Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 4 Mei 2026

Deze website en webshop worden beheerd door Hugsback. Wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst of op een andere manier gebruikmaakt van onze diensten (de “Diensten”), ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden en ons Privacybeleid.

Lees deze voorwaarden zorgvuldig door. Ze leggen uit welke afspraken gelden tussen jou en Hugsback over onder andere bestellingen, betalingen, verzending, retourneren en garantie.

1. Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle:

• bestellingen en aankopen via hugsback.com
• overeenkomsten die via onze webshop tot stand komen
• bezoeken en gebruik van onze website en Diensten

Door een bestelling te plaatsen of onze website te gebruiken:

• ga je akkoord met deze voorwaarden;
• verklaar je handelingsbekwaam te zijn (minimaal 18 jaar of met toestemming van ouder/voogd).

2. Jouw gegevens en account

Bij het plaatsen van een bestelling of eventueel aanmaken van een account vragen wij om correcte en actuele gegevens, zoals:

• naam
• adres
• e-mailadres
• telefoonnummer
• afleveradres

Je bent verantwoordelijk voor:

• het aanleveren van juiste gegevens;
• het up-to-date houden van je gegevens;
• het veilig bewaren van je inloggegevens (indien je een account hebt).

Gebruik van een valse identiteit, onjuiste gegevens of misleiding is niet toegestaan.

3. Onze producten

Hugsback verkoopt verzwaringsknuffels en aanverwante producten.

• We proberen producten zo duidelijk en echt mogelijk weer te geven (foto’s, beschrijvingen, kenmerken).
• Kleuren en details kunnen licht afwijken door beeldscherminstellingen.
• Onze producten zijn niet gepersonaliseerd en worden standaard geleverd.
• Producten zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik, niet voor wederverkoop. Het online delen van de Hugsback-beer is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming van Hugsback.
  
  

Wij behouden ons het recht voor om:

• producten te wijzigen of uit het assortiment te halen;
• prijzen en beschrijvingen aan te passen.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

Een bestelling via onze webshop geldt als aanbod om één of meerdere producten te kopen.

De overeenkomst komt pas tot stand wanneer:

• je een bestelbevestiging per e-mail van ons ontvangt.

Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren wanneer:

• gegevens onjuist of onvolledig zijn;
• er een duidelijke fout in prijs of productinfo staat;
• vermoedens bestaan van misbruik of fraude;
• het product onverwacht niet (meer) leverbaar is.

In dat geval informeren wij je en storten wij eventueel betaalde bedragen terug.

5. Prijzen en betaalmethoden

Alle prijzen op hugsback.com zijn:

• inclusief btw;
• exclusief eventuele invoerrechten of lokale heffingen in het land van bestemming.

Wij bieden veilige betalingen via o.a.:

• iDEAL
• Klarna
• Visa, Mastercard, Maestro
• American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Bancontact

Betalingen worden verwerkt via Mollie en Shopify Payments.

Door een bestelling te plaatsen, verklaar je dat:

• je gerechtigd bent de gekozen betaalmethode te gebruiken;
• de betaalgegevens juist zijn;
• je akkoord gaat met alle getoonde kosten (inclusief btw en verzendkosten, indien van toepassing).

6. Verzending en levering

Wij leveren momenteel in:

• Nederland
• België
• Duitsland
• Oostenrijk
• Zwitserland
• Engeland
• Frankrijk

Onze verzending verloopt via:

• PostNL en DHL binnen Nederland
• verschillende vervoerders via Sendcloud voor internationale bestellingen

Indicatieve levertijden (geen garanties):

• Nederland: doorgaans volgende werkdag bij bestelling vóór 18:00
• België: ca. 1–2 werkdagen
• Duitsland: ca. 2–3 werkdagen
• Oostenrijk: ca. 2–4 werkdagen
• Zwitserland: ca. 3–6 werkdagen
• Engeland en Frankrijk: ca. 3–5 werkdagen

Zodra je bestelling is overgedragen aan de vervoerder:

• ligt de verdere bezorgtijd bij de vervoerder;
• gaat het risico van verlies of beschadiging over op de klant, tenzij wettelijk anders bepaald.

Meer informatie over verzending vind je in ons verzendbeleid:
https://hugsback.com/pages/verzend-beleid

7. Retourneren en bedenktijd

Bij Hugsback mag je 30 dagen gratis retourneren.

• De bedenktijd gaat in op de dag dat je het product hebt ontvangen.
• Binnen deze termijn mag je het product uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen.
• Wij vragen je zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.

