Handelsbetingelser

Senest opdateret: 25. juli 2026

Dette website og denne webshop drives af Hugsback. Når du besøger vores website, afgiver en ordre eller på anden måde benytter vores tjenester („Tjenesterne“), accepterer du disse almindelige vilkår og betingelser samt vores Privatlivspolitik.

Læs disse vilkår omhyggeligt. De forklarer, hvilke aftaler der gælder mellem dig og Hugsback om blandt andet ordrer, betalinger, levering, returnering og garanti.

1. Anvendelsesområde

Disse almindelige vilkår og betingelser gælder for alle:

ordrer og køb via hugsback.com
aftaler, der indgås via vores webshop
besøg på og brug af vores website og Tjenester

Når du afgiver en ordre eller bruger vores website:

accepterer du disse vilkår;
erklærer du, at du er myndig (mindst 18 år eller med samtykke fra en forælder/værge).

2. Dine oplysninger og konto

Når du afgiver en ordre eller eventuelt opretter en konto, beder vi om korrekte og aktuelle oplysninger, såsom:

navn
adresse
e-mailadresse
telefonnummer
leveringsadresse

Du er ansvarlig for:

at oplyse korrekte oplysninger;
at holde dine oplysninger opdaterede;
at opbevare dine loginoplysninger sikkert (hvis du har en konto).

Brug af en falsk identitet, forkerte oplysninger eller vildledning er ikke tilladt.

3. Vores produkter

Hugsback sælger tyngdebamser og relaterede produkter.

Vi forsøger at vise produkterne så tydeligt og realistisk som muligt (fotos, beskrivelser, egenskaber).
Farver og detaljer kan afvige en smule på grund af skærmindstillinger.
Vores produkter er ikke personligt tilpassede og leveres som standard.
Produkterne er udelukkende beregnet til personligt brug og ikke til videresalg. Det er ikke tilladt at dele Hugsback-bamsen online uden skriftlig tilladelse fra Hugsback.

Vi forbeholder os retten til at:

ændre produkter eller fjerne dem fra sortimentet;
tilpasse priser og beskrivelser.

4. Indgåelse af aftalen

En ordre via vores webshop betragtes som et tilbud om at købe et eller flere produkter.

Aftalen indgås først, når:

du modtager en ordrebekræftelse fra os via e-mail.

Vi kan afvise eller annullere en ordre, når:

oplysningerne er forkerte eller ufuldstændige;
der er en åbenlys fejl i prisen eller produktoplysningerne;
der er mistanke om misbrug eller svindel;
produktet uventet ikke (længere) kan leveres.

I så fald informerer vi dig og refunderer eventuelt allerede betalte beløb.

5. Priser og betalinger

De priser, der vises i vores webshop og ved checkout, er inklusive den gældende moms, i det omfang den er relevant.

Eventuelle forsendelsesomkostninger vises tydeligt, før bestillingen afgives. Ved leveringer uden for Den Europæiske Union kan der desuden pålægges importafgifter, lokale skatter, fortoldningsgebyrer eller andre afgifter. Disse omkostninger er ikke inkluderet, medmindre det udtrykkeligt angives ved checkout, at Hugsback opkræver disse omkostninger på forhånd.

De tilgængelige betalingsmetoder kan variere fra land til land og vises ved checkout. Betalinger kan blandt andet behandles via Shopify Payments og Mollie.

Ved at afgive en bestilling erklærer du, at:

du er berettiget til at bruge den valgte betalingsmetode;
de betalingsoplysninger, du har angivet, er korrekte og fuldstændige;
du accepterer det samlede beløb, der vises før afslutningen af bestillingen.

Ved en åbenlys fejl i en pris, produktbeskrivelse eller et tilbud kan vi annullere bestillingen. Hvis en bestilling allerede er betalt, refunderer vi det modtagne beløb via den oprindelige betalingsmetode.

6. Forsendelse, levering og toldomkostninger

Hugsback sender til de lande og regioner, der er tilgængelige ved checkout.

De aktuelle leveringsområder, forsendelsesomkostninger og estimerede leveringstider fremgår af vores forsendelsespolitik. Det beløb og den leveringsmetode, der vises ved checkout, er altid gældende.

Bestillinger, der afgives på hverdage før kl. 18:00 t, forsøger vi at behandle og overdrage til transportøren samme dag. Bestillinger, der afgives efter kl. 18:00 t, i weekenden eller på en helligdag, behandler vi normalt den følgende hverdag.

