Returpolitik
Senest opdateret: 25. juli 2026
Hos Hugsback ønsker vi, at du er helt tilfreds med din bestilling. Derfor tilbyder vi en forlænget returperiode på 30 dage efter modtagelsen.
I denne returpolitik kan du læse, hvordan du anmelder en returnering eller annullering, hvilke betingelser der gælder, i hvilke lande returnering er gratis, og hvordan tilbagebetalingen behandles.
Start returnering eller annullering
Du kan anmode om en returnering eller annullering via din Hugsback-konto.
Start returnering eller annullering
Via din Hugsback-konto kan du:
- se din bestilling;
- indsende en returanmodning;
- anmode om en annullering, så længe din bestilling endnu ikke er behandlet eller sendt;
- følge status på din anmodning.
Kan du ikke indsende din anmodning via din konto? Så kontakt os via info@hugsback.com. Oplys helst dit navn og ordrenummer.
1. Returperiode på 30 dage
Du har 30 dage til at give os besked om, at du vil returnere din bestilling. Denne frist begynder dagen efter, at du eller en tredjepart, som du har udpeget, har modtaget bestillingen.
Består din bestilling af flere produkter, der leveres separat? Så begynder returperioden dagen efter, du har modtaget det sidste produkt.
Falder den sidste dag i returperioden på en weekend eller en officiel helligdag? Så forlænges fristen til den førstkommende arbejdsdag.
Du behøver ikke angive en grund for at gøre brug af din returret. Vi må gerne spørge om grunden for at forbedre vores produkter og service, men det er ikke obligatorisk at angive en grund.
Når du har anmeldt din returnering, har du højst 14 dage til faktisk at sende produktet tilbage.
2. Se på og vurdere produktet
I returperioden må du se på og vurdere produktet, som du også ville kunne gøre i en fysisk butik.
Du må tage produktet ud af emballagen og kort vurdere det for at fastslå dets art, egenskaber og funktion. Du er ansvarlig for værdiforringelse, hvis produktet er brugt mere eller mere intensivt end nødvendigt hertil.
Vi beder dig derfor om at behandle produktet og emballagen forsigtigt.
Send så vidt muligt produktet tilbage:
- komplet og med det medfølgende tilbehør;
- rent og hygiejnisk;
- uden unødvendige skader;
- uden pletter, lugte eller tydelige spor af intensiv brug;
- godt og forsvarligt emballeret;
- helst i den originale emballage.
Manglende eller beskadiget original emballage betyder ikke automatisk, at du ikke kan gøre brug af din lovbestemte returret. Hvis produktet eller emballagen dokumenterbart er blevet mindre værd som følge af unødvendig brug, kan vi modregne denne værdiforringelse i det beløb, der skal tilbagebetales.
3. Gratis returnering
Hugsback tilbyder gratis returnering for bestillinger, der er leveret i:
- Nederlandene;
- Belgien;
- Tyskland;
- Østrig;
- Frankrig.
Efter registreringen af din returnering modtager du yderligere instruktioner. Hvis din returnering er omfattet af vores tilbud om gratis returnering, modtager du en returlabel eller en anden gratis returmulighed via e-mail.
Brug altid den returmetode og de instruktioner, som Hugsback stiller til rådighed. Hvis du uden forudgående aftale selv vælger en anden eller dyrere forsendelsesmetode, refunderes disse omkostninger ikke automatisk af Hugsback.
Gratis returnering gælder ikke automatisk for returneringer fra et andet land end det oprindelige leveringsland.
4. Returomkostninger fra øvrige lande
For bestillinger, der er leveret i alle andre lande, afholdes de direkte omkostninger ved returnering af kunden.
I så fald er du selv ansvarlig for:
- at adressere returpakken korrekt;
- at pakke produktet omhyggeligt;
- at betale returomkostningerne;
- at gemme indleveringskvitteringen;
- at spore returforsendelsen.
Vi anbefaler på det kraftigste at bruge en forsendelsesmetode med track-and-trace. Hvis du selv vælger en transportør, er returforsendelsen dit ansvar, indtil den er modtaget af Hugsback.
De oprindelige forsendelsesomkostninger og eventuelle importafgifter, lokale skatter, fortoldningsomkostninger eller andre afgifter, der er betalt uden for Den Europæiske Union, er ikke en del af returomkostningerne.
Eventuelle importafgifter eller fortoldningsomkostninger, der opstår, fordi en returforsendelse ikke er angivet korrekt som en returforsendelse, kan modregnes i det beløb, der skal tilbagebetales, hvis disse omkostninger viderefaktureres til Hugsback.
5. Registrering af en returnering
Du kan registrere din returnering via din Hugsback-konto:
Log ind med den e-mailadresse, du brugte til at afgive bestillingen. Vælg bestillingen, og indsend derefter din returanmodning.
Efter registreringen modtager du instruktioner om, hvordan du sender produktet retur. Send ikke en returforsendelse uden medfølgende returoplysninger, da vi ellers muligvis ikke kan knytte forsendelsen til din bestilling.
Du kan også registrere din returnering ved at sende en e-mail til info@hugsback.com. Angiv følgende:
- dit navn;
- dit ordrenummer;
- det produkt, du ønsker at returnere;
- hvis det er relevant, antallet af produkter, du returnerer.
Det er ikke obligatorisk at angive en grund.
Vores returadresse er:
Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482 ET Schijndel
Nederlandene
Vent helst på vores returinstruktioner, før du sender pakken.
6. Annullering af en bestilling
Du kan anmode om en annullering via din Hugsback-konto, så længe din bestilling endnu ikke er behandlet eller afsendt.
