
Paesi Bassi
E-mail: info@hugsback.com
WhatsApp: +31 6 45972787
Camera di commercio: 97949620
Partita IVA: NL868300500B01