De angivne leveringstider er estimater og ikke garanterede leveringsdatoer. Leveringen kan blive forsinket på grund af blandt andet:

travlhed hos transportører;
helligdage;
vejrforhold;
tekniske fejl;
forsinkelser på sorteringscentre;
toldkontroller;
forkerte eller ufuldstændige adresseoplysninger.

Så snart en bestilling er afsendt, modtager kunden, hvis tilgængeligt, et track-and-trace-nummer.

Hugsback forbliver ansvarlig for risikoen for tab eller beskadigelse, indtil bestillingen er modtaget af kunden eller en tredjepart udpeget af kunden, i det omfang ufravigelig forbrugerret kræver det.

Forkert adresse eller mislykket levering

Kunden er ansvarlig for at udfylde leveringsadressen korrekt og fuldstændigt.

Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, manglende rettidig afhentning af pakken eller en anden omstændighed, der kan tilskrives kunden, kan pakken blive returneret til Hugsback.

Hvis pakken skal sendes igen, kan der opkræves yderligere forsendelsesomkostninger, i det omfang det er tilladt ved lov.

Told og importafgifter

Ved leveringer inden for Den Europæiske Union pålægges der normalt ikke told eller fortoldningsgebyrer.

Ved levering til en destination uden for Den Europæiske Union kan told, lokal moms, fortoldningsgebyrer eller andre lokale afgifter opkræves af toldmyndighederne, skattemyndighederne eller transportøren.

Medmindre det udtrykkeligt angives ved betaling, at disse omkostninger er inkluderet eller opkræves på forhånd, afholdes disse ekstra omkostninger af kunden.

Hugsback har ingen indflydelse på størrelsen af disse omkostninger og kan ikke altid på forhånd fastslå, hvilket beløb der opkræves af de lokale myndigheder eller transportøren.

Du kan finde flere oplysninger om leveringsområder, forsendelsesomkostninger, leveringstider og international forsendelse i vores forsendelsespolitik.
https://hugsback.com/pages/verzend-beleid

7. Returner, fortrydelsesfrist og tilbagebetaling

Ud over den lovpligtige fortrydelsesfrist tilbyder Hugsback en forlænget returperiode på 30 dage.

Returperioden begynder dagen efter, at bestillingen er modtaget af kunden eller en tredjepart, som kunden har udpeget.

Inden for denne periode kan kunden uden at angive en grund meddele, at vedkommende ønsker at træde tilbage fra købet. Det er tilladt at angive en grund, men det er ikke obligatorisk.

En returnering kan anmeldes via den tilgængelige online retur- eller fortrydelsesmulighed eller ved at sende en e-mail til info@hugsback.com. Angiv gerne ordrenummeret.

Efter returneringsanmeldelsen modtager kunden instruktioner om returnering af produktet. Produktet skal derefter returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter returneringsanmeldelsen.

Gratis returnering

Returner er gratis, når kunden benytter den returmetode og de returinstruktioner, som Hugsback stiller til rådighed.

Hvis kunden uden forudgående aftale vælger en anden eller dyrere forsendelsesmetode, afholdes disse ekstra omkostninger ikke automatisk af Hugsback.

Vurdere produktet

I returperioden må kunden se på og vurdere produktet, som det også ville være muligt i en fysisk butik.

Kunden er ansvarlig for en eventuel værdiforringelse, hvis produktet er blevet brugt mere, end det var nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion. Dette kan for eksempel være tilfældet, hvis produktet returneres beskadiget, snavset, ufuldstændigt eller efter unødigt intensiv brug.

Refusion

Efter en gyldig fortrydelse refunderer vi de modtagne betalinger senest inden for 14 dage via samme betalingsmetode, som ordren blev betalt med, medmindre der udtrykkeligt aftales en anden betalingsmetode.

Vi må vente med at refundere, indtil:

vi har modtaget det returnerede produkt; eller
kunden har dokumenteret, at produktet er sendt retur,

afhængigt af hvilket tidspunkt der indtræffer først.

Når hele ordren returneres, refunderer vi også omkostningerne for den billigste standardlevering, vi tilbyder. Eventuelle ekstraomkostninger for en dyrere eller hurtigere leveringsmetode refunderes ikke.

Når kun en del af en ordre returneres, refunderes de oprindelige forsendelsesomkostninger ikke.

Beskadigede, forkert leverede eller mangelfulde produkter er ikke omfattet af en almindelig returnering. Kontakt i så fald info@hugsback.com, så vi uden omkostninger kan tilbyde en passende løsning.

