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Questions fréquemment posées
Quels sont les frais de livraison ?
Quels sont les frais de livraison ?
Chez Hugsback, vous ne payez jamais de frais de livraison – toutes nos commandes sont expédiées gratuitement.
Vais-je recevoir une confirmation lorsque ma commande sera expédiée ?
Vais-je recevoir une confirmation lorsque ma commande sera expédiée ?
Oui ! Dès que votre commande est passée, vous recevrez une confirmation dans l’heure. Dès que votre colis sera en route, nous vous enverrons un e-mail avec le code de suivi.
Quels sont vos délais de livraison ?
Quels sont vos délais de livraison ?
Vous commandez avant 18:00 h ? Vous recevrez alors votre Hugsback dès le lendemain. Les commandes passées après 18:00 h sont expédiées le jour ouvrable suivant. Il peut parfois y avoir un retard chez le transporteur, mais nous vous tenons toujours informé(e) via Track & Trace.
Vais-je recevoir une confirmation lorsque ma commande sera expédiée ?
Vais-je recevoir une confirmation lorsque ma commande sera expédiée ?
Oui ! Dès que votre commande est passée, vous recevez immédiatement une confirmation de commande. Dès que votre colis est en route, nous vous envoyons un e-mail avec le code de suivi.
Que faire si ma commande est en retard ?
Que faire si ma commande est en retard ?
Faites-le-nous savoir via info@hugsback.com et nous veillerons à trouver une solution rapide.
Combien de temps dure ma garantie ?
Combien de temps dure ma garantie ?
Chaque Hugsback bénéficie de la garantie légale ainsi que de notre propre garantie de qualité. Votre peluche est livrée défectueuse ou quelque chose ne va pas ? Envoyez-nous des photos via info@hugsback.com, et nous organiserons un remplacement gratuit.
En quoi consiste votre garantie de satisfaction ?
En quoi consiste votre garantie de satisfaction ?
Nous voulons que vous soyez satisfait à 100 %. Votre Hugsback ne vous convient pas ? Contactez notre service client — nous cherchons toujours une solution qui vous fera plaisir.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si vous nous en informez dans un délai de 1 h après la commande, nous pouvons l’annuler gratuitement.
Comment puis-je retourner un Hugsback ?
Comment puis-je retourner un Hugsback ?
Nous vous conseillons d’utiliser d’abord votre Hugsback pendant 1-2 semaines afin de vous y habituer. Il ne vous convient finalement pas ? Vous pouvez alors le retourner via notre page de retours.
Où puis-je déposer une réclamation ?
Où puis-je déposer une réclamation ?
Envoyez-nous un e-mail à info@hugsback.com. Vous recevrez une réponse détaillée dans les 14 jours.
Que signifie « garantie légale » ?
Que signifie « garantie légale » ?
La garantie légale s’applique à tous les articles que vous achetez chez nous. La garantie légale signifie qu’un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Les périodes de garantie mentionnées sur notre site web concernent notre propre garantie fabricant.
Vos avis sont-ils authentiques ?
Vos avis sont-ils authentiques ?
Oui ! Nous utilisons une plateforme d’avis indépendante. Seuls les clients qui ont réellement commandé chez nous reçoivent une invitation à laisser un avis.
Quelles sont les informations de votre entreprise ?
Quelles sont les informations de votre entreprise ?
Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Registre du commerce : 97949620
Numéro de TVA : NL868300500B01
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Contacte notre équipe câline et nous te répondrons dès que possible !
