Contact met Hugsback, we staan voor je klaar
Ons persoonlijke knuffelteam is 24 uur per dag bereikbaar via livechat, WhatsApp en e-mail. Stel gerust je vraag over je verzwaringsknuffel of je bestelling, we helpen je snel verder.
Contact
Veelgestelde vragen
Wat zijn de verzendkosten?
Wat zijn de verzendkosten?
Bij Hugsback betaal je geen verzendkosten: je bestelling wordt gratis verzonden, inclusief Track & Trace.
Krijg ik een bevestiging als mijn bestelling is verzonden?
Krijg ik een bevestiging als mijn bestelling is verzonden?
Ja. Direct na je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Zodra je pakket onderweg is, sturen we je een e-mail met de Track & Trace-code.
Wat is jullie levertijd?
Wat is jullie levertijd?
Bestel je voor 18:00 uur? Dan heb je je Hugsback de volgende dag in huis. Bestellingen na 18:00 uur worden de volgende werkdag verzonden. Soms kan er vertraging ontstaan bij de vervoerder, maar we houden je altijd op de hoogte via Track & Trace.
Hoe kan ik jullie bereiken?
Hoe kan ik jullie bereiken?
Je bereikt ons knuffelteam 24 uur per dag via de livechat op de website, via WhatsApp (ook om te bellen) op +31 6 45972787 en via e-mail op info@hugsback.com. Je kunt ook het contactformulier onderaan deze pagina gebruiken.
Wat als mijn bestelling te laat is?
Wat als mijn bestelling te laat is?
Laat het ons weten via de livechat, WhatsApp of info@hugsback.com. We zoeken het direct voor je uit en zorgen voor een snelle oplossing.
Hoe lang heb ik garantie?
Hoe lang heb ik garantie?
Op elke Hugsback krijg je 2 jaar extra garantie, bovenop de wettelijke garantie. Wordt je knuffel defect geleverd of gaat er iets mis? Stuur ons foto’s via info@hugsback.com, dan regelen wij gratis vervanging. Meer lees je op onze garantiepagina.
Wat is jullie tevredenheidsgarantie?
Wat is jullie tevredenheidsgarantie?
We willen dat je 100% tevreden bent. Daarom mag je elke Hugsback 30 dagen gratis proefknuffelen. Bevalt hij toch niet of heb je een vraag? Neem contact op met ons knuffelteam, we zoeken altijd samen naar een oplossing waar je blij van wordt.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, dat kan zolang je bestelling nog niet is verzonden. Omdat we meestal direct versturen, geef je het het beste binnen 1 uur na je bestelling door via je Hugsback-account of info@hugsback.com, met je ordernummer. Dan annuleren we kosteloos.
Hoe kan ik een Hugsback retourneren?
Hoe kan ik een Hugsback retourneren?
We adviseren om je Hugsback eerst 1 tot 2 weken te gebruiken om eraan te wennen. Bevalt hij toch niet? Je hebt 30 dagen gratis proefknuffelen: meld hem gratis aan voor retour via onze retourpagina.
Waar kan ik een klacht indienen?
Waar kan ik een klacht indienen?
Mail ons op info@hugsback.com. Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.
Wat betekent ‘wettelijke garantie’?
Wat betekent ‘wettelijke garantie’?
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Daarbovenop krijg je bij Hugsback 2 jaar extra garantie. Is er iets niet goed? Neem dan contact op met ons knuffelteam, dan zoeken we samen met jou naar een oplossing.
Zijn jullie reviews echt?
Zijn jullie reviews echt?
Ja. Klanten beoordelen Hugsback met 4,8 uit 5 op basis van ruim 1.000 reviews op hugsback.com, Bol.com, Amazon en Trustpilot. Alleen klanten die écht bij ons besteld hebben, krijgen een uitnodiging voor een review. Lees de reviews.
Wat zijn jullie bedrijfsgegevens?
Wat zijn jullie bedrijfsgegevens?
Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
KVK: 97949620
BTW-nummer: NL868300500B01
Heb je een andere vraag?
Vul het formulier hieronder in en ons knuffelteam komt zo snel mogelijk bij je terug met een persoonlijk antwoord.