Du finder flere oplysninger i vores returpolitik.
https://hugsback.com/pages/retour-beleid

8. Garanti

Alle Hugsback-produkter er omfattet af:

lovpligtig garanti (produktet skal leve op til, hvad du med rimelighed kan forvente);
samt en yderligere Hugsback-garanti på 2 år, som beskrevet på vores website.

Hvis noget går galt inden for garantiperioden ved normal brug:

kontakt os via info@hugsback.com;
vedhæft helst fotos og dit ordrenummer;
vi vurderer situationen og tilbyder en passende løsning (for eksempel ombytning eller reparation).

Garantien gælder ikke ved:

skader som følge af forkert brug eller misbrug;
skader fra fald, stød, vand eller brand;
ændringer eller reparationer, du selv har foretaget.

Fuld forklaring:
https://hugsback.com/pages/garantie

9. Immaterielle rettigheder

Alt indhold på hugsback.com, herunder:

tekster
illustrationer og fotos
logoer
design
layout

tilhører Hugsback eller vores partnere og er beskyttet af immaterielle rettigheder.

Det er ikke tilladt at kopiere, bruge kommercielt, distribuere eller redigere vores indhold uden forudgående skriftlig tilladelse fra Hugsback.

10. Brug af websitet og forbudt adfærd

Du må kun bruge vores website og Tjenester til:

lovlige formål;
personlige, ikke-kommercielle formål.

Det er blandt andet forbudt at:

at bruge websitet på en måde, der overtræder love eller andres rettigheder;
sprede skadelig eller vildledende information;
uploade virus, malware eller anden skadelig kode;
indsamle andres loginoplysninger eller personoplysninger;
omgå sikkerhedsforanstaltninger;
kopiere eller videresælge vores indhold uden tilladelse.

Ved misbrug eller overtrædelse kan vi:

blokere din adgang til websitet;
annullere ordrer;
opsige en konto (hvis relevant).

11. Eksterne tjenester og platforme

Vores webshop drives på Shopify og anvender forskellige tjenesteudbydere, såsom:

Shopify (hosting, platform)
Mollie (betalinger)
Sendcloud (forsendelse)
Klaviyo (nyhedsbreve)

Disse tredjeparter har deres egne vilkår og privatlivspolitik.

Ved at bruge vores website accepterer du også behandlingen af oplysninger som beskrevet i vores Privatlivspolitik:
https://hugsback.com/pages/privacy-beleid

12. Ansvar

Vi gør vores bedste for at tilbyde vores website og tjenester omhyggeligt og sikkert. Vi kan dog ikke garantere, at:

at websitet altid fungerer fejlfrit eller uden afbrydelser;
at alle oplysninger til enhver tid er fuldt opdaterede.

I det omfang loven tillader det, er Hugsback ikke ansvarlig for:

indirekte tab eller følgeskader;
tab af data;
tabt fortjeneste;
skade som følge af forkert brug af produkter;
forsinkelser eller fejl fra transportører.

Vores samlede ansvar er begrænset til det beløb, du faktisk har betalt for det pågældende produkt, medmindre ufravigelig lovgivning foreskriver andet.

13. Force majeure

I situationer med force majeure er vi ikke ansvarlige for forsinkelse eller manglende opfyldelse af forpligtelser.

Force majeure omfatter bl.a.:

forstyrrelser hos transportører eller logistiske partnere;
strejker;
strøm- eller internetafbrydelser;
naturkatastrofer;
krig, uroligheder eller andre ekstraordinære omstændigheder.

14. Ændringer af disse vilkår

Den seneste version af disse almindelige vilkår og betingelser kan altid findes på:
https://hugsback.com/pages/algemene-voorwaarden

Vi kan fra tid til anden ændre disse vilkår.
Datoen øverst angiver, hvornår de sidst blev opdateret.

Ved fortsat at bruge vores website efter en ændring accepterer du den nyeste version af vilkårene.

15. Gældende ret og tvister

Disse almindelige vilkår og betingelser er udelukkende underlagt nederlandsk ret.

Eventuelle tvister løses helst først i fællesskab.
Hvis vi ikke kan nå til enighed sammen, vil tvister blive forelagt den kompetente domstol i Nederlandene.

16. Kontaktoplysninger

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Nederlandene

E-mail: info@hugsback.com
WhatsApp: +31 6 45972787
Handelsregister: 97949620
Momsnummer: NL868300500B01