Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 16 november 2025

Via onze webshop worden privacygevoelige gegevens – oftewel persoonsgegevens – verwerkt.
Hugsback vindt een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens zeer belangrijk. Daarom verwerken en beveiligen wij jouw gegevens met zorg.

Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dat betekent onder andere dat wij:

  • duidelijk aangeven voor welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken;
  • niet meer gegevens verzamelen dan noodzakelijk;
  • je eerst toestemming vragen wanneer dat vereist is;
  • passende beveiligingsmaatregelen nemen;
  • jouw rechten respecteren om je gegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen.

Hugsback is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarvoor we deze gebruiken en met welke partijen wij samenwerken. Wij adviseren je deze verklaring zorgvuldig te lezen.

Bij vragen kun je altijd contact opnemen met Hugsback (contactgegevens onderaan).

Afhandelen van je bestelling

Wanneer je in onze webshop iets bestelt, hebben wij persoonsgegevens nodig om je bestelling goed te kunnen verwerken. Wij gebruiken hiervoor:

  • jouw naam en adresgegevens
  • telefoonnummer
  • e-mailadres
  • betaalgegevens
  • verzendgegevens

Deze gegevens worden gebruikt om:

  • de bestelling te verwerken
  • betalingen af te handelen via Mollie
  • je op de hoogte te houden van de status van je bestelling
  • de bestelling te bezorgen via onze verzendpartner Sendcloud (die samenwerken met bezorgdiensten zoals PostNL, DHL, etc.)

De wettelijke grondslag hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst.

Wij bewaren deze informatie tot twee jaar na afronding van de bestelling.
Een deel van de gegevens (zoals facturen) bewaren wij zeven jaar vanwege de wettelijke fiscale bewaarplicht.

Verstrekken aan derden

Wij werken samen met verschillende partijen die jouw persoonsgegevens kunnen ontvangen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening.

Deze partijen zijn o.a.:

• Shopify (hosting van onze webshop)

Shopify verwerkt persoonsgegevens om onze webshop mogelijk te maken.

• Mollie (betalingsverwerking)

Voor iDEAL, Bancontact, creditcard, Klarna en andere betaalmethoden.

• Sendcloud (verzendverwerking)

Voor het printen van verzendlabels en doorgeven van verzendgegevens aan vervoerders.

• Klaviyo (e-mailmarketing & nieuwsbrief)

Alleen wanneer je jezelf inschrijft.

• Meta (Facebook/Instagram) & TikTok

Alleen wanneer je toestemming geeft voor marketingcookies.

Deze partijen verwerken persoonsgegevens volgens hun eigen privacybeleid en voldoen aan de AVG.

Wij geven jouw gegevens nooit aan andere bedrijven of instellingen, tenzij dit wettelijk verplicht is (bijvoorbeeld bij een politieonderzoek).

Statistieken en analyse

Wij houden statistieken bij over het gebruik van onze webshop. Dit helpt ons de website te verbeteren en relevantere informatie te tonen.

Daarvoor gebruiken wij:

  • Shopify Analytics
  • Google Analytics (niet geanonimiseerd IP door keuze van tracking)

We hebben een verwerkersovereenkomst met Google en hebben strikte afspraken gemaakt over wat zij mogen doen met de gegevens.

We combineren statistische gegevens niet onnodig met andere persoonsgegevens.

Cookies en tracking

Onze webshop maakt gebruik van cookies. Deze gebruiken we voor:

Functionele cookies

Nodig om de webshop goed te laten werken (inloggen, winkelmandje, voorkeuren).

Analytische cookies

Om te meten hoe bezoekers onze webshop gebruiken.

Marketingcookies (alleen met toestemming)

Voor gepersonaliseerde advertenties via:

  • Meta Pixel
  • TikTok Pixel
  • Klaviyo (e-mailgedrag)

Bij je eerste bezoek tonen we een cookiebanner waarmee je toestemming kunt geven of weigeren.

Je kunt cookies altijd uitschakelen via je browserinstellingen.

Reclame en nieuwsbrieven

Wij versturen alleen reclame of nieuwsbrieven als je jezelf daarvoor hebt aangemeld.

Wij sturen dan berichten via:

  • e-mail (Klaviyo)
  • eventueel WhatsApp (alleen wanneer je je daarvoor opgeeft)

Elke marketingmail bevat een afmeldlink.

Je kunt je op elk moment uitschrijven.

Beveiliging

Wij nemen beveiligingsmaatregelen om misbruik, verlies of ongewenste toegang tot persoonsgegevens te voorkomen.

Het gaat onder meer om:

  • beveiligde verbindingen (SSL)
  • beveiligde opslag via Shopify
  • toegangsbeveiliging
  • regelmatige updates

Wij letten goed op mogelijke zwakke plekken en passen beveiliging continu aan.

Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens nooit langer dan nodig is.

  • Bestelgegevens: 2 jaar
  • Factuurgegevens: 7 jaar (wettelijke verplichting)
  • Nieuwsbriefgegevens: tot uitschrijving
  • Supportberichten: maximaal 2 jaar
  • Accountgegevens: zolang het account actief is

Uw rechten

Je hebt volgens de AVG de volgende rechten:

  • uitleg krijgen over welke persoonsgegevens wij hebben
  • inzage in de gegevens die wij van je hebben
  • laten corrigeren van fouten
  • laten verwijderen van verouderde gegevens
  • het laten overdragen van gegevens
  • toestemming intrekken
  • bezwaar maken tegen een specifiek gebruik

Stuur bij een verzoek altijd duidelijke identificatie, zodat we zeker weten dat de juiste gegevens worden aangepast.

Klacht indienen

Vind je dat wij je niet goed helpen met jouw privacyrechten?
Dan heb je het recht een klacht in te dienen bij:

Autoriteit Persoonsgegevens
https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen.
Wij raden je aan de verklaring regelmatig te bekijken om op de hoogte te blijven van eventuele aanpassingen.

Contactgegevens

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Nederland

E-mail: info@hugsback.com
WhatsApp: +31 6 45972787
KVK: 97949620
BTW-nummer: NL868300500B01