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Questions fréquemment posées
Quels sont les frais de livraison ?
Quels sont les frais de livraison ?
Chez Hugsback, vous ne payez jamais de frais de port – toutes nos commandes sont expédiées gratuitement.
Vais-je recevoir une confirmation lorsque ma commande sera expédiée ?
Vais-je recevoir une confirmation lorsque ma commande sera expédiée ?
Oui ! Dès que votre commande est passée, vous recevrez une confirmation dans l'heure. Dès que votre colis est en route, nous vous enverrons un e-mail avec le code de suivi.
Quelle est votre durée de livraison ?
Quelle est votre durée de livraison ?
Commandez votre avant 18h00? Alors vous aurez votre Hugsback le lendemain chez vous. Les commandes après 18h00 seront expédiées le jour ouvrable suivant. Parfois, il peut y avoir des retards chez le transporteur, mais nous vous tiendrons toujours informé via le suivi.
Vais-je recevoir une confirmation lorsque ma commande sera expédiée ?
Vais-je recevoir une confirmation lorsque ma commande sera expédiée ?
Oui ! Dès que votre commande est passée, vous recevrez immédiatement une confirmation de commande. Dès que votre colis est en route, nous vous enverrons un e-mail avec le code de suivi.
Que faire si ma commande est en retard ?
Que faire si ma commande est en retard ?
Faites-le nous savoir à info@hugsback.com et nous nous occuperons d'une solution rapide.
Quelle est la durée de ma garantie ?
Quelle est la durée de ma garantie ?
Sur chaque Hugsback s'applique la garantie légale ainsi que notre propre garantie de qualité. Votre peluche est-elle livrée défectueuse ou y a-t-il un problème ? Envoyez-nous des photos à info@hugsback.com, nous organiserons un remplacement gratuit.
Quoi est votre garantie de satisfaction ?
Quoi est votre garantie de satisfaction ?
Nous voulons que vous soyez 100% satisfait. Le Hugsback ne vous convient pas ? Contactez notre service client — nous cherchons toujours une solution qui vous rendra heureux.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si vous le signalez d'ici 1 heure après la commande, nous pouvons l'annuler sans frais.
Comment puis-je retourner un Hugsback ?
Comment puis-je retourner un Hugsback ?
Nous vous conseillons d'utiliser votre Hugsback pendant 1-2 semaines pour vous y habituer. S'il ne vous convient pas ? Vous pouvez le retourner via notre page de retour.
Où puis-je déposer une plainte ?
Où puis-je déposer une plainte ?
Contactez-nous à info@hugsback.com. Vous recevrez une réponse substantielle dans un délai de 14 jours.
Que signifie « garantie légale » ?
Que signifie « garantie légale » ?
Pour tous les articles que vous achetez chez nous, la garantie légale s'applique. La garantie légale signifie qu'un produit doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Les délais de garantie mentionnés sur notre site web concernent notre propre garantie fabricant.
Vos avis sont-ils réels ?
Vos avis sont-ils réels ?
Oui ! Nous utilisons une plateforme d'évaluation indépendante. Seuls les clients qui ont réellement commandé chez nous reçoivent une invitation à laisser un avis.
Quoi sont vos coordonnées d'entreprise ?
Quoi sont vos coordonnées d'entreprise ?
Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
KVK: 97949620
Numéro de TVA: NL868300500B01
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Contactez notre équipe de câlins et nous reviendrons vers vous dès que possible avec une réponse !
