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Questions fréquentes
Quels sont les frais de livraison ?
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Chez Hugsback, vous ne payez jamais de frais de port – toutes nos commandes sont expédiées gratuitement.
Est-ce que je reçois une confirmation lorsque ma commande est expédiée ?
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Oui ! Dès que votre commande est passée, vous recevrez une confirmation dans l'heure. Dès que votre colis est en route, nous vous enverrons un e-mail avec le code de suivi.
Quel est votre délai de livraison ?
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Commandez votre avant 16h00? Alors vous aurez votre Hugsback le lendemain chez vous. Les commandes après 16h00 seront expédiées le jour ouvrable suivant. Parfois, il peut y avoir un retard chez le transporteur, mais nous vous tiendrons toujours informé via Track & Trace.
Est-ce que je reçois une confirmation lorsque ma commande est expédiée ?
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Oui ! Dès que votre commande est passée, vous recevrez immédiatement une confirmation de commande. Dès que votre colis est en route, nous vous enverrons un e-mail avec le code de suivi.
Que faire si ma commande est en retard ?
Que faire si ma commande est en retard ?
Quelle est la durée de ma garantie ?
Quelle est la durée de ma garantie ?
Sur chaque Hugsback s'applique la garantie légale ainsi que notre propre garantie de qualité. Si votre peluche est livrée défectueuse ou si quelque chose ne va pas ? Envoyez-nous des photos à info@hugsback.com, nous organiserons un remplacement gratuit.
Quelle est votre garantie de satisfaction ?
Quelle est votre garantie de satisfaction ?
Nous voulons que vous soyez 100% satisfait. Vous n'aimez pas Hugsback ? Contactez notre service client — nous cherchons toujours une solution qui vous rendra heureux.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si vous le signalez dans l'heure suivant la commande, nous pouvons l'annuler sans frais.
Comment puis-je retourner un Hugsback ?
Comment puis-je retourner un Hugsback ?
Nous conseillons d'utiliser votre Hugsback d'abord 1-2 semaines pour s'y habituer. S'il ne vous convient pas ? Vous pouvez le retourner via notre page de retour.
Où puis-je déposer une plainte ?
Où puis-je déposer une plainte ?
Écrivez-nous à info@hugsback.com. Vous recevrez une réponse substantielle dans un délai de 14 jours.
Que signifie 'garantie légale' ?
Que signifie 'garantie légale' ?
Pour tous les articles que vous achetez chez nous, la garantie légale s'applique. La garantie légale signifie qu'un produit doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Les délais de garantie mentionnés sur notre site web concernent notre propre garantie fabricant.
Vos avis sont-ils authentiques ?
Vos avis sont-ils authentiques ?
Oui ! Nous utilisons une plateforme d'évaluation indépendante. Seuls les clients qui ont vraiment commandé chez nous reçoivent une invitation à laisser un avis.
Quelles sont vos coordonnées d'entreprise ?
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Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
KVK: 97949620
Numéro de TVA: NL868300500B01
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