Heb je hulp nodig?

Neem contact op met ons en we komen binnen 1 werkdag bij je terug met een antwoord!

Contact ons

  • Bestellen en betalen

    Je kunt bij Hugsback betalen met de volgende betaalmiddelen: iDEAL, (Maestro), Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Paypal en Klarna. Bij het afrekenen kun je een kortingscode of cadeaubon gebruiken.

    Lees verder 

  • Levering en verzending

    We verzenden onze pakketjes voornamelijk met DHL en leveren momenteel alleen in Nederland, België, Duitsland en Engeland. Bij alle bestellingen bieden we gratis verzending aan.

    Lees verder 

  • Retourneren

    Je hebt 30 dagen vanaf de datum van aankoop om een product te retourneren of om te ruilen, tellend vanaf de datum van ontvangst.

    Lees verder 

  • Volg jouw bestelling

    Hier vind je de status van je bestelling, inclusief verzendinformatie en verwachte leverdatum. Blijf op de hoogte van de voortgang van je bestelling.

    Lees verder 
     
     

    Contact

    Veelgestelde vragen

    Wat zijn de verzendkosten?

    Bij Hugsback betaal je nooit verzendkosten – al onze bestellingen worden gratis verzonden.

    Krijg ik een bevestiging als mijn bestelling is verzonden?

    Ja! Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je binnen een uur een bevestiging. Zodra je pakketje onderweg is, sturen we je een e-mail met de Track & Trace-code.

    Wat is jullie levertijd?

    Bestel je voor 16:00 uur? Dan heb je je Hugsback de volgende dag in huis. Bestellingen na 16:00 uur worden de volgende werkdag verzonden. Soms kan er vertraging ontstaan bij de vervoerder, maar we houden je altijd op de hoogte via Track & Trace.

    Krijg ik een bevestiging als mijn bestelling is verzonden?

    Ja! Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je direct een orderbevestiging. Zodra je pakket onderweg is, sturen we je een e-mail met de Track & Trace-code.

    Wat als mijn bestelling te laat is?

    Laat het ons weten via info@hugsback.com en we zorgen voor een snelle oplossing.

    Hoe lang heb ik garantie?

    Op elke Hugsback geldt de wettelijke garantie én onze eigen kwaliteitsgarantie. Wordt je knuffel defect geleverd of gaat er iets mis? Stuur ons foto’s via info@hugsback.com, dan regelen wij gratis vervanging.

    Wat is jullie tevredenheidsgarantie?

    We willen dat je 100% tevreden bent. Bevalt je Hugsback niet? Neem contact op met onze klantenservice — we zoeken altijd naar een oplossing waar je blij van wordt.

    Kan ik mijn bestelling annuleren?

    Ja, als je dit binnen 1 uur na bestelling doorgeeft, kunnen we dit kosteloos annuleren.

    Hoe kan ik een Hugsback retourneren?

    We adviseren om je Hugsback eerst 1-2 weken te gebruiken om eraan te wennen. Bevalt hij toch niet? Dan kun je hem retourneren via onze retourpagina.

    Waar kan ik een klacht indienen?

    Mail ons op info@hugsback.com. Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.

    Wat betekent ‘wettelijke garantie’?

    Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De genoemde garantietermijnen op onze website betreft onze eigen fabrieksgarantie.

    Zijn jullie reviews echt?

    Ja! We gebruiken een onafhankelijk reviewplatform. Alleen klanten die écht bij ons besteld hebben, krijgen een uitnodiging om een review achter te laten.

    Wat zijn jullie bedrijfsgegevens?

    Hugsback
    Broekkantsedijk 32
    5482ET Schijndel
    KVK: 97949620
    BTW-nummer: NL868300500B01

     
     

    Heb je een andere vraag?

    Neem contact op met ons knuffelteam en we komen zo snel mogelijk bij je terug met een antwoord!

    Wij staan klaar om je te helpen!

    Heb je hulp nodig? Ons knuffelteam is er voor je!

    • Start een livechat

      Klik op de chat linksonder

    • Of stuur ons een e-mail

      info@hugsback.com

      • 30 dagen proefknuffelen

        Eerst heerlijk knuffelen, dan beslissen.

      • Gratis verzending (t.w.v. €5,95)

        Geen verzendkosten, wel veel knuffels.

      • Vertrouwd door 300+ knuffelmaatjes

        Samen maken we de wereld zachter.

      • Premium unieke materialen

        Voor de zachtste en veiligste knuffels.