Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 16 novembre 2025

Attraverso il nostro negozio online vengono trattati dati sensibili per la privacy, ovvero dati personali.
Hugsback considera molto importante trattare i dati personali con attenzione. Pertanto, trattiamo e proteggiamo i tuoi dati con cura.

Nella nostra elaborazione rispettiamo i requisiti del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Ciò significa, tra l'altro, che:

  • indicare chiaramente per quali scopi trattiamo i dati personali;
  • non raccogliere più dati del necessario;
  • chiederti prima il consenso quando necessario;
  • adottare misure di sicurezza adeguate;
  • rispettare i tuoi diritti di accesso, correzione o cancellazione dei tuoi dati.

Hugsback è il responsabile del trattamento dei dati. In questa informativa sulla privacy spieghiamo quali dati personali raccogliamo, a cosa li utilizziamo e con quali parti collaboriamo. Ti consigliamo di leggere attentamente questa dichiarazione.

In caso di domande, puoi sempre contattare Hugsback (dati di contatto in fondo).

Gestione del tuo ordine

Quando ordini qualcosa nel nostro negozio online, abbiamo bisogno di dati personali per elaborare correttamente il tuo ordine. Utilizziamo a tal fine:

  • il tuo nome e indirizzo
  • numero di telefono
  • indirizzo email
  • dati di pagamento
  • dati di spedizione

Questi dati vengono utilizzati per:

  • elaborare l'ordine
  • gestire i pagamenti tramite Mollie
  • tenerti aggiornato sullo stato del tuo ordine
  • consegnare l'ordine tramite il nostro partner di spedizione Sendcloud (che collabora con servizi di consegna come PostNL, DHL, ecc.)

La base legale per questo è l'esecuzione del contratto.

Conserviamo queste informazioni fino a due anni dopo il completamento dell'ordine.
Conserviamo una parte dei dati (come le fatture) per sette anni a causa dell'obbligo legale di conservazione fiscale.

Fornitura a terzi

Collaboriamo con diverse parti che possono ricevere i tuoi dati personali quando necessario per il nostro servizio.

Queste parti includono:

• Shopify (hosting del nostro negozio online)

Shopify tratta i dati personali per rendere possibile il nostro negozio online.

• Mollie (elaborazione dei pagamenti)

Per i pagamenti con iDEAL, Bancontact, carta di credito, Klarna e altri metodi di pagamento.

• Sendcloud (elaborazione delle spedizioni)

Per la stampa delle etichette di spedizione e la trasmissione dei dati di spedizione ai corrieri.

• Klaviyo (email marketing & newsletter)

Solo quando ti iscrivi.

• Meta (Facebook/Instagram) & TikTok

Solo quando dai il tuo consenso per i cookie di marketing.

Queste parti trattano i dati personali secondo la loro politica sulla privacy e rispettano il GDPR.

Non forniamo mai i tuoi dati a terzi, a meno che non sia legalmente obbligatorio (ad esempio, in caso di indagine della polizia).

Statistiche e analisi

Teniamo traccia delle statistiche sull'uso del nostro webshop. Questo ci aiuta a migliorare il sito web e a mostrare informazioni più pertinenti.

Per questo utilizziamo:

  • Shopify Analytics
  • Google Analytics (IP non anonimizzato per scelta di tracciamento)

Abbiamo un accordo di elaborazione con Google e abbiamo stabilito regole rigorose su cosa possono fare con i dati.

Non combiniamo dati statistici inutilmente con altri dati personali.

Cookie e tracciamento

Il nostro webshop utilizza i cookie. Li utilizziamo per:

Cookie funzionali

Necessari per il corretto funzionamento del webshop (accesso, carrello, preferenze).

Cookie analitici

Per misurare come i visitatori utilizzano il nostro webshop.

Cookie di marketing (solo con consenso)

Per pubblicità personalizzate tramite:

  • Meta Pixel
  • TikTok Pixel
  • Klaviyo (comportamento e-mail)

Al tuo primo accesso mostriamo un banner sui cookie che ti consente di dare o rifiutare il consenso.

Puoi sempre disattivare i cookie tramite le impostazioni del tuo browser.

Pubblicità e newsletter

Invieremo solo pubblicità o newsletter se ti sei iscritto.

Inviamo quindi messaggi tramite:

  • e-mail (Klaviyo)
  • eventualmente WhatsApp (solo se ti iscrivi)

Ogni email di marketing contiene un link per disiscriversi.

Puoi disiscriverti in qualsiasi momento.

Sicurezza

Adottiamo misure di sicurezza per prevenire abusi, perdite o accessi non autorizzati ai dati personali.

Si tratta, tra l'altro, di:

  • connessioni sicure (SSL)
  • archiviazione sicura tramite Shopify
  • sicurezza di accesso
  • aggiornamenti regolari

Prestiamo attenzione a possibili vulnerabilità e adattiamo continuamente la sicurezza.

Tempi di conservazione

Non conserviamo mai i dati personali più a lungo del necessario.

  • Dati dell'ordine: 2 anni
  • Dati della fattura: 7 anni (obbligo legale)
  • Dati della newsletter: fino all'iscrizione
  • Messaggi di supporto: massimo 2 anni
  • Dati dell'account: finché l'account è attivo

I tuoi diritti

Hai i seguenti diritti secondo il GDPR:

  • ricevere spiegazioni su quali dati personali abbiamo
  • richiedere accesso ai dati che abbiamo su di te
  • richiedere la correzione degli errori
  • richiedere la cancellazione dei dati obsoleti
  • richiedere il trasferimento dei dati
  • revocare il consenso
  • opporsi a un uso specifico

Includi sempre un'identificazione chiara con una richiesta, in modo da essere certi che i dati corretti vengano modificati.

Presenta un reclamo

Pensi che non ti stiamo aiutando adeguatamente con i tuoi diritti sulla privacy?
Hai il diritto di presentare un reclamo presso:

Autorità per la protezione dei dati personali
https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

Modifiche a questa informativa sulla privacy

Possiamo modificare questa informativa sulla privacy di tanto in tanto.
Ti consigliamo di controllare regolarmente la dichiarazione per rimanere aggiornato su eventuali modifiche.

Dati di contatto

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Paesi Bassi

E-mail: info@hugsback.com
WhatsApp: +31 6 45972787
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