Log ind med den e-mailadresse, du brugte til at afgive bestillingen, og vælg den pågældende bestilling.
Vi forsøger at behandle annulleringer så hurtigt som muligt. En anmodning er dog først endelig, når du har modtaget en bekræftelse fra Hugsback.
Er din ordre allerede behandlet, pakket, overdraget til transportøren eller afsendt? Så kan vi muligvis ikke længere stoppe forsendelsen. Du kan tilmelde ordren til returnering efter modtagelsen i henhold til denne returpolitik.
Afvis ikke en pakke uden forudgående aftale. En afvist pakke returneres ikke altid automatisk eller direkte til Hugsback og kan derfor medføre forsinkelse eller yderligere omkostninger.
7. Refusion
Efter en gyldig fortrydelse refunderer vi det skyldige beløb senest inden for 14 dage, regnet fra den dag, du har meddelt os, at du ønsker at træde tilbage fra købet.
Vi kan vente med at refundere, indtil:
- vi har modtaget det returnerede produkt; eller
- du har dokumenteret, at produktet er sendt retur,
afhængigt af hvilket tidspunkt der indtræffer først.
Refusionen gennemføres via den samme betalingsmetode, som ordren oprindeligt blev betalt med, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden betalingsmetode. Vi opkræver ingen administrationsgebyrer for refunderingen.
Returnering af hele ordren
Når du returnerer hele ordren, refunderer vi:
- købsbeløbet for de returnerede produkter;
- de oprindelige omkostninger for den billigste standardlevering, som Hugsback tilbyder, hvis du har betalt disse fragtomkostninger.
Har du valgt en dyrere, hurtigere eller supplerende leveringsmetode? Så behøver vi ikke at refundere forskellen i forhold til den billigste standardlevering.
Returnering af en del af ordren
Når du kun returnerer en del af en ordre, refunderer vi købsbeløbet for de returnerede produkter.
De oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke ved en delvis returnering, i det omfang disse omkostninger også ville være påløbet, hvis kun de beholdte produkter var blevet bestilt.
Rabatter og pakker
Når en rabat afhang af antallet af bestilte produkter, en minimumsordreværdi eller et pakketilbud, kan returnering af en del af ordren påvirke den endelige rabat.
I så fald kan vi genberegne ordren på baggrund af de produkter, du beholder. En eventuel forskel kan modregnes i det beløb, der skal refunderes.
8. Ombytning
Du kan anmode om en ombytning inden for 30 dage efter modtagelsen.
Ombytning afhænger af tilgængeligheden af det ønskede produkt eller den ønskede variant. En ombytning behandles normalt, efter at vi har modtaget og kontrolleret det oprindelige produkt.
Når der er en prisforskel:
- betaler du forskellen, hvis det nye produkt er dyrere;
- modtager du forskellen tilbage, hvis det nye produkt er billigere.
Reglerne for gratis returnering og returomkostninger i denne politik gælder også for ombytninger.
Når direkte ombytning ikke er mulig, kan vi bede dig om at returnere det oprindelige produkt og afgive en ny bestilling på det ønskede produkt.
9. Forkert, beskadiget eller defekt produkt
Har du modtaget et forkert produkt, er din bestilling ankommet beskadiget, eller har produktet en fejl? Kontakt os da hurtigst muligt via info@hugsback.com.
Oplys venligst:
- dit navn;
- dit ordrenummer;
- en tydelig beskrivelse af problemet;
- tydelige billeder eller en video, hvor problemet er synligt.
Send ikke et beskadiget eller defekt produkt retur på eget initiativ. Vi giver dig først passende instruktioner om returnering eller løsning.
Når et produkt er leveret forkert, beskadiget eller mangelfuldt, er de nødvendige returomkostninger ikke på din regning. Afhængigt af situationen tilbyder vi en passende løsning, såsom reparation, ombytning eller tilbagebetaling.
Ud over din lovbestemte garanti tilbyder Hugsback en ekstra garanti på to år i henhold til betingelserne i vores garantipolitik.
10. Nedsatte produkter og undtagelser
Nedsatte produkter, kampagneprodukter og produkter købt under et udsalg kan også returneres i henhold til denne returpolitik.
En betegnelse som “udsalg”, “oprydning” eller “final sale” begrænser ikke automatisk den lovbestemte fortrydelsesret.
Returretten kan kun udelukkes, når et produkt er omfattet af en lovbestemt undtagelse. Dette kan for eksempel gælde for:
- produkter, der er fremstillet særligt efter kundens anvisninger eller tydeligt er personligt tilpasset;
- forseglede produkter, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, efter at forseglingen er brudt;
- andre produkter, hvor loven udtrykkeligt udelukker fortrydelsesretten.
Når en lovbestemt undtagelse gælder, vil dette tydeligt fremgå ved det pågældende produkt, før bestillingen afgives.
11. Bestillinger hos fysiske salgssteder
Denne returpolitik gælder for onlinebestillinger, der er afgivet direkte via Hugsbacks webshop.
Køb i en ekstern butik, hos en forhandler, på en markedsplads eller et andet fysisk salgssted skal som udgangspunkt returneres til den sælger, hvor købet er foretaget. Der kan gælde andre frivillige returvilkår herfor.
Dine lovbestemte rettigheder ved et forkert, beskadiget eller mangelfuldt produkt gælder fortsat.
12. Kontaktoplysninger
Har du spørgsmål om en returnering, ombytning eller annullering? Vores team hjælper dig gerne.
Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482 ET Schijndel
Nederlandene
E-mail: info@hugsback.com
WhatsApp: +31 6 45972787
CVR: 97949620
Momsnummer: NL868300500B01