Retouren verlopen via e-mail:

• Stuur een bericht naar info@hugsback.com met je ordernummer en reden van retour.
• Je ontvangt van ons instructies voor de retourzending.
• Retourkosten zijn voor onze rekening (gratis retourneren).

Na ontvangst en controle van de retour:

• storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Volledige voorwaarden staan in ons retourbeleid:
https://hugsback.com/pages/retour-beleid

8. Garantie

Op alle Hugsback-producten geldt:

• wettelijke garantie (product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten);
• plus een aanvullende Hugsback-garantie van 2 jaar, zoals omschreven op onze website.

Als er binnen de garantieperiode iets misgaat door normaal gebruik:

• neem contact met ons op via info@hugsback.com;
• voeg bij voorkeur foto’s en je ordernummer toe;
• wij beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing (bijvoorbeeld vervanging of herstel).

De garantie geldt niet bij:

• schade door onjuist gebruik of misbruik;
• val-, stoot-, water- of brandschade;
• zelf aangebrachte wijzigingen of reparaties.

Volledige uitleg:
https://hugsback.com/pages/garantie

9. Intellectueel eigendom

Alle inhoud op hugsback.com, waaronder:

• teksten
• illustraties en foto’s
• logo’s
• ontwerpen
• lay-out

is eigendom van Hugsback of onze partners en wordt beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.

Het is niet toegestaan om onze inhoud te kopiëren, commercieel te gebruiken, te verspreiden of te bewerken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Hugsback.

10. Gebruik van de website en verboden gedrag

Je mag onze website en Diensten alleen gebruiken voor:

• rechtmatige doeleinden;
• persoonlijke, niet-commerciële doeleinden.

Het is onder andere verboden om:

• de website te gebruiken op een manier die wetten of rechten van anderen schendt;
• schadelijke of misleidende informatie te verspreiden;
• virussen, malware of andere schadelijke code te uploaden;
• inloggegevens of persoonsgegevens van anderen te verzamelen;
• beveiligingsmaatregelen te omzeilen;
• onze inhoud te kopiëren of door te verkopen zonder toestemming.

Bij misbruik of overtreding mogen wij:

• je toegang tot de website blokkeren;
• bestellingen annuleren;
• een account beëindigen (indien van toepassing).

11. Externe diensten en platforms

Onze webshop draait op Shopify en maakt gebruik van verschillende dienstverleners, zoals:

• Shopify (hosting, platform)
• Mollie (betalingen)
• Sendcloud (verzending)
• Klaviyo (nieuwsbrieven)

Deze derden hebben eigen voorwaarden en privacybeleid.

Door onze website te gebruiken, ga je ook akkoord met de verwerking van gegevens zoals beschreven in ons Privacybeleid:
https://hugsback.com/pages/privacy-beleid

12. Aansprakelijkheid

Wij doen ons best om onze website en Diensten zorgvuldig en veilig aan te bieden. Toch kunnen wij niet garanderen dat:

• de website altijd foutloos of ononderbroken werkt;
• alle informatie op ieder moment volledig actueel is.

Voor zover wettelijk toegestaan, is Hugsback niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade of gevolgschade;
• verlies van gegevens;
• gederfde winst;
• schade door foutief gebruik van producten;
• vertragingen of fouten van vervoerders.

Onze totale aansprakelijkheid blijft beperkt tot het bedrag dat je daadwerkelijk voor het betreffende product hebt betaald, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

13. Overmacht

In situaties van overmacht zijn wij niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming van verplichtingen.

Onder overmacht vallen o.a.:

• storingen bij vervoerders of logistieke partners;
• stakingen;
• stroom- of internetstoringen;
• natuurrampen;
• oorlog, onrust of andere uitzonderlijke omstandigheden.

14. Wijzigingen in deze voorwaarden

De meest recente versie van deze Algemene Voorwaarden is altijd te vinden op:
https://hugsback.com/pages/algemene-voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen.
De datum bovenaan geeft aan wanneer ze voor het laatst zijn bijgewerkt.

Door onze website te blijven gebruiken na een wijziging, ga je akkoord met de nieuwste versie van de voorwaarden.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Eventuele geschillen worden bij voorkeur eerst in overleg opgelost.
Komen we er samen niet uit, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

16. Contactgegevens

Hugsback
Broekkantsedijk 32
5482ET Schijndel
Nederland

E-mail: info@hugsback.com
WhatsApp: +31 6 45972787
KVK: 97949620
BTW-nummer: NL868300500B01