Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 16 novembre 2025

Attraverso il nostro negozio online vengono trattati dati sensibili per la privacy, ovvero dati personali.
Hugsback considera molto importante trattare i dati personali con attenzione. Pertanto, trattiamo e proteggiamo i tuoi dati con cura.

Nella nostra elaborazione ci atteniamo ai requisiti del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Ciò significa, tra l'altro, che ci impegniamo a:

indicare chiaramente per quali scopi trattiamo i dati personali;
non raccogliere più dati del necessario;
chiederti prima il consenso quando necessario;
adottare misure di sicurezza adeguate;
rispettare i tuoi diritti di accedere, correggere o eliminare i tuoi dati.

Hugsback è il responsabile del trattamento dei dati. In questa informativa sulla privacy spieghiamo quali dati personali raccogliamo, a cosa li utilizziamo e con quali parti collaboriamo. Ti consigliamo di leggere attentamente questa dichiarazione.

In caso di domande, puoi sempre contattare Hugsback (dettagli di contatto in fondo).

Gestione del tuo ordine

Quando ordini qualcosa nel nostro negozio online, abbiamo bisogno di dati personali per poter elaborare correttamente il tuo ordine. Utilizziamo a tal fine:

il tuo nome e i tuoi dati di indirizzo
numero di telefono
indirizzo e-mail
dati di pagamento
dati di spedizione

Questi dati vengono utilizzati per:

elaborare l'ordine
gestire i pagamenti tramite Mollie
tenerti aggiornato sullo stato del tuo ordine
consegnare l'ordine tramite il nostro partner di spedizione Sendcloud (che collabora con servizi di consegna come PostNL, DHL, ecc.)

La base giuridica per questo è l'esecuzione del contratto.

Conserviamo queste informazioni fino a due anni dopo il completamento dell'ordine.
Una parte dei dati (come le fatture) la conserviamo per sette anni a causa dell'obbligo legale di conservazione fiscale.

Fornire a terzi

Collaboriamo con diverse parti che possono ricevere i tuoi dati personali quando necessario per il nostro servizio.

Queste parti includono:

• Shopify (hosting del nostro webshop)

Shopify elabora dati personali per rendere possibile il nostro webshop.

• Mollie (elaborazione dei pagamenti)

Per iDEAL, Bancontact, carta di credito, Klarna e altri metodi di pagamento.

• Sendcloud (elaborazione delle spedizioni)

Per la stampa delle etichette di spedizione e la trasmissione dei dati di spedizione ai corrieri.

• Klaviyo (e-mail marketing & newsletter)

Solo quando ti iscrivi.

• Meta (Facebook/Instagram) & TikTok

Solo quando dai il consenso per i cookie di marketing.

Queste parti elaborano dati personali secondo la loro politica sulla privacy e rispettano il GDPR.

Non diamo mai i tuoi dati ad altre aziende o istituzioni, a meno che non sia legalmente obbligatorio (ad esempio in caso di indagine della polizia).

Statistiche e analisi

Teniamo traccia delle statistiche sull'uso del nostro webshop. Questo ci aiuta a migliorare il sito e a mostrare informazioni più pertinenti.

Per questo utilizziamo:

Shopify Analytics
Google Analytics (IP non anonimizzato per scelta di tracciamento)

Abbiamo un accordo di elaborazione con Google e abbiamo stabilito regole rigorose su cosa possono fare con i dati.

Non combiniamo dati statistici inutilmente con altri dati personali.

Cookie e tracciamento

Il nostro webshop utilizza i cookie. Li utilizziamo per:

Cookie funzionali

Necessari per il corretto funzionamento del webshop (accesso, carrello, preferenze).

Cookie analitici

Per misurare come i visitatori utilizzano il nostro webshop.

Cookie di marketing (solo con consenso)

Per pubblicità personalizzate tramite:

Pixel di Meta
Pixel di TikTok
Klaviyo (comportamento e-mail)

Al tuo primo accesso mostriamo un banner sui cookie che ti consente di dare o rifiutare il consenso.

Puoi sempre disattivare i cookie tramite le impostazioni del tuo browser.

Pubblicità e newsletter

Invieremo solo pubblicità o newsletter se ti sei iscritto.

Inviamo quindi messaggi tramite:

e-mail (Klaviyo)
eventualmente WhatsApp (solo se ti iscrivi)

Ogni e-mail di marketing contiene un link per disiscriversi.

Puoi disiscriverti in qualsiasi momento.

Sicurezza

Adottiamo misure di sicurezza per prevenire abusi, perdite o accessi non autorizzati ai dati personali.

Si tratta, tra l'altro, di:

connessioni sicure (SSL)
archiviazione sicura tramite Shopify
sicurezza degli accessi
aggiornamenti regolari

Prestiamo attenzione a possibili vulnerabilità e adattiamo continuamente la sicurezza.

Tempi di conservazione

Non conserviamo mai i dati personali più a lungo del necessario.

Dati dell'ordine: 2 anni
Dati della fattura: 7 anni (obbligo legale)
Dati della newsletter: fino all'annullamento dell'iscrizione
Messaggi di supporto: massimo 2 anni
Dati dell'account: finché l'account è attivo

I tuoi diritti

Hai i seguenti diritti secondo il GDPR:

ricevere spiegazioni sui dati personali che possediamo
richiedere l'accesso ai dati che abbiamo su di te
richiedere la correzione degli errori
richiedere la cancellazione dei dati obsoleti
richiedere il trasferimento dei dati
revocare il consenso
opporsi a un uso specifico

Includi sempre un'identificazione chiara con una richiesta, in modo da essere certi che i dati corretti vengano modificati.

Presenta un reclamo

Pensi che non ti stiamo aiutando adeguatamente con i tuoi diritti sulla privacy?
Hai il diritto di presentare un reclamo presso:

Autorità per la protezione dei dati personali
https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

Modifiche a questa informativa sulla privacy

Possiamo modificare questa informativa sulla privacy di tanto in tanto.
Ti consigliamo di controllare regolarmente la dichiarazione per rimanere aggiornato su eventuali modifiche.